Сотовая связь МГТС — обзор

Москва. 16 января. INTERFAX.RU – МТС завершила перевод мобильной и фиксированной телефонной связи в Москве под единое управление и с 15 января начала приучать потребителей к тому, что бренда “МГТС” скоро не будет, пишет “Коммерсантъ” со ссылкой на представителя оператора.

О планах МТС провести реструктуризацию стало известно в сентябре 2019 года. Раньше фиксированным бизнесом в Москве управляла МГТС, 94,7% которой принадлежит МТС. Число людей, которые пользуются стационарными телефонами давно сокращается, отметил изданию гендиректор TelecomDaily Денис Кусков. По его мнению, объединение брендов и личных кабинетов абонентов позволит МТС повысить лояльность клиентов, но едва ли поможет переманить клиентов конкурентов.

В рекламной компании, приуроченной к завершению объединения бизнесов, используются логотипы обоих брендов – синее яйцо МГТС и красное от МТС Home. Оба символа будут использоваться в течение переходного периода, пока абоненты не привыкнут, что МТС стал также оператором фиксированной связи, объяснил коммерческий директор Московского региона МТС Алексей Назаров.

МТС также предложит абонентам возможность оплаты фиксированных и мобильных услуг единым счетом, единый личный кабинет и ID для мобильного приложения “Мой МТС”.

Также в рекламе будет продвигаться новый акционный пакет, который включает домашний интернет, ТВ и подписку на онлайн-кинотеатр ivi, уточнили в МТС.

По данным “ТМТ Консалтинга”, на конец третьего квартала 2019 года абонентская база МТС на рынке широкополосного доступа в интернет (ШПД) с учетом показателей МГТС достигла 3,3 млн подключений. Оператор занимает третье место на рынке после “Ростелекома” и “ЭР-Телекома”. Общее количество абонентов ШПД в России составило 33,1 млн, проникновение услуги достигло почти 60% домохозяйств, а объем рынка — 35,3 млрд рублей, напоминает “Коммерсантъ”.

В МТС отметили, что за 2019 год число пользователей фиксированных и мобильных услуг в одном пакете увеличилось на 26%, а выручка от услуг мобильной связи по виртуальной модели МГТС — более чем на 30%.

В Москве и Московской области компания МТС работает под брендом МГТС. Почему так получилось и в чем разница между МГТС и МТС? Какие услуги и кому предлагает компания МГТС? Ответы на эти вопросы вы найдете в статье.

Немного истории

Компания МГТС была создана в далеком 1882 году — именно тогда открылась первая ручная телефонная станция в Москве. А в 2002 году компания начала предоставлять не только услуги телефонной связи, но и широкополосный доступ в интернет. Немного позже в пакет услуг было добавлено и цифровое телевидение.

В 2011 году состоялось присоединение МГТС к ОАО МТС через покупку контрольного пакета акций. На сегодняшний день основным акционером ПАО МГТС является ПАО МТС, которому принадлежит 99,11% акций. Это означает, что МГТС является дочерней компанией МТС, но при этом они остаются разными организациями. Отличия есть в наборе услуг, географии работы, брендах и фирменном стиле, предлагаемых акциях и бонусных программах.

МГТС сегодня

География работы

МГТС осуществляет подключение домашнего итернета, цифрового ТВ, телефонии, видеонаблюдения, охранной сигнализации на территории Москвы и Московской области. МТС предлагает подключение к домашнему интернету и ТВ по всей России, кроме Москвы и Московской области.

Возможность подключиться к МГТС при наличии технической возможности есть у жителей всех округов Москвы, включая Зеленоград, Внуково, Рублево и т.д. Кроме того, воспользоваться услугами компании могут жители более чем 200 городов, поселков и деревень Подмосковья. Полный список населенных пунктов вы можете найти в конце этой статьи.

Бренд

МГТС имеет отдельный официальный сайт mgts.ru.

Набор услуг

МГТС оказывает услуги физическим и юридическим лицам на территории Москвы и Московской области.

