Техподдержка клиентов МГТС: куда обращаться, круглосуточные сервисы и телефоны

Связь › Горячая линия службы поддержки интернет МГТС — справочная техподдержка

ПАО Московская городская телефонная сеть (МГТС) — компания продолжатель внедрения оптических технологий на высокой скорости GPON на территории города Москвы.

Компания активно занимается подключением абонентов к Интернету, IP-TV и телефонии по оптическим сетям GPON в Москве и Московской области.

1. Телефон техподдержки
2. Контакты: адрес, телефон, официальный сайт
3. Адреса офисов, центров продаж и обслуживания Москва
4. Московская область

Отзывы

МГТС оказывает услуги местной и внутризоновой телефонной связи, широкополосного доступа в интернет, цифрового ТВ и мобильной связи для физических и юридических лиц:

• Интернет и цифровое телевидение. МГТС занимает лидирующие позиции на рынке ШПД и интернет-ТВ Москвы. Осенью 2021 года МГТС начала замену роутеров на новые модели, работающие в двух диапазонах — 2,4 и 5 ГГц — и поддерживающие автоматическое переключение с зашумленных каналов.
• Мобильная связь. На конец 2021 мобильной связью от МГТС пользуется более 320 тысяч абонентов.
• МГТС предоставит абонентам высокоскоростных тарифов GPON бесплатную мобильную связь.
• Домашний телефон. Компания предоставляет местную телефонную связь.

У оператора сотовой и телефонной связи редко случаются технические перебои, но связь с клиентами поддерживается постоянно. Компания имеет большое количество форм обратной связи для улучшения качества предоставляемых услуг. По телефону решаются вопросы максимально быстро, а штат операторов поможет найти решение проблемы и повысит рейтинг компании. Предварительно перед звонком, клиенту можно зайти в личный кабинет и постараться выяснить причину неполадок.

Читайте также:  Сколько стоит симка МТС для телефона, планшета, модема

Горячая линия провайдера МГТС

Наиболее удобный способ общения с абонентами сети, подразумевает использование телефона горячей линии.

В Москве и области можно позвонить бесплатно на номер. Звонки доступны со всех мобильных и городских телефонов.

Дополнительно используется и другие телефоны:

• +7 (по тарифам оператора).
• 06 36 (с мобильных бесплатно).

По всем указанным телефонам, клиенты могут получить консультацию, найти ответы по возникающим вопросам, оставить обращение с жалобой и т.д.

Телефон техподдержки МГТС — служба поддержки

Бесплатный телефон горячей линии МГТС в Московской области для связи с оператором:

8

Контактный центр МГТС в Москве (звонок бесплатный при звонках с городского и мобильного номера МГТС):

8

Короткий номер при звонках только с мобильного телефона МТС или с мобильного номера МГТС:

0636

Горячая линия МГТС или служба поддержки компании функционирует круглосуточно. У оператора сотовой и телефонной связи редко случаются технические перебои, но связь с клиентами поддерживается постоянно.

В телефонном режиме можно узнать о способах оплаты и задолженности по счетам. А также компания принимает на свой адрес все претензии, жалобы и предложения об улучшении работы.

Клиенты Московских городских телефонных сетей, которые пользуются цифровым телевидением и интернетом, при этом не являются абонентами фиксированной или мобильной связи, могут заказать обратный вызов оператора службы поддержки на официальном сайте.

Как сообщить о проблемах со связью оператору? Существует несколько способов связаться с оператором службы консультаций и сообщить о возникшей проблеме, но предварительно нужно провести самостоятельный анализ. Это позволит сообщить консультанту линии поддержки подробности и значительно ускорит процесс исправления сложностей.

Читайте также:  Обзор тарифов МТС для Ростова-на-Дону и области в 2021 году

Техподдержка телекоммуникационного провайдера МГТС — круглосуточный сервис по обслуживанию абонентов, который работает посредством универсального Контактного центра.

Если у Вас не работает телефон, интернет или телевидение, Вам необходимо позвонить в бюро ремонта / Единый контактный центр ПАО МГТС по телефону горячей линии выше.

Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист. Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают, поэтому качество обслуживания, а также стоимость оказываемых услуг по устранению поломок в отдельных случаях может существенно разниться в зависимости от района, улицы или даже дома.

