МТС Банк в Москве — адреса отделений и банкоматов, телефоны и режим работы офисов

Телефон горячей линии МТС Банка (8800): бесплатные номера телефонов для физических и юридических лиц. По какому номеру связаться с оператором по кредитам.

Содержание

Как позвонить в информационный центр

8 800 250-05-20

для бесплатных звонков из регионов России

(495) 777-000-1

для звонков из Москвы

Какие вопросы решает горячая линия

• Предоставляет информацию о лимите на платежной карте
• Принимает заказы на мини-выписки по карте
• Блокирует и разблокирует карты
• Принимает заявки на замену Т-кода
• Принимает заявки на подключение или отключение дополнительных опций
• Принимает заявки на замену личных данных

Чат с оператором

Помимо телефонов, связаться с оператором МТС Банка можно онлайн, в чате в социальных сетях или в мессенджерах. Существуют следующие официальные аккаунты:

• ВКонтакте;
• Инстаграм;
• Телеграм;
• Одноклассники;
• Facebook;
• Twitter.

Нужно кликнуть по ссылке, перейти в чат или в группу и задать свой вопрос.

Найти ссылки можно также на официальном сайте организации, в нижней части страницы справа.

Горячая линия МТС Банка по кредитам

У кредитной организации отсутствует отдельная линия по кредитным продуктам. Информацию можно узнать по основным горячим телефонам. Команды голосового меню по кредитам:

4+2 — информация по ипотечным продуктам;

3+2 — сумма и дата минимального платежа по кредитной карте;

3+3 — информации о сумме задолженности;

0 — связаться с оператором.

Услуги МТС Банка

1. Ипотека
2. Потребительские кредиты
3. Кредит
4. Вклады и сбережения
5. Карта CashBack
6. Дебетовые карты
7. РКО
8. Платежи и переводы
9. Индивидуальные сейфы
10. Продажа мерных слитков
11. Инвестиционные услуги
12. Рефинансирование

Другие контактные данные МТС Банка

E-Mail	info@mtsbank.ru
Секретариат	+7 495 921 28 00
Факс	+7 495 745 98 52
Пресс-служба	+7 495 921 28 00, доб. 14212 press@mtsbank.ru
Подбор персонала	+7 495 921 20 90

Телефоны для операций в системе ЦТО

Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).

При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.

Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.

С каких номеров могут звонить сотрудники МТС Банка

Сотрудники МТС Банка могут звонить клиентам со следующих номеров:

• +7 495 739-57-81,
• +7 495 739-07-64,
• +7 495 739-29-81,
• +7 985 445-31-79,
• +7 499 277-20-88,
• 8 800 250-4-290,
• 8 800 250-0-520,
• 8 800 234-3-580,
• +7 965 521-52-05,
• +7 965 521-52-82,
• +7 965 521-52-45,
• +7 965 521-53-27,
• +7 965 521-54-89,
• +7 495 231-45-08,
• +7 800 250-61-36.

Если клиенту звонит один из таких номеров, не стоит сбрасывать – возможно, оператор желает сообщить действительно важную информацию.

Как проехать

(110 оценок, среднее: 4.49 из 5)

Реквизиты МТС Банка

Полное и сокращенное название на русском языке	Публичное акционерное общество «МТС-Банк» ПАО «МТС-Банк»
Полное и сокращенное название на английском языке	Public Joint-Stock Company «MTS Bank» PJSC «MTS Bank»
Лицензия	Генеральная лицензия Банка России от 17.12.2014 года №2268
ОГРН	1027739053704
Юридический адрес	Россия, 115432, г. Москва, проспект Андропова, д.18, корпус 1
Почтовый адрес	Россия, 115432, г. Москва, проспект Андропова, д.18, корпус 1
SWIFT	MBRDRUMM
Код Reuters Dealing	MBRD
Номер корреспондентского счета в рублях	30101810600000000232 в ГУ Банка России по Центральному федеральному округу
ИНН	7702045051
БИК	044525232
Код организации по ОКПО	17516067
Код ОКВЭД	64.19
Код ОКАТО	45296559000
КПП	772501001
ОГРН	1027739053704

Платежные реквизиты филиалов организации

Реквизиты для расчетов в иностранной валюте

Реквизиты для расчетов в иностранной валюте для клиентов Дальневосточного филиала

Реквизиты для расчетов в долларах США через банки КНР

Позвонить на Горячую Линию МТС Банка можно круглосуточно, без выходных и праздников, по номеру 8-800-250-05-20 или (495) 777-000-1 (для жителей Москвы). Телефоны работают в автоматическом режиме или в форме разговора с оператором. Также можно связаться с сотрудниками Службы Поддержки в социальных сетях и мессенджерах.