Для частных лиц:

1. Домашний интернет, цифровое ТВ, телефония.
2. Мобильная связь.
3. Видеонаблюдение, охранная сигнализация, «Умный дом».
4. Услуги «Домашнего оператора»: химчистка, уборка квартир, услуги сантехников и электриков и т. п.

Для бизнеса:

1. Интернет, ТВ, телефония.
2. Мобильная связь.
3. Виртуальная АТС.
4. Охрана и видеонаблюдение.
5. Онлайн-касса.

Технологии подключения

В Москве и Московской области абоненты могут подключить домашнюю связь по технологии GPON, при которой оптоволокно проводится до самой квартиры, и появляется возможность пользоваться интернетом на скорости до 1000 Мбит/сек.

Дополнительные услуги, акции и бонусные программы

Для абонентов МГТС действует отдельная бонусная программа, а также различные выгодные акции. Для просмотра телевидения на мобильных устройствах создано приложение «Мультискрин». Также абоненты МГТС могут подключить услугу видеонаблюдения и охранной сигнализации.

Тариф «Мы МТС+»

Связь для большой семьи — интернет, ТВ и мобильная связь до 5 SIM в одном тарифе «Мы МТС+». Первый месяц — бесплатно, в подарок — подписка на мобильное МТСТВ, скидки на антивирусы и другие бонусы.

Подробнее

Территория работы

Москва

Москва, в том числе районы Бурцево, Толстопальцево, Загорье, Рублево, Завода Мосрентген, Внуково, Коммунарка, Московский, Щербинка, Зеленоград.

Крупные города Московской области

Другие населенные пункты

ВОСКРЕСЕНСКИЙ р-н Белоозерский СНТ Дружба ДМИТРОВСКИЙ р-н Дмитров Некрасовский Поповка (Габовское с/п) Поповка (Яхрома г/п) совхоза Останкино ИСТРИНСКИЙ р-н Аносино Веледниково Воронино Дедовск Захарово Писково Славково Чесноково КЛИНСКИЙ р-н Нарынка Поповка КОЛОМЕНСКИЙ р-н Никульское КРАСНОГОРСКИЙ р-н Ангелово Аристово Бузланово Восход-1 Глухово Гольево Горбольницы 62 д/о Опалиха Дмитровское ДНП Вымпел Желябино Ильинское Ильинское-Усово Инженерный 1 Истра Козино Красногорск Ленинский Марьино Мечниково Нахабино Николо-Урюпино Никольское Новый Ольгино Отрадное Петрово-Дальнее

Поздняково СНТ Вахтанговец СНТ Садовод-Сад-3 СТ Березка СТ Гея СТ Дружба СТ Липка СТ Надежда Степановское ЛЕНИНСКИЙ р-н Бачурино Видное Видное-4 дач.пос. Полянка Коммунарка Мосрентген СНТ Круиз СНТ Лесная поляна-2 СНТ Лесная поляна-3 Сосенский Ямонтово ЛЮБЕРЕЦКИЙ р-н Люберцы Малаховка МЫТИЩИНСКИЙ р-н Беляниново Болтино Жостово Коргашино Манюхино Никульское Осташково Пирогово Пироговский Подрезово Румянцево сан. Клязьминское водохранилище Сгонники СНТ Жостово СНТ Звездочка СНТ Клязьма СНТ Метровагонмаш СОНТ Никульское Сорокино СПК Жостовское СПК Осташково СТ Красная Звездочка Ульянково Челобитьево Чиверево Юдино

НАРО-ФОМИНСКИЙ р-н Мишуткино Новоглаголево ОДИНЦОВСКИЙ р-н Барвиха Барвиха-3 Барвиха-5 Большие Вяземы Бородки Голицыно Горки-2 Жуковка Жуковка-2 Заречье Иславское Летний Отдых Малые Вяземы Немчиновка Немчиново Николина Гора Новоивановское Одинцово Переделки Раздоры Раздоры Раздоры-2 Раздоры-3 Раздоры-4 Ромашково сан. Барвиха СТ Новь Старый Городок Школьный Шульгино Автодорога А-107 ММК 1 км Звягино-1 Лесные Поляны Останкино Пушкино Софрино СТ Здоровье СТ Здоровье СТ Здоровье-3 Тарасовка Челюскинский Черкизово