Как написать в техподдержку?

Основная информация, которая может пригодиться абонентам, доступна в открытом виде на сайте. Обратите внимание на подраздел «Вопросы и ответы».

Если все же хотите пообщаться с техподдержкой, воспользуйтесь одним из способов ниже:

1. Отправьте письмо по электронной почте
2. Оставьте обращение на официальном сайте: https://help.mgts.ru.

В обоих случаях необходимо придерживаться общих рекомендаций и избегать ненормативных высказываний. Уточните корректно, с чем возникли проблемы, опишите причины, тему, укажите личные, контактные данные.

О службе техподдержки

Универсальный Контактный центр был открыт ПАО «Московская городская телефонная сеть» в 2006 г., объединив разрозненные сервисы провайдера в единое целое. На его базе МГТС реализовал систему оперативного обслуживания звонков с помощью тонового набора, разработанного крупнейшей российской IT-компанией Sitronics. Данный механизм позволяет проводить оптимизацию обращений абонентов, распределяя их по отдельным направлениям: подключение услуг, финансовые вопросы, ремонтные работы и т. д.

В 2012 г. в рамках замены аппаратного обеспечения и последующего отказа от медных проводов в пользу оптоволокна Контактный центр подвергся модернизации. Это позволило существенно сократить время ожидания ответа сотрудника техподдержки с 1 минуты до 15-30 секунд. Притом, что сегодня к услугам Контактного центра ежедневно прибегают более 50 тыс. клиентов МГТС, среди которых пользователи интернета, владельцы стационарных телефонов, абоненты мобильной связи, а также любители цифрового телевидения.

Социальные сети

Дополнительно со специалистами можно пообщаться и в неформальной среде, например, оставив комментарий в соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/mgts.
• Одноклассники: https://ok.ru/mgts.ru.
• Facebook: https://facebook.com/mgts.ru.
• Instagram: https://instagram.com/mgts.official.
• Twitter: https://twitter.com/mgts_official.
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCMzVT2kXmGzacoT8jdli1GQ.

Альтернативные способы связи с компанией

Возникшие проблемы с качеством связи (произошел сбой в работе МГСТ, пропал интернет, не работает онлайн-ТВ) решаются звонком по горячему номеру. Однако для удобства использования технической поддержки существует множество альтернативных способов для поддержания связи с компанией.

Если вы не уверены, что вам ответит МГТС служба поддержки – интернет поможет вам связаться с ними. На официальном сайте клиенты могут получить доступ к онлайн-чату с представителем компании. Для входа в систему пользователю необходимо заполнить поле с номером телефона и паролем для получения доступа к личному кабинету. После этого этапа можно задавать любые интересующие вас вопросы.

Как подать жалобу?

Написать жалобу можно онлайн или позвонив по горячей линии МГТС.

Читайте также:  Как перевести деньги с МТС на Яндекс кошелёк с телефона – инструкции и рекомендации

Сообщите о причинах обращения, уточните контакты, личную информацию, опишите суть проблемы, прикрепите доп. материалы.

МГТС, центр продаж и обслуживания на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба на МГТС может быть оформлена одним из способов:

1. По телефону.
2. По почте.
3. Через форму на сайте, в личном кабинете.
4. Оставив комментарий в соц. сети.

Список телефонов

Чтобы связаться со службой поддержки МГТС необходимо позвонить по одному из предложенных номеров:

• с городского – (495) 63 – 60 – 636;
• с мобильного – 0636.

Помимо этого, провайдером была отведена пара горячих линий, благодаря которым можно:

• узнать баланс лицевого счета – (495) 70 – 74 – 455;
• проинформировать оператора о качестве предоставляемых услуг – (495) 70 – 07 – 777.

Для абонентов МГТС все звонки в Контактный центр, включая круглосуточные горячие линии, совершенно бесплатные.

Время ответа и уровень компетентности сотрудников технической поддержки

Время, за которое можно получить информацию по интересующему вопросу напрямую зависит от того, какой из способов связи был выбран для получения консультации. Если вы выбрали онлайн-чат, ответ на нужный вопрос будет предоставлен в течение одной минуты.