Наталья

Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.

Написать автору

Постараюсь помочь каждому пользователю в решении его проблемы, наиболее распространенные вы найдете на сайте. Обо мне почитать можно тут

Наталья Тимофеева

.

Другие способы связи

Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.

Электронная почта

В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.

Обращение на сайте

Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.

Компетентность операторов МТС банка

Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.

Телефон горячей линии МТС банка

Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:

+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;

8-800-250-0-520 для жителей регионов;

0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.

Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.

Читайте также:  Вспомогательный трафик в МТС и как отключить дополнительный интернет пакет?

Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:

Бесплатная горячая линия 8800

Телефон 8-800-250-0-520 позволяет связаться с банком жителям из любого уголка России. Звонки по нему в пределах страны совершенно бесплатны. Чтобы получить информацию или совершить необходимое действие нужно следовать подсказкам голосового меню.

Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.

Телефоны для операций в системе ЦТО

Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).

При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.

Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.

Как изменить номер телефона прикрепленного к банковской карте

Конечно, можно. Но в одних банках для этого нужно идти в банк и писать заявление (Сбанбанк), а в других эта функция доступна через сервис в Личном кабинете. Только имейте в виду, во втором случае необходим доступ к «старому» номеру телефона.

Буквально месяца два назад столкнулась с такой проблемой. Банковская карта была прикреплена к номеру мобильного телефона, который стал не нужен и только мешал. Так как, чтобы получить пароль для входа в банковскую Онлайн-систему, нужно было вставлять ту сим-карту с, по сути,уже не используемым номером. В общем, консультант банка помог решить эту проблему.

Сначала отключаем мобильный банк на ненужном номере (для этого звоним в банк, либо через интернет). После того, как убедимся, что мобильный банк отключен. Подключаем в ближайшем банкомате по новому нужному номеру мобильный банк, получаем новый идентификатор, постоянный пароль и список временных паролей заодно.

Что можно выяснить по телефону?

По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:

• информирование о платежном лимите карты;
• мини-выписка по Карте;
• блокирование/разблокирование Карты;
• замена Ткода;
• а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
• Через оператора ЦТО Клиент может:
• заблокировать Карту;
• заказать замену Ткода;
• получить информацию о Платежном лимите Карты;
• подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
• подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).

Какую информацию может получить клиент банка?

Пользуясь Голосовым меню автоинформатора клиент банка сможет:

• Заблокировать карту.
• Получить или изменить ПИН код или контрольный код, активировать карту CUP.
• Совершить другие операции с банковскими картами.
• Связаться с оператором.

При обращении к оператору службы поддержки на горячую линию в Публичное Акционерное Общество (ПАО) МТС Банка клиент может узнать в телефонном разговоре следующую информацию:

• О предлагаемых клиентам услугах банка, действующих в настоящее время;
• Консультации по пользованию любыми банковскими продуктами;
• Получить консультацию о полном перечне стоимости услуг, предоставляемых банком, включая налоги на все виды услуг;
• Индивидуальные особенности пополнения счета или карты и вывода средств с них в зависимости от их вида;
• Узнать какие документы необходимы для получения тех или иных банковских услуг и продуктов;
• Получить помощь в открытии нового счета;
• Получить консультации, связанные с использованием терминалов самообслуживания, Интернет банкинга и мобильного приложения МТС Деньги;
• Зарегистрировать претензию или пожелание к работе банка, а также многие другие вопросы.

Если клиент банка захочет, чтобы ему была предоставлена информация о его счете или по его пластиковой карточке, то консультант МТС Банка может попросить предоставить данные вашей карты, секретное кодовое слово, номер договора и паспортные данные.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.

Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.