РАМЕНСКИЙ р-н Быково Верея Вялки Донино Дружба Дубовая Роща Заболотье Игумново Ильинский Кошерово Кратово Кузнецово Новое Осеченки Первомайка Поповка (Кратово) Поповка (Сафоновский с/о) Раменское с-за Раменское СНТ Конник Спартак ст. Бронницы Степановское Удельная Хрипань СОЛНЕЧНОГОРСКИЙ р-н Андреевка Благовещенка Лунево Луневское Новые Ржавки Носово Пешковское Пикино Ржавки Солнечногорск Чашниково СТУПИНСКИЙ р-н Городня ХИМКИНСКИЙ р-н Новогорск ЧЕХОВСКИЙ р-н Новый Быт Поповка Прохорово Чехов Чехов-2 ШАТУРСКИЙ р-н Пышлицы

ПАО МГТС (Московская городская телефонная сеть) — крупная компания, существующая с 1882 г., ведущий оператор связи в столице. Ее абоненты пользуются услугами телефонии, телевидения, проводного интернета.

Существует несколько способов получения ответа поддержки в МГТС — телефон единой горячей линии, электронная почта, онлайн-чат.

МГТС — Московская городская телефонная сеть.

Бесплатный телефон горячей линии МГТС

Телефон, по которому можно звонить из любой точки России – 8 800-250-00-50

. Это бесплатная справочная МГТС.

Читайте также:  Как оплатить Триколор ТВ через терминал: пошаговая инструкция

Горячая линия МГТС Москва

Жители Москвы могут круглосуточно обращаться в МГТС, телефон 8 495-636-0-636. Это диспетчерская МГТС, звонок бесплатный, но только при звонке с городского телефона в Москве.

Провайдер оказывает поддержку бизнесу – для этих вопросов есть отдельный многоканальный телефон МГТС, платный (8 495-700-70-70).

Пользователи городских телефонов должны знать, что в список услуг МГТС входит:

• мобильная связь
• местная телефонная связь, осуществляемая с городских телефонов
• предоставление доступа к интернету
• каналы цифрового телевидения
• видеонаблюдение
• другие услуги.

Горячая линия в других городах

По общему бесплатному номеру поддержки клиентов МГТС 8800 можно позвонить из любого города.

Но зона покрытия компании ограничивается только Москвой и московской областью.

Бюро ремонта / Единый контактный центр МГТС

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы: 1. Центральный административный округ — ЦАО

(Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка). 2. Северный административный округ — САО (Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский). 3. Северо-Восточный административный округ — СВАО (Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково). 4. Восточный административный округ — ВАО (Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники). 5. Юго-Восточный административный округ — ЮВАО (Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый). 6. Южный административный округ — ЮАО (Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное). 7. Юго-Западный административный округ — ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево). 8. Западный административный округ — ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково). 9. Северо-Западный административный округ — СЗАО (Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино). 10. Зеленоградский административный округ — ЗелАО (Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково). 11. Новомосковский административный округ 12. Троицкий административный округ

Другие способы связи с техподдержкой

Для москвичей ОАО МГТС – часть облика родного города, которой уже больше века. Раньше компания занималась только телефонной связью, но теперь список услуг стал намного шире. Поэтому возможности связи с поддержкой МГТС тоже расширились.

Жители Подмосковья

могут использовать для связи с оператором МГТС телефон 8800-250-00-50.

Абоненты МГТС могут использовать дополнительный номер МГТС 0636. Набрать его можно со своего мобильного номера в любое время суток.

Компания осуществляет обслуживание камер видеонаблюдения

. По контактному номеру 8 495-636-0-636 можно вызвать мастера для гарантийного ремонта и замены. Можно пользоваться камерами, взяв их в аренду. В этом случае проводится экспертиза поломки, которая определяет стоимость ремонта.