Если для получения консультации использовать горячую линию, необходимо брать в учет время суток. Скорость реакции МГТС на ваш звонок напрямую зависит от текущей загруженности операторов, в некоторых случаях необходимо «повисеть на линии» 7-10 минут.

Техподдержка компании разбита на несколько уровней. В том случае, если первый оператор не смог помочь решить возникшую проблему, клиент будет перенаправлен к профильному специалисту.

Инструкция по настройке

Если все ваши проблемы начались с перестановки сим-карты, то можно попробовать настроить отправку СМС-сообщений на МТС вручную следующим образом:

• Найдите раздел «Управление сим-картами» .

• Убедитесь в том, что номер СМС-центра задан правильно (см. предыдущий блок).

Также, проверьте правильность остальных параметров:

1. Тип сообщения: текст/text, SMS, стандартный.
2. Канал передачи данных: GSM
3. Срок хранения: максимум
4. Условия отправки и получения текстовых сообщений

Контакты поддержки МГТС

Бывает так, что абонент подключил какое-то оборудование, а оно не работает, изображение и звук на телевизоре просто ужасный. В данном случае абоненту рекомендуется обратиться в техническую службу поддержки данного поставщика услуг. Данная служба работает круглосуточно, и звонки принимаются на номер: 8 495 636 0 636.

А еще техник выезжает к абонентам на дом, сам подключает или настраивает купленное оборудование. Причем заявка на вызов специалиста принимается всего за 5 минут. А специалист приезжает к клиенту в любое удобное для него время. Но все нюансы лучше заранее обсудить по телефону.

Но помните, что за вызов специалиста придется заплатить. И стоит эта услуга в Москве 500 рублей.

А еще специалист может починить или заменить сломанное оборудование. Но прежде всего абоненту нужно позвонить в службу по вышеуказанному телефону.

Причем если абонент брал оборудование в аренду, то ему стоит отправлять заявку в тот центр, где он оформлял договор. В нем абоненту обязаны заменить старое оборудование новым. Причем сделать они это должны совершенно бесплатно. Но обязательно в данном центре проведут техническую экспертизу сломанного оборудования. С помощью экспертизы специалисты выявят причину поломки.

Если оборудование было сломано из-за того, что абонент неправильно использовал его, то оператор может выставить такому абоненту счет, который он обязан, будет оплатить.

А если абонент приобрел сломанное оборудование для себя, то решить проблему ему помогут в сервисном центре. Его адрес и телефон указывается на гарантийном талоне, который прикладывается к купленному оборудованию. В течение 1 года оборудование обязаны починить или заменить новым. Если этого не случилось, то человек вправе отправить жалобу руководству данной фирмы.

Офисы МГТС для юридических лиц

Найти помощь юридические лица могут в отдельных офисах, которые работают только с этой категорией. Таких по всей Москве всего несколько штук, но там вы можете также получить квалифицированную помощь.

• 109044, ул. 1-я Дубровская, д. 1, стр. 2. Отделение специально предназначенное для юридических лиц. Работу совершает офис с понедельника по пятницу — с 9:00 до 17:30. Выходные попадают в субботу и воскресенье;
• 117418, ул. Новочеремушкинская, д. 65, корп. 1. Этот офис предназначен, как для приёма физических, так и юридических лиц. Роботу отделение осуществляет с понедельника по пятницу — с 9:00 до 17:30. Суббота, воскресенье — выходной;
• 119019, ул. Новый Арбат, д. 2. В этом отделении также можно найти отдел для юридических лиц, который работает с понедельника по пятницу — с 9:00 до 17:30. Суббота, воскресенье — выходной;
• 127322, ул. Яблочкова, д. 19А, метро Тимирязевская. Для юридических лиц приём происходит с понедельника по пятницу — с 09:00 до 18:00 (без перерыва). Суббота, воскресенье — выходной.

Фото офисов компании МГТС Исходя и всего можно смело заявить, что по всей Москве и Московской области существует огромное количество офисов, в которых вам окажут помощь. А компания МГТС в свою очередь следит за качеством работы всех офисов.

Самой главной особенностью существования подобных офисов в том, что люди могут не только оплатить там свои счета, но и узнать всю интересующую их информацию. То есть узнать ее непосредственно от работников компании МГТС, что значительно упростит вашу жизнь в том плане, что на сайте иногда не все понятно. А сотрудники компании объяснят вам все на доступом языке.

