Заявление о Расторжении Договора об Оказании Услуг Телефонной Связи МГТС

Содержание

По каким причинам чаще всего это происходит

Договоры на оказание услуг могут составляться в отношении любых услуг, предоставляемых как физическим, так и юридическим лицам. Это могут быть:

• финансовые;
• консультационные;
• бытовые;
• информационные;
• образовательные услуги и т.д.

При этом следует отметить, что все договоры, вне зависимости от их содержания, являются своего рода предварительным соглашением о намерениях, исполнение которых должно подтверждаться наличием определенных бумаг.

ВАЖНО! В период до реальной реализации договора каждая из сторон имеет полное право от него отказаться.

Разрыв договорных отношений может объясняться самыми разными причинами. Наиболее распространенные:

• неисполнение одной из сторон взятых на себя обязательств;
• нарушение сроков выполнения условий договора;
• задержки с выплатами и т.д.

Договор может быть расторгнут даже просто по причине того, что отпала необходимость в предоставлении услуги, на которую он был составлен (при условии, конечно, что эта услуга не была предоставлена на момент написания заявления).

Если исполнитель услуги к моменту получения заявления на разрыв договора понес по нему какие-либо траты, их в полной мере должен компенсировать заказчик (но только в том случае, если исполнитель предоставит необходимые подтверждающие бумаги – чеки, квитанции и т.п.).

Основные варианты отказа от домашнего телефона

Отказаться от оплаты можно двумя способами: временно заблокировать домашний телефон либо расторгнуть договор с поставщиком. В каждом из случаев потребуется указать причины, по которым пользователь прекращает пользоваться связью.

Временная блокировка

Этот вариант подходит для тех случаев, когда пользователь покидает дом на несколько месяцев. В течение срока, указанного в заявлении на временное отключение, оператор прекращает взимать абонентскую плату. При этом дозвониться на домашний телефон нельзя.

Важно! За временную блокировку также взимают абонентскую плату.

Подключение этой услуги проводится через Личный кабинет оператора либо офис. В последнем случае потребуется предоставить:

• паспорт абонента;
• документ о собственности на квартиру (подойдет и выписка из ЕГРН);
• договор соцнайма (если квартира не приватизирована).

В случае временной блокировки телефон должен отключиться в день, указанный в заявлении.

Важно! В связи с тем, что за эту услугу взимают абонентскую плату, пользователи нередко на время отсутствия дома подключают дешевый тариф. Последний подключается со следующего месяца.

При временной блокировке связь обратно подключается в течение трех дней.

Полный отказ

Чтобы отключить домашний телефон навсегда, потребуется расторгнуть договор с поставщиком телекоммуникационных услуг. Эту процедуру рекомендуют проводить через офис компании. В таком случае у пользователя останется документ, подтверждающий расторжение договора.

На что ссылаться при расторжении договора

Заказчику право отказаться от услуг по договору предоставляет закон. При этом обращаться в судебную инстанцию необходимости нет – об этом говорит пункт 1 статьи 782 часть 2 ГК РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ.

Гражданин, являющийся потребителем услуг и применяющий их для личных нужд (не имеющих отношения к коммерческой деятельности) имеет возможность сослаться в своем заявлении о расторжении договора на статью 32 закона РФ “О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1.

Следует отметить, что иногда исполнитель требует в обязательном порядке показать бумаги, указывающие на уважительную причину для разрыва договорных отношений. Такое требование неправомерно, поскольку заказчик может отказаться от договора даже без объяснения причин.

А вот если расторжение происходит по вине исполнителя, заказчику следует приложить к заявлению письменные свидетельства об этом (чеки об оплате услуг, исполненных некачественно или вовсе не исполненных и т.д.) – в дальнейшем это может пригодится, если дело дойдет до суда.

Как можно отключить домашний телефон, куда обратиться?

Порядок отключения домашнего телефона меняется в зависимости от оператора и региона, в котором расположена квартира. Однако в каждом из случаев для расторжения договора можно обратиться в офис компании и написать там заявление. Также ряд операторов позволяет отключить телефон другими способами: через Госуслуги, МФЦ и так далее.

В офисе оператора

Этот вариант считается более предпочтительным. В офисе оператора заявителю на руки выдаются документы, подтверждающие факт расторжения договора. Это может потребоваться, если в будущем возникнут споры с оператором по поводу неоплаченных услуг.