Читайте также:  ТОП 10 лучших 4G Wi-Fi роутеров по отзывам покупателей

С техподдержкой компании можно связаться на официальной странице в социальных сетях. Для этого на официальном сайте нужно найти ссылки на соцсети. Там можно найти ответы на многие вопросы и узнать свежую информацию о компании.

В МГТС можно отослать письмо по электронной почте по адресу, а также написать обращение на официальном сайте – есть специальная форма:

Это иногда оказывается более оперативно, чем дозвониться до живого оператора.

Для удобства абонентов в личном кабинете доступна , которая обеспечивает срочный вызов поддержки без набора номера. Служба МГТС без набора номера предоставляется за 12 рублей в месяц.

Личный кабинет предоставляет также возможность не посещать офис лично. Оплатить услуги, сменить тариф, управлять услугами и сервисами можно через интернет. В перечень опций личного кабинета входит также связь со специалистом компании.

Получить ответы на свои вопросы можно, воспользовавшись обратной связью МГТС по ссылке https://help.mgts.ru/home/feedback/.

Какой способ связи надежнее и быстрее

Получить оперативный ответ от сотрудника службы поддержки МГТС можно, написав сообщение в онлайн-чат на сайте или отправив текстовое обращение по адресу электронной почты: .

Если не работает домашний телефон, абонент может позвонить на горячую линию и оставить заявку для выезда мастера. Время ожидания ответа специалиста — 5 минут.

Для связи с оператором необходимо выслушать автоответчик и следовать его указаниям. В случае необходимости сотрудник оформит заявку для вызова техпомощи.

По каким вопросам можно обращаться

С помощью операторов МГТС решаются следующие проблемы:

• выбор и активация услуг
• подобрать подходящий тариф, сменить его
• подключение опциональных услуг
• получение информации об акциях, выгодных предложениях компании
• выяснить подробности оказания услуг по охране, видеонаблюдению, опции «Домашний оператор»
• узнать суммы к оплате.

При наличии неисправностей в работе телефонной линии и подключения к интернету можно позвонить в МГТС и попробовать решить проблему консультационно или вызвать мастера на дом.

Читайте также:  Как подключить и настроить приставку Дом ру к телевизору самому

Техподдержка МГТС принимает также жалобы и предложения по улучшению обслуживания абонентов.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ на вопрос можно получить практически сразу.

Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором. Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.

Техническая поддержка клиентов имеет многоуровневую систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.

Справочные запросы

Большинство вопросов, задаваемых операторам технической поддержки, относятся к теме подключения, отключения функций, установки оборудования, обслуживаемого компанией. Также среди справочных запросов популярностью пользуются консультации на тему загрузки видеороликов, включения камеры или улучшения качества картинки, звука.

Привлекательной услугой компании является выезд специалиста для подсоединения и настройки определенного сервиса, если не получается это сделать самостоятельно. Дату и время визита определяет клиент. Максимальная продолжительность работы займет не более пяти минут. Однако стоит учитывать, что услуга платная. Стоимость одного вызова по Москве составляет 500 рублей.

служба работает 24 часа в сутки 7 дней в недели. За это время сотрудники компании успевают принять более 50 тыс. звонков, и этот показатель регулярно растет.

Почему не работает домашний телефон МГТС – причины

Среди основных факторов, на фоне которых возникают неисправности, следует выделить:

1. Неисправный аппарат. Выявить рассматриваемую причину можно самостоятельно. Достаточно попробовать подключить к линии другой аппарат. Если установленный телефонный аппарат не функционирует, то следует приобрести новый. Служба ремонта не оказывает услуги по ремонту телефонов.
2. Задолженность. При отрицательном балансе приостанавливается оказание услуг связи до тех пор, пока задолженность не будет погашена. Обратите внимание, что в таком случае необходимо оплатить за подключение номера.
3. Замыкание. Повреждения могут быть как в самой квартире или доме, так и за их пределами. Жилы провода не должны прикасаться друг к другу. Все незаизолированные участки необходимо перемотать изолирующей лентой.
4. Обрыв линии. В редких случаях наблюдается обрыв провода. Это связано с серьезными механическими повреждениями. В данном случае без помощи специалистов исправить неполадки не получится.