Если вы пользуетесь услугами телекоммуникаций, то наверняка хотя бы единожды сталкивались с ситуацией, когда телефон перестает работать. Причины сбоев могут быть самыми разными – как механическими (связанные с отдельным аппаратом), так и масштабные, например, повреждение линий передач. Поговорим о причинах, из-за которых могут возникать неполадки, а также о том, что нужно делать в случаях, когда не работает городской телефон МГТС.

Что делать, если возникла проблема

Не все абоненты знают, какие меры предпринимать, если телефонная связь неожиданно исчезла. Прежде всего специалисты московской городской телефонной сети рекомендуют проверить целостность аппарата и кабеля непосредственно в помещении с аппаратом. Нередко случается, что провода задеты ногой и выдернуты из гнезда, либо повреждены зубами домашних питомцев. В первом случае достаточно восстановить соединение, вставив шнур в порт устройства, во втором – придется заменить кабель.

Не нашли причины поломки на территории квартиры/дома и уверены, что проблема находится за пределами жилья?

• Обратитесь по номеру горячей линии технической поддержки абонентов – 8-495-636-03-63. Нет доступа к стационарному аппарату и звонок совершается с мобильного устройства? Необходимая вам комбинация цифр – короткий номер 06-36. Контактный центр функционирует круглосуточно, если вам не удалось дозвониться с первого раза, повторите попытку
• Максимально подробно объясните диспетчеру, в чем заключается проблема (нет гудков, пропадает соединение, раздаются посторонние шумы в трубке). Чем больше информации получит специалист, тем скорее он поймет причину поломки и решит ее. Подтвердите отсутствие повреждений непосредственно вашего аппарата или кабеля. Технический сотрудник МГТС постарается решить вашу неприятность удаленно, по телефону.
• Если причина поломки остается невыясненной, оператор оформляет заявку на выезд специалиста. Очень важно оставить специалисту колл-центра точный адрес и свои контактные данные, чтобы можно было поддерживать обратную связь. Также необходимо определить дату и время визита, устраивающие обе стороны.

Возможно, что причины, по которым не работает городской телефон МГТС, кроются вовсе не в вашем устройстве. Обрывы линий, неблагоприятные погодные условия, перегрузка сетей и поломка базового оборудования на станции – причин может быть очень много. В данном случае специалист должен озвучить примерное время устранения неполадок, после чего остается только ждать.

Может быть актуально — как отказаться от городского телефона МГТС.

Если оборудование необходимо ремонтировать

Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист. Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают. Исходя из этого вам придется оплатить визит по отдельной тарифной сетке, установленной партнерами МГТС. Если вы хотите убедиться в том, что компания работает качественно, обратитесь за отзывами во всемирную паутину. Наверняка вы не первый, кому требуется ремонт или наладка оборудования.

Дальнейшие действия просты – от вас требуется находиться дома в назначенное время. По приезду мастер проведет диагностику вашего телефона и определит, где именно возникла поломка. Если необходимо ремонтировать аппарат или менять телефонный кабель, платить за это придется абоненту. Расценки зависят от удаленности места, сложности и т.д. Поломка находится за пределами жилища? Устранить ее обязаны без финансового участия пользователя.

Случается, что у пользователя услугами отсутствует возможность совершить звонок в службу поддержки. Ситуацию исправит информация, содержащая адреса офисов МГТС. По Москве и области таких салонов больше 20-ти. Точное расположение каждого представительства можно узнать на официальном сайте поставщика связи. Там же обозначены часы работы и схема проезда к месту.

Собираясь посетить офис, не забывайте о том, что вам понадобится документ, подтверждающий личность. Помимо паспорта необходимо иметь при себе договор на предоставление телекоммуникационных услуг. При наличии данного пакета вы можете обратиться в любой из работающих салонов МГТС и оставить заявку на выезд специалиста.

Важная информация для юридических лиц: если заключенный договор носит корпоративный характер, все возникающие вопросы должны направляться только в определенные пять офисов, находящихся: на проспекте Вернадского, Арбате, Тимирязевском, Зеленоградском и Пролетарском.