Внимание! В офисе компании можно узнать о задолженности и сразу погасить.

МГТС (а также ряд других операторов) предлагает второй вариант, куда можно обратиться, чтобы отключить домашний телефон. Для этого потребуется посетить многофункциональный центр и выполнить следующие действия:

1. Взять номер в электронной очереди либо записаться на прием по контактному номеру.
2. Оплатить государственную пошлину. За услугу отключения домашнего телефона взимают 60 рублей.
3. Принести оригиналы документов для отключения домашнего телефона (паспорт, документы на квартиру и квитанцию об оплате госпошлины).
4. Написать заявление по образцу.

После этого с абонентом связываются представители МГТС и назначают дату для отключения аппарата от общей сети.

Подать заявление через интернет

Отключение услуг через интернет проводится двумя способами. Первый — отказ через официальный сайт компании. В этом случае потребуется выполнить следующие действия:

1. Войти в аккаунт на официальном сайте.
2. Перейти в раздел телефонии (активных счетов).
3. Проверить отсутствие задолженности. Если есть, то нужно внести соответствующую плату.
4. Отключить услугу.

Внимание! Такой сервис предлагают не все компании. В частности, «Ростелеком» не позволяет отключать домашний телефон через интернет.

Абоненты компании МГТС могут провести эту процедуру через сайт Госуслуги. Этот вариант возможен при наличии действующего аккаунта на данном портале.

Ряд операторов (включая «Ростелеком») позволяет расторгать договоры по звонку на «горячую» линию. Однако и в этом случае потребуется посетить офис компании, предоставив оригиналы необходимых документов.

Почта России

Отправка по почте удобна абонентам, проживающим на удалении от офисов оператора. Чтобы отказаться от услуг связи этим способом, потребуется вложить в конверт:

• заявление на расторжение договора;
• копию паспорта;
• копию договора об оказании услуг.

Важно! Образец заявления рекомендуется скачать с официального сайта компании, которая поставляет услуги.

Документы, вместе с заявлением, необходимо отправлять в офис оператора заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Где можно расторгнуть договор с МГТС в городе Москва?

Процесс прекращения действия и расторжения договора по пользованию телефоном в доме или квартире производят в офисе компании – поставщика. Если ваша квартира или дом находятся в столице или области, то нужно написать заявление в МГТС на отключение телефона по установленному образцу (шаблону). Прилагаю такой образец заявления

После написания заявления

После оформления заявления, его нужно передать второй стороне договорных отношений. Сделать это можно несколькими способами.

1. первый и наиболее надежный – отдать лично, из рук в руки исполнителю услуг;
2. отправить документ через обычную почту заказным письмом с уведомлением о вручении (с описью вложения) – этот путь также гарантирует то, что послание дойдет до получателя;
3. передать заявление и через представителя, но только в том случае, если у него на руках есть действующая, надлежащим образом заверенная, доверенность от заявителя;
4. отправить заявление через электронную почту, но только если такой порядок указан в договоре;
5. если между сторонами существует электронный документооборот, то разрешается переслать заявление посредством личного кабинета пользователя или через интернет-банк (в ситуациях, когда речь идет о кредитных учреждениях и их клиентах).

Временное отключение городского телефона

Для уезжающего на длительный период абонента, желающего приостановить действие услуги, но сохранить стационарный номер, МГТС предусмотрело опцию временного отключения телефона. Чтобы его заблокировать, следует обратиться к сотруднику точки продаж и сервиса компании МГТС, имея при себе:

• паспорт гражданина РФ;
• клиентский договор с компанией;
• заявление о приостановлении доступа к сети местной телефонной связи.

Предоставление услуги предусмотрено на определенных условиях:

Опции	Стоимость	Оформление и сроки
Временное отключение	300 р.	для обратного включения телефона, следует повторно обратиться с документами к работнику офиса МГТС; временное отключение и обратное подключение производятся в течение 3-х рабочих с дней с момента обращения в компанию с заявлением и поступления средств за покупку услуги на расчетный счет компании
Обратное подключение	0 р.
Сохранение абонентской линии за владельцем на период действия	205 р./мес.

Смена тарифа как альтернатива временной блокировке

Стоимость опции временной блокировки номера платная – клиенту придется перечислять деньги по минимальному прейскуранту за резервацию линии.