Проблемы с телефоном

Для начала неплохо попробовать разобраться с проблемой самостоятельно. Если телефон не работает, причин может быть несколько. К наиболее частым относятся:

Поломка самого телефонного аппарата. Для проверки достаточно отключить телефон от линии и подключить вместо него другое устройство. Если гудки идут – старый телефон неисправен. В такой ситуации выход один – купить новый аппарат.

В некоторых случаях поломка может заключаться в том, что телефонный аппарат подключен к линии одновременно с роутером или маршрутизатором. В таком случае перезагрузите модем и попробуйте еще раз проверить телефон.

В случае если у вас радиотелефон, проверьте функции:

• подключение базы к линии.
• наличие заряда батареи в беспроводной трубке.
• заряжает ли база трубку?

Наиболее распространенной проблемой с телефоном является повреждение или обрыв кабеля в квартире. Если у вас недавно была перестановка мебели или в доме живет маленький ребенок, домашнее животное, поверьте целостность проводки по всей квартире. Передавленные, оборванные участки кабеля могут стать причиной проблемы. Осмотрите шнур возле аппарата. Провода могут быть оборваны и в коннекторе. В таком случае необходимо снова обжать контакты.

Обрыв контактов можно починить самостоятельно, используя подручные средства.

Проводка оказалась цела? Тогда вполне возможно, что проблема в самой телефонной линии, которая проходит вне дома. В этой ситуации необходимо вызвать специалиста, который с помощью специального прибора «прозвонит» линию и найдет поврежденный участок, чтобы в дальнейшем исправить его.

Абоненты Ростелекома могут рассчитывать на бесплатный ремонт телефонной линии.

Прежде чем искать поломку в самом оборудовании, вспомните, не предупреждали ли вас о плановых ремонтных работах? Если ведутся профилактические работы, телефон может не работать некоторое время. По окончании профилактики связь будет восстановлена. Уточнить информацию о наличии технических работ по вашей линии можно связавшись со службой техподдержки оператора Ростелеком. Специалисты ответят на ваши вопросы и пояснят причину сбоя.

Обратите внимание! Если причина кроется в поломке самого телефонного аппарата, вам необходимо обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Ростелеком не занимается ремонтом телефонных аппаратов.

Вызов мастера

В ситуации, когда по телефонному разговору не удастся разрешить проблему, менеджер оформит заявку на выезд специалиста. После завершения оформления заявки, он укажет дату и время приезда техника. В назначенное время требуется, чтобы дома кто – то находился.

По приезду мастера на вызов, он проверит все возможные причины неполадок. И, если поломка связана с повреждением кабельной проводки внутри квартиры или частного дома, за вызов и выполнение работы придется заплатить мастеру. Но в случае обрыва кабеля за пределами вашего дома, мастер выполнит все необходимые работы бесплатно.

По окончании ремонтных работ, на ваш телефон будет осуществлен звонок из сервисной службы для проверки работоспособности линии. Как уже сказано, в зависимости от вида поломки за работу мастера придется заплатить, по предоставленному компанией прайсу. По любой сложившейся ситуации вы можете посетить ближайший офис компании Ростелеком. И оформить там заявку на вызов мастера.

Во многих случаях выезд мастера на вызов не обязателен. Многие проблемы можно разрешить удаленно. Специалисты приедут, проверят качество связи и исправят возникшие ошибки. После чего выполнят контрольный звонок на ваш номер, чтобы доказать починку работоспособности и закрытия заявки.

Возможные причины неполадок

Следует отметить, что неполадки могут быть связаны с плановыми или аварийными работами, которые проводит провайдер. Как правило, о неполадках такого рода рассылается уведомление абонентам без исключения. МГТС ремонт линии домашнего телефона может понадобиться по ряду причин:

Читайте также:  status.yota.ru и 10.0.0.1 – вход в настройки модема Yota и личный кабинет

• периодически в работе системы возникают неполадки;
• проведение технических работ на линии;
• в Северной части России из-за – погодных условий;
• механическое повреждение комплектующих;
• неправильное расположение оборудования;
• завис маршрутизатор;
• неверные настройки;
• узел из проводов.