Читайте также:  «Интернет для вещей» Теле2 — подробное описание тарифа

Практикум: что такое карты «МТС Деньги»

Банковской картой сегодня никого не удивить – ее с удовольствием вам выдаст любой банк или платежная система. Можно пойти на шаг дальше и добавить немного мобильности и технологий в традиционные финансовые сервисы – «МТС Деньги» именно такой продукт на стыке финансов и сотовой связи. В результате пользователь получил ряд приятных преимуществ – скорость и доступность при оформлении, безопасность, удобный контроль за расходами через интернет и мобильный банкинг, возможность бесконтактных платежей с телефона и бонусы на счет.

Продукт «МТС Деньги» представляет собой брендированную банковскую карту MasterCard, оформить которую можно в салонах МТС и отделениях МТС Банка. Получить карту «МТС Деньги» просто – достаточно прийти с паспортом в ближайшее отделение МТС Банка или салон МТС и подать заявку. По России общее количество точек, где можно получить карту «МТС Деньги», превышает 3 000.

Универсальная карта «МТС Деньги» может быть двух видов – с кредитным лимитом и без него. Для получения дебетовой карты достаточно выполнения всего двух условий – наличие паспорта гражданина РФ и возраст от 18 лет. К получателям кредитной карты требования немного выше – необходимо фактически проживать в регионе предоставления продукта и иметь постоянное место работы в том же регионе. Возраст получателя кредитной карты «МТС Деньги» – от 18 до 60 лет, включительно. При желании можно воспользоваться услугами страхования находящихся на карте денежных средств. Информация о стоимости и условиях обслуживания доступна на сайте МТС.

Есть у виртуальной карты и другая приятная особенность. Известно, что для совершения интернет-платежей с банковских карт требуется ввести код безопасности CVC2. Для классических банковских карт это число постоянное. Однако, виртуальная карта «МТС Деньги» для каждой транзакции использует временный код CVC2, который действует в течение 1 часа после sms-запроса со словом «код» / «code» / «kod» на номер 55507.

Виртуальная карта «МТС Деньги» выпускается бесплатно, срок ее действия – 6 месяцев, перевыпуск производится автоматически и также бесплатно. Нет и платы за годовое обслуживание, а sms-сообщения на номер 55507 не тарифицируются. Выпускать и управлять виртуальной картой «МТС Деньги» удобнее всего через сервис «Легкий платеж».

Пополнение виртуальной карты осуществляется с лицевого счета мобильного телефона МТС, комиссия за пополнение – 1,5% от суммы платежа, или с банковской карты, комиссия за пополнение 1%, но не менее 40 рублей.

Первым шагом к получению карты «МТС Деньги» является визит в любой из салонов компании МТС. При желании можно заранее заполнить заявку на сайте МТС, но для получения карты на руки все равно понадобится обратиться в офис МТС или отделение МТС Банка.

Оформить карту «МТС Деньги» может любой из менеджеров салона, но стоит сразу объяснить, какая именно карта нужна – кредитная или дебетовая (с нулевым кредитным лимитом). По умолчанию, сотрудники МТС предлагают кредитную карту с кредитным лимитом до 40 000 рублей, размер лимита определяется индивидуально и зависит от указанного вами ежемесячного дохода. После нескольких месяцев использования карты кредитный лимит может быть увеличен. Процедуры выдачи дебетовой и кредитной карт имеют некоторые отличия.

Для получения дебетовой карты достаточно предъявить обслуживающему вас сотруднику салона МТС паспорт, а после занесения данных в компьютер – подтвердить их правильность.

При оформлении кредитной карты понадобится пройти анкетирование, ответив на ряд вопросов. Анкетирование производится работниками МТС Банка по телефону, номер которого был указан в заявке на получение карты.

Завершающим этапом подготовки банковской карты «МТС Деньги» к использованию является установка PIN-кода. Эта операция выполняется пользователем самостоятельно с использованием кода безопасности, поступившего на указанный при оформлении карты номер телефона.

Нельзя не упомянуть и о бонусной программе. Во-первых, всем абонентам МТС, оплачивающим покупки с помощью карты «МТС Деньги», начисляются бонусные баллы по программе «МТС Бонус». Подробнее об этой бонусной программе можно узнать здесь.