Альтернатива отключению телефона – смена тарифного плана, который будет действовать в период отъезда. Переход с тарифа на тариф бесплатный.

Расценки выгодных планов:

Тариф	Включено	Стоимость
Звонки на номера	звонков сверх пакета	общая (рублей/мес.)
городские	мобильные	местных	на мобильные номера
(мин.)	(р./мин.)
Повременный	0,60	1,58	205
Комбинированный	50	0,59	233

Временная блокировка

Если отключить домашний телефон Ростелеком временно, то до окончания периода блокировки ежемесячное списание абонентской платы происходить не будет. Однако эта услуга является платной, поэтому приостановить обслуживание телефона Ростелеком можно только при наличии положительного баланса. За каждый день блокировки со счёта пользователя будет списываться небольшая сумма, точный размер которой зависит от региона, где было произведено подключение (всего около 100 рублей в месяц).

Для временного отключения стационарного телефона Ростелеком достаточно сделать звонок в контактный центр по номеру 8 (800) 100-08-00 и подать соответствующую заявку. Прежде, чем подключить услугу оператор расскажет о её стоимости, длительности действия, условиях снятия блокировки и других значимых нюансах.

Кроме того, «заморозить» телефонную линию на время можно при личном визите в офис компании, но значительно легче сделать это через интернет.

В личном кабинете РТК

Временно отключить домашний телефон (как любую другую услугу в Ростелекоме) можно и через «Личный кабинет» на официальном сайте компании. Для этого достаточно отправить сканы паспорта и заявления об отказе, а также указать контактные данные.

Можно ли сохранить телефонный номер при переезде

На данный момент чаще всего абонент имеет возможность перенести номер домашнего телефона при переезде в рамках одного города.

Для этого следует обратиться в офис организации, выбрать соответствующую вкладку в личном кабинете либо же заполнить заявку на портале “Переезд”.

Услуга возможна, если по новому адресу есть инфраструктура оператора.

Действия при переезде

Если опция «Временная блокировка» не актуальна, то рекомендуется, уезжая, полностью деактивировать услугу или же перенести номер телефона на новый адрес. Каждый абонент имеет право самостоятельно решать, каким способом воспользоваться.

Несмотря на представленную возможность, большинство клиентов компании предпочитают отказаться от городского телефона МГТС в Москве в пользу другого провайдера при переезде. Некоторые абоненты расторгают договор, и снова подают заявку на предоставление сервиса, но уже на новый адрес. Это занимает гораздо больше времени и требует более длительной бумажной волокиты.

Действия при переоформлении

Перенося домашний телефон на новый адрес, следует предварительно уточнить информацию о том, какие компании предоставляют услуги в рамках региона. Для этого можно воспользоваться специальной поисковой формой, представленной на официальном сайте компании.

Можно ли отключить домашний телефон, но оставить интернет

Если речь идет об использовании комбинированных услуг, то доступ к сети также будет деактивирован. Для тех абонентов, которым нужен интернет от МГТС, то рекомендуется заранее перейти на раздельные тарифные планы.

При необходимости можно приостановить предоставление услуг. В таком случае пользователь должен будет доплатить 300 рублей. Данный вариант незаменим для тех, кому необходимо сохранить свой номер на протяжении длительного периода времени. Активация услуги не требует дополнительных платежей.

Источники

• https://xn—-etbopddepqje.xn--p1ai/zajavlenie-o-rastorzhenii-dogovora-ob-okazanii-p03/
• https://zhkh.club/kvartira/otklyuchenie-telefona
• https://forum-msk.info/threads/kak-otkazatsja-ot-domashnego-telefona-mgts-v-moskve.4615/
• https://sovets24.ru/1922-kak-otklyuchit-telefon-mgts-v-moskve.html
• https://rostelecomguru.ru/telefoniya/kak-otklyuchit-domashnij-telefon
• https://zakonguru.com/nedvizhimost/prava/obsluzhivanije/domashnij-telefon.html
• https://operator-m.com/kak-otklyuchit-domashniy-telefon-mgts.html