Указанные выше трудности и использовании, неполадки и проблемы требуют специального подхода, стратегии решения. В одном случае устранить возникшую ситуацию самостоятельно возможно, а в другом — обязательное привлечение специалиста. Пример: системные неисправности типа перенастройки исправляются дистанционно путем выполнения советов менеджера, но попытки починить роутер самому — недопустимы.

МГТС предоставляет услуги облачной телефонии. Ее виртуальная АТС позволяет решать задачи коммуникации, сократив расходы на связь до 40%.

Иными словами…

ВАТС от МГТС объединяет сотрудников, либо подразделения, в единую сеть с короткими номерами. Интерфейс позволяет, настроив функции, гибко адаптировать процесс под клиентскую задачу. Самая новая платформа МГТС интегрирована со всеми распространенными на рынке CRM и позволяет подключить любое число систем по API. В ее интеграциях с amoCRM и Битрикс24 есть индивидуальные сценарии номеров. Ненужные номера можно исключать, задачи ставить автоматически.

При крупном штате IP-телефония — настоящее спасение. ВАТС МГТС поддерживает как городские, так и сотовые номера. Настройка IP-телефонии дает сотрудникам стабильную и качественную связь с клиентами. Планшеты, софтфоны, стационары — годится все. К услугам пользователя: многоканальная городская связь, номера внутри сети, бесплатные звонки между собой, личный кабинет с хранением истории и записей звонков, IVR.

Это надо проверить!

Чтобы убедиться в преимуществах ВАТС МГТС мы провели тест, в котором сравнили разработку с двумя аналогами. Это дало представление, что предлагает рынок разработки сейчас. ВАТС МГТС тестировалась вместе с АТС от Билайн и Манго-Офис.

С кем дружить, когда беда?

Билайн и Манго-офис — противоположные стратегии цен, техники и обращения. МГТС — нечто среднее, но не середнячок.

Начнем с тарификации. Всех заботит вопрос затрат. В МГТС они наименьшие, а расчет их предельно прост. Размер месячной суммы зависит от числа пользователей клиента. Еще влияют дополнительные платные услуги, но в их числе нет дорогих, а помогают все.

Важный «фрукт»

Манго-Офис маскирует дороговизну. Первое, что видит заказчик, — низкую ставку «Промотарифа», 490 рублей. Однако «Нормальный», классом выше, уже стоит 685. Сложная цифра явно собрана так, чтобы не округляться в большую сторону до неприятных нулей. Каждый сотрудник – еще 60 рублей, при этом только с тарифа за 1500 начинается право звонка на любые средства связи. 1500 рублей — «Тариф на троих». Сообразительно. Расширение стоит еще 350. При этом запись одного звонка – 700. Хранение включено, и на том спасибо. Аналитика тоже стоит отдельно. 500 рублей за случай. Не трудно догадаться, что интеграция с CRM подарком тоже не идет. На дешевых тарифах — 300 рублей. Немного, если брать отдельно от прочих сумм. Но ставка за интеграцию зависит от дороговизны тарифа. Доходит до 6000 в месяц. Точная детализация ценообразования здесь не поддается никакой системности. Такой вот индивидуальный подход к клиенту.

А что Билайн?

Уровень конкуренции «пчелки» низкий. Да, Билайн дешевле. 3 сотрудника — 450 рублей. 7 сотрудников — 800. Но запись одного разговора стоит 500 рублей. Это на низких тарифах. Билайн балансирует, как бы скрывая, где снижается одно, а поднимается другое. Стоимость записи разговора зависит от дороговизны тарифа. Тонко, но готовьте деньги. И есть ограничение. Трафик. В любом тарифе его гигабайт. Потом докупать. При этом нет прямой интеграции с CRM, только через «Простые звонки». Эта функция неудобна. Но если CRM-интеграция хотя бы возможна, то вовсе нет: WebRTC-интеграции с amoCRM, заказа обратного звонка из очереди, SMS-визитки, уведомления о пропущенных. Манго-офис хотя бы шлют их на почту.