Во-вторых, у «МТС Банка» действует собственная программа лояльности, в рамках которой у держателя карты есть возможность выбрать наиболее подходящий вариант начисления вознаграждения. Например, в рамках опции «Mobile» абоненты МТС будут получать 3% от величины безналичного оборота по карте на счет своего мобильного телефона. На картах с нулевым кредитным лимитом по опции «Mobile» на мобильный счет возвращается 1% и опция предоставляется бесплатно, на остальных картах «МТС Деньги» она обойдется 300 рублей в год. Впрочем, если картой активно пользоваться, то эта сумма «отобьется» достаточно быстро.

Другие способы связи

Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.

Читайте также:  Как заблокировать iPhone: с компьютера, с другого устройства

Электронная почта

В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.

Обращение на сайте

Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.

Как сменить или восстановить пароль от личного кабинета

Получить логин и пароль можно только после регистрации в системе банка. Для этого заходят на официальный сайт или звонят на горячую линию:

1. На главной странице переходят по вкладке “Восстановление доступа”.

1. В которое открывшемся окне вводят номер телефона. Кроме этого, доступно восстановление по логину пользователя.

1. После вводят последние 4 цифры номера карты.

1. Указывают реальную дату рождения.

1. После проверки введенных данных на электронную почту придет информация для входа в “Личный кабинет”.

Если не удается войти в систему, повторно узнать логин и пароль можно после звонка в колл-центр. Оператор задаст вопросы, которые идентифицируют личность, и вышлет данные для входа.

Компетентность операторов МТС банка

В динамичном движении жизни возникают экстренные ситуации, допустим, когда денежных ресурсов на звонок не хватает, а позвонить нужно срочно и прямо сейчас. Помощь в таких ситуациях оказывает оператор связи МТС, предоставляя своим клиентам максимально удобные сервисы мгновенного пополнения счета на различные суммы.

Описание услуги

У оператора пополнение счета без использования банкоматов или терминалов самообслуживания возможно за счёт присоединения различных опций:

• «На полном доверии» — позволяет получать клиентам так называемый порог задолженности, которым можно пользоваться в течение месяца.
• «Обещанный платёж» — кредит на небольшой срок, услуга подключается разово.
• «Экспресс-деньги» — для надежных и постоянных клиентов, на усмотрение оператора связи.

Эти услуги позволяют абонентам оставаться всегда «в сети», вне зависимости от сложившихся обстоятельств и зачастую даже при минусовом балансе.

Условия предоставления кредита на МТС

Разобравшись в таком количестве опционных возможностей, можно выбрать для себя наиболее оптимальный вариант с наименьшими затратами.

«Обещанный платёж»

Очень удобная опция «Обещанный платёж» может быть подключена клиентами компании, у которых на балансе остаток не опустился ниже чем -30 рублей. В течение нескольких дней, но не более трёх после предоставления такой услуги необходимо погасить долг. Размер кредита может быть увеличен оператором до 800 рублей.

Чем больше собственных денег тратит на связь клиент, тем больше сумма выдаваемого кредита. Здесь нужно решать самому пользователю, что его больше интересует большой лимит для разговоров, или экономное расходование бюджета, но в то же время возможность пользоваться иногда деньгами, взятыми в долг. Например, если ежемесячно счет пополняется на сумму не более двухсот рублей, то кредит выдается до трехсот рублей. При пополнении счёта на большие суммы, оператор увеличивает кредиты своего доверия, соответственно в следующем месяце может приятно удивить.

Также можно присоединить такую услугу как «Премиальный обещанный платёж», но такая привилегия действует только для клиентов программы «Премиум сервис». Мгновенные деньги до 1500 рублей, предоставляются на три дня максимум.

Использовать такую возможность можно даже при балансе до -300 рублей. Комиссионный сбор снимется при последующем пополнении и составит от 0 до 50 рублей.

«На полном доверии»

Другая не менее удобная опция «На полном доверии» разрешает разговаривать постоянным пользователям услуг в пределах кредитной лимитной задолженности. Можно уходить «в минус» до 300 рублей, с дальнейшим увеличением размера «минуса», в зависимости от затраченных сумм на связь в пределах одного месяца. Действует для всех тарифов кроме корпоративных и некоторых других, о которых говорится в официальных документах, размещенных на сайте оператора. Лимит после оплаты может быть уменьшен из-за пропуска платежа в установленный компанией срок, после внесения средств на счёт лимиты восстановятся в соответствии с вашими затратами на связь в предыдущем периоде.