В нашей стране мошенничество настолько распространенное явление, что мы часто, столкнувшись с ним, стараемся обойти стороной и не вляпаться по второму разу. Я считаю, что это неправильный подход, мошенников нужно изобличать и предавать их деятельность огласке. И за свои действия они должны получать если не уголовное наказание, то хотя бы публичное разоблачение и позор. Важно при этом еще и то, что оглашая мошеннические действия, мы тем самым предупреждаем остальных: Осторожно, не вляпайтесь, это мошенники! Ниже я привожу текст своего заявления в ОАО МГТС, с которым я имела неудовольствие общаться по поводу подключения к интернету. И без того мощнейший монополист на рынке услуг телефонной связи ОАО МГТС решил активно проявить себя в сети интернет, при этом не предоставляя качественных услуг, а используя классические мошеннические схемы. Перепост этого заявления или ссылки на него не только приветствуются, но даже я прошу вас об этом: блоггеры – это сила, давайте и в этот раз используем нашу совместную силу на доброе дело – предупредим потенциальных жертв от попадания в сети мошенников. Гендиректору ОАО МГТС Иванову С.В. От Пинской Риммы Юзефовны ЗАЯВЛЕНИЕ Я крайне возмущена мошенническим ведением дел ОАО МГТС, касающимся предоставления услуг по доступу в интернет. В течение почти двух лет на наш домашний телефон с периодичностью примерно раз в неделю звонили барышни с предложением подключить интернет через ОАО МГТС. Категорический отказ от этой услуги не останавливал шквал этих звонков, являющихся навязыванием услуги с использованием базы данных ОАО МГТС, что грубо нарушает права потребителей и конфиденциальность абонентов ОАО МГТС. В июле 2010 г. мой муж, недовольный работой провайдера, через которого мы подключены к сети интернет, решил выслушать очередную барышню. Она поведала, что ОАО МГТС проводит акцию с бесплатным подключением к интернету до 31 августа 2010 г., что позволяет протестировать данную услугу и затем или отказаться от нее, или заключить уже платный договор на подключение к сети интернет. Муж на эти условия согласился. 23 июля 2010 г. к нам приехал представитель ОАО МГТС Ненашев Павел Павлович, чтобы установить оборудование для подключения к интернету. Я особо оговорила с ним все условия этого подключения: в присутствии меня и моего мужа Ненашев П.П. четко и ясно проговорил, что договор заключается до 31 августа 2010 г. на безвозмездной основе, что в случае, если качество работы подключенного оборудования нас не устроит, по нашему звонку представитель ОАО МГТС приедет и заберет это оборудование и договор будет считаться расторгнутым. Только на этих условиях я согласилась заключить договор с ОАО МГТС на пробное подключение к сети интернет. Предоставленные мне на подпись бумаги (5 листов с двухсторонним текстом) с договорами на подключение и аренду оборудования содержали в себе длинные тексты, написанные очень мелким шрифтом, что само по себе является грубым нарушением при составлении договора, т.к. далеко не каждый человек в состоянии прочесть, тем более внимательно, большой текст, написанный очень мелким шрифтом. Составленный таким образом договор является распространенной уловкой мошенников, заведомо включающих в текст договора пункты, о которых вторая сторона не предупреждена. Так я не увидела в тексте договора об аренде оборудования при его подписании слова о том, что «возврат оборудования при расторжении договора осуществляется в сервисном центре арендодателя… и производится арендатором самостоятельно и за свой счет». При этом эта часть договора полностью противоречила тому, что было озвучено представителем ОАО МГТС в устной форме. Предоставленная ОАО МГТС услуга по подключению к сети интернет оказалась отвратительного качества. Скорость подключения к интернету очень низкая, арендованное оборудование нагревается до очень высоких температур. Протестировав это оборудование в течение двух дней, мы отключили его и больше не подключали. 24 августа 2010 г. мой муж позвонил по указанному в договоре телефону и попросил приехать и забрать оборудование и считать договор расторгнутым. В ответ он услышал нечто совершенно дикое: не назвавшийся представитель ОАО МГТС заявил, что договор не может быть расторгнут и единственное, что он может нам предложить, это заблокировать доступ интернета в нашу квартиру через оборудование ОАО МГТС, но при этом с 1 сентября 2010 г. нам будет начисляться плата за аренду этого оборудования. Я надеюсь, г-н Иванов, что Вы достаточно осведомлены в части уголовного права и понимаете, что подобная деятельность попадает под действие ст. 159 УК РФ «Мошенничество», т.е. «хищение чужого имущества (в данном случае денег) или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, совершенное организованной группой с использованием своего служебного положения». Далее к разговору подключилась я и потребовала соединить меня с вышестоящим начальством. Дама, представившаяся вышестоящим начальством, уже не настаивала на том, что мы должны будем оплачивать аренду ненужного нам оборудования, но сославшись на договор в той его части, в которой он на 100% противоречил устно озвученным условиям при его подписании, заявила, что расторгнуть его я могу только по письменному заявлению и что арендованное оборудование возвращать я обязана сама, т.к. представитель ОАО МГТС за ним не приедет. При этом дама из ОАО МГТС заявила, что заявление о расторжении договора я должна предоставить на бланке ОАО МГТС, за которым должна отправиться в свой районный узел связи ОАО МГТС. Это также является нарушением моих прав, т.к. заявление я имею право писать в свободной форме и этим своим правом я и воспользовалась. Я частично согласилась на эти условия и данным заявлением настаиваю на расторжении договора о предоставленной мне услуге по подключению к сети интернет, т.к. ее качество меня совершенно не устраивает. Т.к. я расторгаю договор до 31 августа 2010 г., то никаких материальных претензий со стороны ОАО МГТС ко мне быть не может. Что же касается возвращения арендованного оборудования, то я настаиваю, чтобы, как и было оговорено с представителем ОАО МГТС Ненашевым П.П. при составлении договора на аренду этого оборудования, представитель ОАО МГТС приехал ко мне домой и лично забрал это оборудование. Это заявление я отправляю тремя способами: по электронной почте ОАО МГТС и по факсу ОАО МГТС (чтобы оно пришло вовремя), а также по почтовому адресу ОАО МГТС (подлинник с моей собственноручной подписью). Кроме того, при телефонном разговоре с работниками ОАО МГТС я предупредила их, что подданное мной письменное заявление будет носить открытую форму и я распространю его через сеть интернет как смогу широко. Я использую это свое право и выкладываю это заявление в интернет, т.к. считаю своим долгом предупредить пользователей сети интернет о том, какую некачественную услугу навязывает им ОАО МГТС и какими мошенническими способами при этом действует. 25 августа 2010 г. Пинская Р.Ю.