Мы рассмотрели действия, которые необходимо предпринять если не работает городской телефон МГТС. Если у вас не получается связаться с поставщиком связи по телефону – смело направляйтесь в салон, вам обязательно помогут.

Интересное видео — новая жизнь домашнего телефона.

В статье узнаем как работает горячая линия МГТС, какие телефоны, в каком случае поддержка сможет проконсультировать? Можно ли обращаться иным способом, как оставить жалобу или написать обращение онлайн?

Содержание

О компании

МГТС — компания, предоставляющая услуги телефонной и Интернет связи в Московском регионе. Компания достаточно известная на рынке, работает уже около 15 лет, общее количество подключенных абонентов увеличивается с каждым годом, поэтому в компании было решено наладить удобную обратную связь с клиентами.

Как написать в службу поддержки МГТС?

Обратиться к сотрудникам компании можно несколькими способами, в том числе практикуется новый метод общения, посредством электронных систем. Первый в списке официальный сайт организации, с помощью которого можно просмотреть последнюю информацию, акции, новости, тарифы и предложения, отправить запрос в техподдержку.

Понадобиться нажать по клавише «Чат» внизу страницы или перейти в раздел «Поддержка» — https://help.mgts.ru/ (обе формы работают при авторизации).

Сообщите сотруднику о своей проблеме онлайн, уже в течение 5-10 минут с вами свяжутся специалисты по телефону для разъяснения и уточнения деталей. По необходимости будет направлена техпомощь для устранения неполадок.

Официальный сайт: https://mgts.ru.

Связаться с оператором технической поддержки можно и через электронную почту, отправив письмо по адресу — help@mgts.ru.

Какой телефон горячей линии МГТС?

При общении с представителями техподдержки, клиентам предлагают воспользоваться более оперативными средствами, к ним относится телефон горячей линии.

Дозвониться можно с мобильного и стационарного аппарата бесплатно по единому справочному номеру — 8 800 250 00 50.

У клиентов по Московской области и города Москва телефон для обращений единый, но для разгрузки контактного телефона с кодом 8800, для москвичей была выделена доп. линия — +7 (495) 636 0 636.

Позвонить на этот номер можно аналогично бесплатно. Стоит уточнить, что приведенные выше телефоны предназначены для звонков со стороны физических лиц.

Если вы партнер, то для юридических лиц обращаться нужно по отдельному телефону — +7 (495) 700 70 70. Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.

Телефон для подключений

Номер телефона для подключения — 8 800 250 4 250. В пределах Московской области, позвонить можно бесплатно.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия является основным средством для связи с абонентами, поэтому обрабатывает массу запросов. Обращаться могут по разным темам:

1. Как подключить ТВ, Интернет, домашний телефон, цифровое телевидение?
2. Проблемы с передачей сигнала.
3. Не работает оборудование.
4. Сбились настройки.
5. Интересуют новые тарифы, особенности перехода.
6. Сложности с оплатой.
7. Проблемы с личным кабинетом, приложением и т.д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Есть ряд причин, когда менеджеры службы поддержки МГТС могут отказать в консультации. Это касается случаев, когда абоненты ведут себя агрессивно, применяют в лексике нецензурную речь, ругаются и угрожают.

Кроме этого, компания не может повлиять на ситуации, связанные с нарушением подачи сигналов по вине сторонних лиц, пропажей электричества и т.д., то есть проблем, не связанных с деятельностью оператора.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение от МГТС направлено на облегчение пользованием и управлением услугами и пакетами подключения компании. С помощью мобильного телефона, абоненты смогут вызывать мастера, просматривать историю платежей, продлевать подписки, оплачивать услуги, заказывать новые, просматривать новости и тарифы. В главном меню программы есть раздел «Помощь», через который можно обратиться за консультацией.

Техподдержка в данном случае может быть оказана удаленно онлайн или по телефону. При необходимости, пользователь сможет прикрепить фото или видео файлы.

Мобильное ПО можно установить на смартфоны, с используемой платформой от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Особенности работы электронных средств коммуникации в том, что вкладка «Помощь» в приложении или на сайте МГТС, заработает только после авторизации в Личном кабинете. Это же касается и раздела «Чат».