Функционально ВАТС Билайн особой пользы не содержит. Интерфейс не позволяет даже сразу разобраться, где настроить пользователя. При присвоении внутренних номеров система может зависнуть. Есть своя номерная база, но только с Билайн. Бывают просто проблемы со связью. Билайн работает на мобильных без приложений, однако, если что-то непонятно, учтите, поддержка долгая.

Что с ними ясно?

Подведем итоги. Билайн не может автоматически перезванивать по пропущенным звонкам, формировать статистику в виде графических отчетов, подключать чужие номера для исходящей и входящей связи, не поддерживает коллтрекинг. Манго-офис пугает расценками, сервис сквозной аналитики здесь буквально требует специалиста с подготовкой, пробного периода нет, если перевели деньги, но передумали, не вернете. Можно подключать телефоны любого оператора, который поддерживает SIP, но своя база только из городских номеров, мобильные по Москве. Менеджер поддержки работает хорошо и дорого. Коллтрекинг есть, но если нужен только он, Манго-офис не вариант, они с другими АТС не интегрируются.

«Фрукт» обошел «пчелу» технически. У Манго, при неудобстве управления, самих функций больше. Как небольшое утешение в Билайн есть заказ звонка на сайте. Все, больше нет ничего. Билайн дешевле в целом, только за пробные 15 дней любого утомят упомянутые минусы. Манго-офис дорого стоит и неудобно работает.

Слово МГТС

Все функции ВАТС МГТС просты. Обработка данных напоминает операции с аккаунтом в социальной сети. Не сложнее. Можно создавать отдельных сотрудников, можно отделы.

Сразу радует опция «Для нетерпеливых клиентов» – автоматическое извинение за ожидание. Закажите обратный звонок из очереди или останьтесь на линии, надиктуйте. Сделать стиль автоответчика можно свой. Уведомление пропущенных звонков страхует от потери клиента. Виджет обратного звонка с сайта (callback) — кнопка на сайте компании. С оперативным звонком шансы роста лояльности выше. По клику появится поле для номера. При заказе позвонивший сохранит место в очереди. Сначала ВАТС звонит сотруднику или отделу, после ответа — клиенту.

Здесь легко экономить на анализе рекламных каналов, используя единый номер компании. ВАТС МГТС при помощи коллтрекинга анализирует информацию площадок, позволяя оптимизировать рекламу. Она интегрируема с Roistat, PrimeGate, ALLOSTAT, работает через подключение клиентских номеров в АТС.

Все номера ВАТС и других операторов есть в отделе «Номера». Номер может быть круглосуточным или по расписанию. «Рабочее» и «Нерабочее время». В каждом варианте есть голосовое приветствие, но можно сделать свое. За небольшие деньги МГТС предоставляет клиенту возможность записи приветствия по собственному тексту на профессиональной студии звукозаписи.

Голосовое меню умеет предлагать определенный отдел или сотрудника, набор добавочного номера. Опция раздела «Номера».

Звонки через софтфон похожи на Skype/Viber/Whatsapp. У МГТС приложение софтфона есть и свое. ВАТС – это компьютер, программа связи и интернет, но для стационаров ограничений нет. Виртуальная АТС работает со всеми моделями популярных вендоров SIP-оборудования: AudioCodes, Yealink, Grandstream и другими. Аналоговые телефоны действуют через VoIP-шлюз, еще ВАТС поддерживает видеозвонки. Годятся IP-телефоны с видео и софтфоны с камерами. Это доступно абонентам МГТС. Численность аудиоконференции не ограничена.

Контролировать телефонные продажи по истории звонков очень удобно. ВАТС отображает все звонки сотрудников и статистику каждого в периоде. Записи вызовов можно скачивать. На сервере файл хранится год. В отчете есть совокупные графические данные обработки, статистика гистограммой (столбцы) или линейным графиком. Доступны сортировка и агрегация данных по дням, неделям или месяцам. Каждый столбец или точка «кликабельны». Отмечены клиенты, что не дозвонились. Видно, куда звонят чаще.