Опция будет предоставлена только тем клиентам, которые соблюдали следующие условия:

• пользовались связью более трёх месяцев;
• плюсовой баланс на момент подсоединения услуги;
• регулярные поступления на баланс в течение трёх последних месяцев должны быть больше 200 рублей;
• по другим личным счетам в МТС должны быть задолженности также погашены.

«Экспресс-деньги» предоставляется для оплаты очередного платежа за услуги связи, предоставляется физическим лицам, пользующимся услугами от 30 дней.

Размер кредита

Рассмотрим в таблице ниже, в каком объеме можно воспользоваться заёмными средствами:

Опция	Размер кредита	Плата за кредит	Срок пользования и погашения
На полном доверии	от 300 до 800 рублей	бесплатно	1 месяц, далее выставляется счет для оплаты услуги
Обещанный платёж	от 1 до 800 рублей	от 0 до 50 рублей	до трёх дней
Премиальный обещанный платеж	до 1500 рублей	От 0 до 50 рублей	до трёх дней
Экспресс-деньги	От 20 до 2600 рублей	в зависимости от суммы, ответ предоставляется в СМС.	Информация предоставляется в СМС-сообщении

Ограничения

На доступ к опциям вводятся ограничения, исходя из которых в подключении будет отказано.

Финансовая блокировка – одно из самых частых препятствий для подсоединения услуг. Происходит блокирование при невыполнении допустимого уровня превышения ограничений по тарифным планам и услугам.

Например, чтобы подключить «Экспресс-деньги» или «На полном доверии» надо пополнить баланс до положительного. А для присоединения «Обещанный платеж» можно иметь отрицательное значение, но до -30 рублей. Т.е. если баланс, составляет -40 рублей, то услуга не будет подсоединена, о чем придет уведомление.

Также преградой в присоединении услуги может стать срок обслуживания в компании. Для подключения обещанного платежа нужно быть клиентом больше одного месяца, для подключения других услуг свыше трёх месяцев.

Автоматическое подключение

На большинстве тарифных планов автоматически происходит подключение опции «На полном доверии». Подключение других услуг только по запросу абонента, за исключением «Экспресс-деньги», предоставление возможно только при получении персонального предложения от МТС и её партнера МигКредит.

Как подключить кредит доверия на МТС

Для получения кредита доверия по легкой и удобной схеме, можно использовать следующие пути решения.

USSD-запрос

• Обещанный и премиальный обещанный платёж можно подключить, отправив с телефона определенную команду: набираем набор символов и цифр в виде *111*123#, нажимаем кнопку «вызов». При этом на экране высветится сообщение о возможных лимитов для подключения.
• Опция «На полном доверии» — подключается с помощью команды *111*32# и клавиша вызова. Существует возможность закрепить лимит, для этого на телефоне вводим команду *111*2136# и нажимаем клавишу «вызов».
• Подключить при помощи запросов «Экспресс-деньги» не возможно.

В личном кабинете МТС

«Обещанный платёж», «На полном доверии» можно присоединить при помощи личного кабинета, он расположен на официальном интернет-ресурсе. Для этого нужно перейти на сайт МТС, зарегистрироваться в личном кабинете, если ранее этого не делали.

Для регистрации вводим в диалоговом окне номер телефона и нажимаем «Получить пароль по SMS», набираем пароль в специальном окне под логином/номером телефона.

Далее выбираем пункт «Оплата». В зависимости от требуемой нам опции, нажимаем на нужную. Лимитами по услуге «На полном доверии» можно управлять, для этого зайти в подпункт «Управление лимитом» и выбрать, что наиболее подходит.

В приложении

Если ранее приложение МТС не было установлено на ваше устройство, то необходимо скачать через интернет его на свой телефон. Пройти регистрацию по подсказкам системы. Далее выбрать пункт «Счёт и оплата», «Пополнить счёт», ниже кликнуть на «Обещанный платёж» или «На полном доверии».