В соответствии с порядком расторжения договора, отключить услуги можно только при личном визите. Это необходимо для повышения уровня безопасности клиентов компании. Направить в МГТС просьбу о деактивации услуг может только лицо, на которое был оформлен договор. При себе нужно иметь документ, подтверждающий личность.

Как отказаться от услуг Мгтс телефон?

Общий порядок отключения услуги телефонии МГТС

1. С паспортом следует обратиться в ближайший офис МГТС (ниже на карте).
2. Возьмите талон «Отключение услуг» и ожидайте своей очереди.
3. После того как вас вызовут, вам будут предлагать супер выгодные тарифы, лишь бы не отключать городской телефон — отказывайтесь.

19 янв. 2021 г.

Как расторгнуть договор с Мгтс Интернет?

Расторжение договора на интернет от «МГТС»

1. Погасить все задолженности. …
2. Позвонить в единый контактный центр провайдера. …
3. Собрать требуемые документы. …
4. Составить заявление в офисе провайдера. …
5. Вернуть провайдеру арендуемое оборудование. …
6. Оплатить фактически использованное количество услуг.

Как расторгнуть договор с мтс?

— Расторгнуть договор удаленно (по телефону, электронной почте, в Личном кабинете) не получится. Лучше для этого обратиться в салон связи МТС. — Не все салоны связи МТС уполномочены проводить данную процедуру, поэтому рекомендуем заранее уточнить адрес нужного вам офиса по телефону горячей линии.

Читайте также  Можно ли получить разрешение на строительство в Мфц?

Где можно отключить домашний телефон Мгтс?

Отключить домашний телефон мгтс можно только двумя способами: Удавить тещу, вступить в наследство, переоформить на себя квартиру с телефоном и подать заявление на отключение, лично приехав в офис мгтс.

Какие документы нужны чтобы отключить домашний телефон?

Подача заявления

• персональные данные (ФИО), а также паспортные данные (при вас должен быть документ, удостоверяющий личность);
• контактные данные (мобильный номер телефона для уточнения техником приезда). …
• номер ранее заключённого договора с Ростелеком;
• адрес регистрации (место оказания услуги);

Что нужно для отключения домашнего телефона?

Отключаем навсегда

1. Посетить офис компании и написать заявление.
2. Написать и отправить заявление заказным письмом с уведомлением о получении. В заявлении указывается паспортные данные, место регистрации, номер договора и домашнего телефона, дата, с которой вы хотите отказаться от услуг. Пишется оно от руки.

Как узнать пароль от личного кабинета Мгтс?

Получить пароль для доступа в Личный кабинет можно по телефону Единого контактного центра МГТС 8 (495) 636-0-636 или в любом Центре продаж и обслуживания. В случае утери пароля необходимо заполнить специальную форму или позвонить по этим же номерам.

Как отказаться от услуги мобильный интернет мтс?

Если вы хотите отключить сервис «Мобильный интернет» МТС, то сделать это можно следующими способами:

1. USSD-команды Для отключения интернета МТС таким способом следует отправить запрос *111*18# на короткий номер 111. …
2. СМС-сообщения …
3. Личного кабинет пользователя на сайте МТС

28 авг. 2016 г.

Как узнать логин и пароль Мгтс?

1. “Логин”.
2. “Пароль”.
3. “Войти”.
4. “Получить пароль”.

Читайте также  Какие профессии можно получить на юридическом факультете?

18 июн. 2019 г.

Как расторгнуть договор с мобильным оператором?

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

1. Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
2. Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
3. Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

8 июл. 2019 г.

Как расторгнуть договор с мтс интернет и ТВ?

Чтобы отключить домашний Интернет МТС, в случае полного отказа от оказываемых услуг, необходимо обратиться в ближайший офис оператора и написать соответствующее заявление на расторжение договора. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность.

Как отказаться от услуг мтс телевидения?

Если вы пользуетесь платной опцией ТВ-онлайн на мобильном гаджете, то вам достаточно зайти в личный кабинет или воспользоваться запросами, так как отключить услугу МТС ТВ (телевидение) на телефоне позволяет USSD-команда: *111*9999*0*1# *999*0*1#.

Как отказаться от домашнего телефона в Москве?

1. заявление в свободной форме (как оформить «шапку», можно посмотреть на сайте Ростелекома);
2. номер договора (номер личного лицевого счета из квитанции на оплату);
3. копию паспорта;

Можно ли отключить городской номер на мтс?

Как отключить «Городской номер» на МТС

Для этого вам потребуется обратиться в ближайший офис обслуживания компании или связаться со специалистами по контактному телефону. Вы можете как сменить номер на классический мобильный, или же полностью расторгнуть договор оказания услуг.

Как отказаться от домашнего телефона Ростелеком?

Заранее приготовьте нужные документы, чтобы разговор прошел спокойно.

1. Наберите номер телефона: 8-800-100-0800;
2. Выберите услугу по приостановке городского номера;
3. Назовите номер телефона, обслуживание которого приостанавливается;
4. Укажите даты начала и окончания срока блокировки;
5. Дождитесь выполнения запроса.

В статье узнаем как работает горячая линия МГТС, какие телефоны, в каком случае поддержка сможет проконсультировать? Можно ли обращаться иным способом, как оставить жалобу или написать обращение онлайн?

Содержание

О компании

МГТС — компания, предоставляющая услуги телефонной и Интернет связи в Московском регионе. Компания достаточно известная на рынке, работает уже около 15 лет, общее количество подключенных абонентов увеличивается с каждым годом, поэтому в компании было решено наладить удобную обратную связь с клиентами.

Как написать в службу поддержки МГТС?

Обратиться к сотрудникам компании можно несколькими способами, в том числе практикуется новый метод общения, посредством электронных систем. Первый в списке официальный сайт организации, с помощью которого можно просмотреть последнюю информацию, акции, новости, тарифы и предложения, отправить запрос в техподдержку.

Понадобиться нажать по клавише «Чат» внизу страницы или перейти в раздел «Поддержка» — https://help.mgts.ru/ (обе формы работают при авторизации).

Сообщите сотруднику о своей проблеме онлайн, уже в течение 5-10 минут с вами свяжутся специалисты по телефону для разъяснения и уточнения деталей. По необходимости будет направлена техпомощь для устранения неполадок.

Официальный сайт: https://mgts.ru.

Связаться с оператором технической поддержки можно и через электронную почту, отправив письмо по адресу — help@mgts.ru.

Какой телефон горячей линии МГТС?

При общении с представителями техподдержки, клиентам предлагают воспользоваться более оперативными средствами, к ним относится телефон горячей линии.

Дозвониться можно с мобильного и стационарного аппарата бесплатно по единому справочному номеру — 8 800 250 00 50.

У клиентов по Московской области и города Москва телефон для обращений единый, но для разгрузки контактного телефона с кодом 8800, для москвичей была выделена доп. линия — +7 (495) 636 0 636.

Позвонить на этот номер можно аналогично бесплатно. Стоит уточнить, что приведенные выше телефоны предназначены для звонков со стороны физических лиц.

Если вы партнер, то для юридических лиц обращаться нужно по отдельному телефону — +7 (495) 700 70 70. Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.

Телефон для подключений

Номер телефона для подключения — 8 800 250 4 250. В пределах Московской области, позвонить можно бесплатно.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия является основным средством для связи с абонентами, поэтому обрабатывает массу запросов. Обращаться могут по разным темам:

1. Как подключить ТВ, Интернет, домашний телефон, цифровое телевидение?
2. Проблемы с передачей сигнала.
3. Не работает оборудование.
4. Сбились настройки.
5. Интересуют новые тарифы, особенности перехода.
6. Сложности с оплатой.
7. Проблемы с личным кабинетом, приложением и т.д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Есть ряд причин, когда менеджеры службы поддержки МГТС могут отказать в консультации. Это касается случаев, когда абоненты ведут себя агрессивно, применяют в лексике нецензурную речь, ругаются и угрожают.

Кроме этого, компания не может повлиять на ситуации, связанные с нарушением подачи сигналов по вине сторонних лиц, пропажей электричества и т.д., то есть проблем, не связанных с деятельностью оператора.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение от МГТС направлено на облегчение пользованием и управлением услугами и пакетами подключения компании. С помощью мобильного телефона, абоненты смогут вызывать мастера, просматривать историю платежей, продлевать подписки, оплачивать услуги, заказывать новые, просматривать новости и тарифы. В главном меню программы есть раздел «Помощь», через который можно обратиться за консультацией.

Техподдержка в данном случае может быть оказана удаленно онлайн или по телефону. При необходимости, пользователь сможет прикрепить фото или видео файлы.

Мобильное ПО можно установить на смартфоны, с используемой платформой от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Особенности работы электронных средств коммуникации в том, что вкладка «Помощь» в приложении или на сайте МГТС, заработает только после авторизации в Личном кабинете. Это же касается и раздела «Чат».

Чтобы войти в Личный кабинет можно воспользоваться сайтом — https://login.mgts.ru или приложением.

Как написать жалобу?

Жалоба на МГТС может быть оставлена с помощью Личного кабинета и доступных в нем средств, по электронной почте или по горячим телефонам. Оставить жалобу можно на разнообразные темы, связанные с некачественной работой сотрудников, плохим состоянием сетей, сложностями с подключением.

Если обслуживание не отвечает правилам, обязательно сообщите об этом. При обращениях укажите свои личные данные, контакты, номер договора, город, тему и подробно опишите ситуацию.

Другие способы связи

В качестве неформальных средств связи приводятся в пример социальные сете. Созданные в них страницы и группы позволяют узнавать важную информацию и обращаться к администраторам при возникающих сложностях. Группы созданы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук:

• ВКонтакте — https://vk.com/mgts.
• Facebook — https://www.facebook.com/mgts.ru.
• Одноклассники — https://www.ok.ru/mgts.ru.
• Twitter — https://twitter.com/mgts_official.
• Mail.ru — https://my.mail.ru/community/mgts.

Режим работы

График работы службы поддержки 24/7. Абоненты смогут обратиться круглосуточно по любым вопросам, связанным с работой оператора МГТС по горячей линии или онлайн.

Порядок заключения и переоформления договора об оказании услуг телефонной связи соответствует действующим Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 310 от 18.05.2005 г.

Подать заявление на установку телефона, а также заключить договор об оказании услуг телефонной связи вы можете в любом Центре продаж и обслуживания МГТС.

Для вашего удобства на сайте размещена форма заявки, заполнив которую вы можете узнать о наличии технической возможности установки телефона.

После получения заявки наши специалисты в течение 5 дней проинформируют вас о возможности установки телефона и пригласят в офис для заключения договора.

Перечень документов, необходимых для заключения договора

• Заявление
• Паспорт
• Документы, подтверждающие право владения или пользования помещением

Cтоимость переоформления договора — 146 рублей.

Прекращение у абонента (в том числе в случае его смерти) права владения и пользования телефонизированным помещением:

Чтобы воспользоваться услугой Клиенту следует:

• Обратиться в Центр продаж и обслуживания с удостоверением личности (паспорт).

Предоставить:

• правоустанавливающие документы на занимаемую площадь, подтверждающие право собственности: свидетельство о государственной регистрации и договор

  купли-продажи;

• справку о выбытии прежнего абонента (единый жилищный документ);
• Заполнить заявление на бланке установленного образца.

В случае выбытия абонента (смерти), договор переоформляется на любое лицо, зарегистрированное в установленном порядке по месту жительства абонента до его выбытия.

Чтобы воспользоваться услугой Клиенту следует:

• Обратиться в Центр продаж и обслуживания с удостоверением личности (паспорт).

Предоставить:

• правоустанавливающие документы на занимаемую площадь, подтверждающие право собственности, либо паспорт с регистрацией;
• единый жилищный документ (содержащий информацию о выбытии прежнего абонента и составе проживающих);
• свидетельство о смерти абонента (в случае его смерти);
• письменное согласие членов семьи, зарегистрированных в данном телефонизированном помещении заверенное в установленном порядке (нотариально или в паспортном столе) (согласно ст. 126 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, мг/мн телефонной связи);
• Заполнить заявление на бланке установленного образца.

На члена семьи при совместном проживании, договор переоформляется с использованием ранее установленного номера.

Чтобы воспользоваться услугой Клиенту следует:

• Обратиться в Центр продаж и обслуживания с удостоверением личности (паспорт).

Предоставить:

• правоустанавливающие документы на занимаемую площадь, подтверждающие право собственности, либо паспорт с регистрацией;
• письменное согласие абонента заверенное в установленном порядке (нотариально или в паспортном столе) (согласно ст. 128 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, мг/мн телефонной связи);
• заполнить заявление на бланке установленного образца.

С письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей право на переоформление договора имеют лица, достигшие 14 лет.

Единовременные платежи:

Тариф — 146 руб.

Изменение абонентом ФИО.

Чтобы воспользоваться услугой Клиенту следует:

• Обратиться в Центр продаж и обслуживания с удостоверением личности (паспорт).

Предоставить:

• паспорт с регистрацией; документ, подтверждающий изменение ФИО;
• заполнить заявление на бланке установленного образца.

Единовременные платежи:

Тариф — 146 руб.

Изменение категории пользования абонентским устройством (с индивидуального на коллективное или наоборот — для лиц, зарегистрированных в жилом помещении или обладающих правом собственности на него).

Чтобы воспользоваться услугой Клиенту следует:

• Обратиться в Центр продаж и обслуживания с удостоверением личности (паспорт).

Предоставить:

• правоустанавливающие документы на занимаемую площадь, подтверждающие право собственности, либо паспорт с регистрацией;
• справку о проверке жилищных условий;
• согласие абонента, соседей (совершеннолетний представитель от каждой семьи) заверенное в установленном порядке (нотариально или в паспортном столе);
• заполнить заявление на бланке установленного образца.

Единовременные платежи:

Тарифы:

• 146 руб. — замена категории абонентского устройства;
• 370 руб. — перестановка телефонного аппарата +;
• 69 руб. — вызов электромонтёра для выполнения работ.

Перевода абонентом нежилого помещения в жилой фонд и наоборот.

Чтобы воспользоваться услугой Клиенту следует:

• Обратиться в Центр продаж и обслуживания с удостоверением личности (паспорт).

Предоставить:

• правоустанавливающие документы на занимаемую площадь, подтверждающие право собственности/ либо паспорт с регистрацией;
• документ о переводе квартиры в жилой фонд/наоборот;
• заполнить заявление на бланке установленного образца.

Единовременные платежи:

Тариф —146 руб. (нежилого помещения в жилой фонд)

Тариф — 1200 руб.(жилого помещения в нежилое помещение)

Остались вопросы? Ищите ответы в справочном разделе.

Информация взята с