Отчет «Рейтинг сотрудников» – оценка эффективности, расчет по средним показателям и каждому работнику отдельно. Можно настроить музыку ожидания. Размер файла до 10 МБ. Форматы: MP3, OGG или WAV. Она украшает звонки в отделы.

Компания может иметь несколько номеров. Так сотрудники, отделы и офисы имеют выбор. Можно ограничить звонки регионам и городам, настроить правила отделу, нежелательные номера внести в черный список, а звонки с неопределяемых отбивать. Предусмотрительно указано, что виртуальная ВАТС МГТС доступна клиентам только в Москве и Московской области.

ВАТС и все

Вывод по общей картине рынка АТС для IP-телефонии таков, чем ниже входная стоимость, тем больше траты после. Единственное предложение вне этого шаблона — ВАТС МГТС с ее едиными платежами. За ней заслуженная победа. МГТС дает качество связи, благодаря собственной инфраструктуре и сети передачи данных. Клиентам доступны масштабируемость, удаленная настройка и управление, а так же техническая поддержка в режиме 24/7. Такую оценит любой деловой человек. Где бы ни находился пользователь, он контролирует звонки, слушает записи, изучает статистику, меняет настройки сразу при необходимости. В отличие от Билайн и Манго, МГТС выводит именно статистику звонков, а не историю. Логическая группировка сведений и графика отсутствуют у Манго, а без параметров там просто ничего не посмотреть. Необходимы временной промежуток, номер или имя. МГТС же может вывести все данные и дать аналитическую детализацию в специальных полях. Уникальна доступность мобильного приложения ВАТС от МГТС. Это самый простой инструмент подобного рода. С ним статистика вызовов, записи или настройка ВАТС через iOS или Android всегда под рукой. Приложение можно бесплатно скачать в App Store и Google Play. ВАТС от МГТС идеальна для удаленного управления деловой телефонией.

Всем привет.Хочу рассказать об обмане с которым столкнулся пользуясь услугами этой нечистоплотной компании.Жена давно просила разобраться с этим пунктом в платёжке.

Услуги подвижной связи.Звоню в МГТС.Интересуюсь что это такое? Оказалось оплата мобильной связи.Объясняю что у нас никто в семье никогда не пользовался мобильной связью от МГТС.Нет говорят,сим карта активирована и по ней совершаются звонки.Нет говорю,не может этого быть,я прекрасно знаю кто в моей семье какой связью пользуется.Начинаем разбираться.Оказалось что когда меня и жены не было дома,(мы жили на даче) сын решил поменять тарифный план на интернете,который тоже от этой компании.Вот он и подписал договор и взял сим карту.Сын приходит с работы и я с ним пытаюсь разрешить этот вопрос.Да говорит,сим карту впарили.Приходил мастер чтоб заменить коробочку,которая интернет раздаёт от той же компании и сунул сим карту.Сказал ему,что эта сим ему нах. не упёрлась.На что сотрудник умолял её взять иначе его накажут.Типа можете не активировать,но возьмите и распишитесь.Ладно,жалко стало парня,взял и расписался.А договор и симку кинул в коробку от коробочки МГТС и забыл.Нашёл я этот договор и симку.

Опять звоню в МГТС. Объясняю заново ситуацию.Опять там долгая возня.Опять слышу что сим-карту Вы активировали и с июля благополучно по ней болтаете.Говорю что нашёл симку и она даже не вынута из рамки.На что получаю логичный как всегда вопрос оператора,а как Вы её активировали? Да мать же Вашу опять объясняю что никто никогда в моей семье не пользовался услугами сотовой связи от МГТС и сим карты не активировал.Девушка уходит на долго в завис. Потом радостным голоском сообщает,вот Вы не правы,симка активирована 18 июля сего года,и Ваш сын поставил подпись в договоре.Смотрю договор