Звонок в кол-центр

Если не подходят вышеперечисленные способы, то присоединить услуги можно воспользовавшись горячей линией МТС по номеру 8-800-25-008-90. По подсказкам оператора идём до нужного пункта голосового меню. Прослушав информацию, выбираем требуемую услугу.

А обещанные платежи подсоединить и вовсе можно позвонив на короткий номер 1113.

Как отключить кредит на МТС

Для отсоединения услуг можно воспользоваться короткими командами, отказаться от них через приложение, которое ранее было установлено на телефон, а также на горячей линии оператора, либо на официальном интернет-ресурсе в личном кабинете.

Отключаем «На полном доверии»

Для открепления услуги «На полном доверии» набираем с телефона *111*2118# и кнопку «вызов». Также можно отправить СМС на короткий номер 111 – в сообщении вводим без кавычек комбинацию цифр 21180, или позвонить оператору на горячую линию.

Отсоединение «Обещанного платежа»

Отсоединение «Обещанного платежа» возможно при поддержке оператора, позвонив в кол-центр МТС, в личном кабинете на сайте компании, в приложении для мобильного. При выборе двух последних способов переходим по тем же пунктам меню, что и при подсоединении услуг.

После полного гашения — «Экспресс-деньги» отключиться автоматически, никаких дополнительных действий, кроме пополнения индивидуального счета мобильного, не требуется.

Услуга «Экспресс-деньги»

Деньги можно получить во временное пользование для пополнения баланса, на следующий период. Например, не хватило денежных средств до зарплаты, чтобы положить средства на счёт.

Компания МТС предоставляет кредит от 20 рублей до 2000 рублей в рамках лимита задолженности на мобильном счету. Также можно получить микрозайм на счет, но такую услугу предоставляет МигКредит, и решение по предоставлению такого займа принимает кредитная организация.

Услугу предоставляет компания МТС следующим способом: при недостатке денежных средств на счету абоненту приходит СМС с номера 1976. В сообщении содержится информация о предоставляемом лимите и сроке погашения. Если абонент согласен подключить такую услугу, то в ответном сообщении необходимо направить текст с цифрой 1. Если хотите отказаться от подключения такой опции, то необходимо отправить 0 на номер 1976, либо вовсе не отвечать на сообщение.

Заёмные средства от 20 до 2600 рублей предоставляет компания-партнер МТС – МигКредит, СМС сообщение приходит с того же номера, но с указанием параметров займа и комиссии за предоставление заемных средств.

Для предоставления кредитных средств абонент должен соблюсти следующие условия:

• не должно быть финансовой блокировки ни по одному из счетов, принадлежащих абоненту;
• постоянно пополнять свой счет, но не менее двух раз в месяц;
• постоянные пополнения личного счёта мобильного телефона в рамках программы «Кошелек МТС Деньги»;
• пользование услугами связи за пределами домашнего региона.

Далее, подтвердив подключение услуги «Экспресс-деньги», после использования услуги, необходимо частично либо полностью своевременно погасить задолженность. Информацию об остатке и сроке погашения можно узнать, отправив СМС на номер 1976 с текстом «инфо». За пользование услугой взимается комиссия в размере 30% от предоставленного лимита.

Погасить задолженность можно со счёта «Кошелек МТС Деньги». В первую очередь будут списаны денежные средства за услуги связи, а потом и комиссия за перевод средств, в рамках кредитной программы. Задолженность можно погасить частично или полностью. В случае частичного погашения задолженности сначала спишутся средства за услуги связи, а затем уже комиссия за перечисление этих денежных средств на счет абонента. Или полностью, но учитывайте комиссию за предоставленную услугу, во избежание нехватки средств на мобильном счету для гашения задолженности в полном объеме.

Сервис МТС Деньги, горячая линия которого работает круглосуточно, предлагает клиентам гибкие условия и удобные средства для управления средствами. При возникновении проблем сотрудники службы готовы ответить на любой вопрос.

Содержание

Описание возможностей службы поддержки

Горячая линия – это специальный сервис, который запущен компанией МТС. При выявлении неисправностей, зависаний кошелька или отмены оплаты абонент может сделать звонок на специальный номер и сообщить о проблеме.