Чтобы войти в Личный кабинет можно воспользоваться сайтом — https://login.mgts.ru или приложением.

Как написать жалобу?

Жалоба на МГТС может быть оставлена с помощью Личного кабинета и доступных в нем средств, по электронной почте или по горячим телефонам. Оставить жалобу можно на разнообразные темы, связанные с некачественной работой сотрудников, плохим состоянием сетей, сложностями с подключением.

Если обслуживание не отвечает правилам, обязательно сообщите об этом. При обращениях укажите свои личные данные, контакты, номер договора, город, тему и подробно опишите ситуацию.

Другие способы связи

В качестве неформальных средств связи приводятся в пример социальные сете. Созданные в них страницы и группы позволяют узнавать важную информацию и обращаться к администраторам при возникающих сложностях. Группы созданы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук:

• ВКонтакте — https://vk.com/mgts.
• Facebook — https://www.facebook.com/mgts.ru.
• Одноклассники — https://www.ok.ru/mgts.ru.
• Twitter — https://twitter.com/mgts_official.
• Mail.ru — https://my.mail.ru/community/mgts.

Режим работы

График работы службы поддержки 24/7. Абоненты смогут обратиться круглосуточно по любым вопросам, связанным с работой оператора МГТС по горячей линии или онлайн.

Для помощи абонентам оператора работает горячая линия МГТС служба поддержки. Специалисты контакт-центра помогут решить проблемы, связанные с услугами телефонной связи (телефон МГТС в Москве), широкополосного доступа в интернет и кабельного ТВ, а также примут заявки на подключение или отключение услуг.

Бесплатная горячая линия МГТС телефон для связи с оператором:

8 800 250 00 50

Сотрудники МГТС (служба технической поддержки) оказывают профессиональные консультации круглосуточно по всем предоставляемым услугам. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Оператору МГТС позвонить можно также по дополнительному многоканальному номеру:

+7 (495) 636-0-636

Звонки на данный номер МГТС бесплатны с любого городского номера на территории Москвы.

Служба поддержки МГТС для бизнеса:

+7 (495) 700-70-70

Клиенты могут обратиться как по вопросам подключения услуг, так и для разрешения проблемных ситуаций. Звонки на указанный номер справочной МГТС оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Московская городская телефонная сеть — российский оператор связи, предоставляющий услуги мобильной и домашней телефонной связи, доступа в интернет, цифрового телевидения, видеонаблюдения и другие телеком услуги в московском регионе. Имея такой широкий спектр деятельности, не могут не возникать вопросы, для решения которых и была организована компанией МГТС служба поддержки.

• Официальный сайт: https://mgts.ru
• Личный кабинет: https://login.mgts.ru
• Часто задаваемые вопросы: https://help.mgts.ru
• Электронная почта: help@mgts.ru
• Написать в компанию: https://mgts.ru/home/ask_form/

Техподдержка телекоммуникационного провайдера MGTS – специальный сервис, предназначенный для обслуживания абонентов. Работает сервис круглосуточно. В течение дня каждый клиент рассматриваемого провайдера может связаться с сотрудником компании, набрав номер горячей линии и рассказав о возникшей проблеме. Также обратиться к компании можно посредством использования личного кабинета. Подробнее о том, как пользоваться созданным сервисом, написано в статье.

Содержание

О службе

Сначала стоит разобраться с тем, что собой представляет Универсальный контактный центр «Московская городская телефонная сеть».

Раньше сервисы провайдера существовали отдельно, их объединили только в 2006 г. На базе сформированного сервиса МГТС реализовал систему оперативного обслуживания звонков. Сделано это было посредством использования тонового набора.

Тоновый набор – разработка крупной российской IT-компании Sitronics. Благодаря этому механизму удается оптимизировать звонки, сообщения и другие виды обращений клиентов, распределяя их по различным направлениям. Среди популярных направлений:

• подключение услуг;
• финансовые вопросы;
• ремонтные работы и др.

2012 год стал годом модернизации аппаратного обеспечения компания. Как результат – МГТС отказался от использования медных проводов. Введение нового оборудования, обновление систем позволило сократить время ожидания ответа сотрудника. Раньше этот показатель составлял минуту, теперь время было уменьшено до 30 секунд.