Техподдержка предлагается в нескольких вариантах:

• линия для жителей Москвы и области: +7(495)777-00-01;
• поддержка для абонентов, проживающих в регионах: 8-800-250-05-20;
• короткий номер для пользователей МТС, Мегафон, Теле2, Билайн: 0512.

Дополнительно работает сервис для помощи при выявлении незаконных или мошеннических действий со счетами. При подозрении на кражу средств с личного счета нужно обращаться по номеру +7(495)745-84-66.

Важно. Основной задачей сервиса является решение проблем, возникших при использовании банковской карты. Квалифицированные сотрудники линий могут дать консультацию и по другим вопросам, которые относятся к кошельку МТС Деньги.

Все перечисленные номера работают 24 часа в сутки без перерывов и выходных. Система автоматически захватывает звонок и переводит его на первого освободившегося специалиста. Каждую минуту пользователь получает голосовое сообщение о времени ожидания.

Сервис для Москвы и Московской области

Оператор предлагает бесплатный номер поддержки, которая запущена для жителей Москвы и ближайшей области.

Сервис отличается меньшей загруженностью и быстрым переключением на специалиста компании МТС.

Для дозвона нужно:

1. Войти в окно для набора контактного телефона.
2. Набрать специальный номер: +7(495)777-00-01.
3. Нажать клавишу вызова и дождаться ответа сотрудника.

Важно. При проблемах с денежными переводами или входом в личный кабинет специалист может потребовать паспортные данные. После решения вопроса система автоматически попросит оценить работу оператора. Выполнять данное действие не обязательно, однако оно поможет компании MTS повысить качество сервиса.

Сервис для жителей регионов

Абоненты остальных регионов России также могут позвонить оператору, однако для этого работает другой номер.

Для обращения в горячую линию:

1. На устройстве набрать комбинацию 8-800-250-05-20.
2. Выполнить голосовой вызов.

Важно. Сервис доступен для всех абонентов МТС, проживающих на территории России. При дозвоне также срабатывает захват номера и удержание его на линии до первого освободившегося специалиста.

Обратиться за помощью можно по единому номеру технической поддержки компании МТС. Для этого нужно позвонить по номеру 8-800-250-08-90 или 0890 и сообщить о проблеме. Оператор самостоятельно переведет бесплатный звонок на нужную линию, на которой ответит квалифицированный специалист.

Дополнительная служба 0512

Для абонентов МТС, Теле2, Билайн, Мегафон запущена дополнительная служба поддержки, которая доступна по номеру 0512. Центр работает с командами и не подразумевает разговора с сотрудником, однако для перевода вызова на специалиста можно нажать клавишу .

Для соединения нужно:

1. Набрать короткий номер сервиса: 0512.
2. Нажать кнопку вызова.
3. Дождаться ответа роботизированного сервиса.
4. Нажать цифру для получения информации.

Во время дозвона автоответчик проговаривает возможные комбинации:

Цифра	Запрос
1	Баланс на карте
2	Доступная сумма платежа
3	Детализация операций по карте
4	Пополнение мобильного номера
5	Блокировка карточки
6	Разблокировка карточки
7	Повторение списка команд

Важно. Данный сервис часто подвергается модернизации, поэтому часто бывает недоступен. При отсутствии гудка можно обратиться по номеру телефона 0890 и дождаться ответа специалиста.

Отзывы о работе службы

Каждый номер поддержки работает круглосуточно. При дозвоне абонент может решить следующие вопросы:

• получить развернутую консультацию по использованию кредитных карт;
• официально зарегистрировать пожелание о работе банка или оформить претензию;
• получить информацию о документах для открытия нового счета или оформления услуги;
• запросить данные о счете карты;
• прослушать информацию о работе и загрузке сервиса;
• получить точное месторасположение ближайшего офиса Банка МТС.

Важно. Набирая телефон горячей линии нужно заранее приготовить паспорт или вспомнить кодовое слово.

В большинстве случаев абоненты довольны работой службы поддержки. Раздражение вызывает долгое время ожидания ответа специалиста и частые переключения на новые линии. При каждом соединении приходится заново объяснять причину звонка и описывать возникшую проблему. В конечном итоге пользователь получает подробное разъяснение и способ решения вопроса.