Сегодня к городской телефонной сети обращается более 50 тыс. москвичей. Каждый из клиентов пытается решить вопросы касательно работы интернета, стационарного телефона или мобильной сети.

Основные номера телефонов поддержки круглосуточных номеров линии MGTS представлены в таблице:

Номер	Какие вопросы решают	Стоимость звонка
8-800-250-00-50	Сотрудник техподдержки готов ответить на возникшие вопросы по пользованию любой из предоставляемых компанией услуг.	По всем городам и регионам России звонки бесплатные
8-495-636-0-536	Дополнительный многоканальный номер, доступен жителям Москвы	Бесплатный для москвичей, остальным недоступен
8-495-700-70-70	Техподдержка решает вопросы бизнеса. Также по этому номеру можно обратиться, если необходимо подключить, отключить услугу, решить нестандартную ситуацию	Звонок платный. Стоимость определяется, исходя из тарифов используемого оператора

Справочные запросы

Большинство вопросов, задаваемых операторам технической поддержки, относятся к теме подключения, отключения функций, установки оборудования, обслуживаемого компанией. Также среди справочных запросов популярностью пользуются консультации на тему загрузки видеороликов, включения камеры или улучшения качества картинки, звука.

Привлекательной услугой компании является выезд специалиста для подсоединения и настройки определенного сервиса, если не получается это сделать самостоятельно. Дату и время визита определяет клиент. Максимальная продолжительность работы займет не более пяти минут. Однако стоит учитывать, что услуга платная. Стоимость одного вызова по Москве составляет 500 рублей.

служба работает 24 часа в сутки 7 дней в недели. За это время сотрудники компании успевают принять более 50 тыс. звонков, и этот показатель регулярно растет.

Читайте также: Все о цифровом телевидении МГТС Gpon – особенности подключения, тарифы и отзывы.

Мобильный оператор МГТС – тарифы на сотовую связь и отзывы абонентов в нашем специальном обзоре.

ТОП-3 лучших тарифа МГТС на домашний интернет для пенсионеров: https://teleconom.ru/internet/others/tarify-mgts-na-internet-pensioneram.html

Другие полезные сервисы МГТС

Помимо горячей линии, МГТС имеет еще несколько каналов для связи. Среди них:

1. Официальный сайт: mgts.ru.
2. Личный кабинет: login.mgts.ru.
3. Электронная почта: help@mgts.ru.
4. Группы в социальных сетях (одноклассники, ВК, Твиттер, Мой Мир, Фейсбук).

Таким образом, можно выбрать любой способ, чтобы задать интересующий вопрос и получить подробную консультацию.

Можно ли обратиться в службу поддержки через личный кабинет

Личный кабинет – интерактивный офис, предназначенный для использования зарегистрированным пользователям. Внутри созданного виртуального пространства находится информация об используемых услугах. Также личный кабинет предоставляет сведения о балансе, тарифах, акциях компании.

Функции, которые предлагает личный аккаунт:

• просмотр услуг;
• управление опциями;
• проверка баланса;
• оплата счетов;
• включение пакетов ТВ;
• получение оповещений.

Это неполный перечень возможностей, которыми может воспользоваться клиент.

Раньше все, что перечислено выше, удавалось сделать только при личном посещении отделения организации. Теперь клиенту компании необязательно даже выходить из дома, чтобы, например, оплатить необходимую услугу.

Чтобы обратиться в техподдержку через личный кабинет, потребуется:

1. Пройти регистрацию. Для этого нужно внести данные паспорта и другую информацию, которую потребует оператор или бот, находящийся на сайте.
2. Получить логин и пароль в одном из центров клиентского обслуживания.
3. Войти в систему. Для этого требуется ввести номер телефона, с которого была выполнена регистрации, а также пароль.
4. Просмотреть главную страницу, которая откроется после входа.

На главной странице прописаны все возможности, предоставляемые клиенту. Он может не только связаться с представителем МГТС, но также самостоятельно оплатить услугу, подключить или отключить определенный сервис, тариф.

Появление МГТС сделало жизнь москвичей и жителей других регионов проще.

Предлагаем вам также посмотреть реальный отзыв пользователя сети МГТС, стоит ли подключать интернет от данной компании: