Горячая линия Ростелекома для юридических лиц

О компании

Ростелеком является старой государственной компанией. Когда-то она отвечала за организацию сети городских телефонов, радиоточек, домашних антенн, систем оповещения и так далее.

Однако теперь это более успешный коммерческий проект с множеством розничных предложений. Вот список наиболее популярных услуг:

• Домашний интернет;
• Кабельное, цифровое и интерактивное телевидение;
• Система “Умный дом” и видеонаблюдение;
• Предложения для представителей бизнеса;
• И многое другое.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета.

Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
2. Установить и запустить.
3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
4. Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
6. Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

Адреса главных офисов в Москве и Санкт-Петербурге

В столицах России есть всего два главных офиса ПАО “Ростелеком”. Здесь можно решать различные юридические и партнерские вопросы. Все зависит от конкретной ситуации.

Читайте также:  Что делать, если смартфон начал медленно заряжаться

Актуальные адреса в Москве и Санкт-Петербурге.

Москва — поселок Московский, 22 километр Киевского шоссе, дом 6, строение 1, индекс 142784;

Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.

Полезные контакты офисов:

• Телефон: +7 (499) 999-82-83;
• Факс: +7 (499) 999-82-22;
• Электронные почты для прямых обращений: [email protected];
• [email protected].

Санкт-Петербург — ул. Большая Зеленина, 15;

Адреса

г. Москва, ул. Арбат, 46/1

пн – вс: 09:00 – 21:00, без перерыва

Услуги центра:

• Подключение Домашнего Интернета.
• Подключение Интерактивного ТВ.
• Подключение Мобильной связи.
• Видеонаблюдение.
• Обслуживание Абонентов.
• Продажа мобильных телефонов и смартфонов.

г. Москва, ул. Сущёвский Вал, 26

пн – сб: 09:00 – 21:00, без перерыва

вс: 09:00 – 19:00, без перерыва

Офис для людей с ограниченными возможностями, оборудован удобными подъездами, вызывными кнопками

Услуги центра:

Читайте также:  Тарифы Мегафон Сыктывкар и республика Коми 2021 года

• Подключение Домашнего Интернета.
• Подключение Интерактивного ТВ.
• Подключение Мобильной связи.
• Видеонаблюдение.
• Обслуживание Абонентов.
• Продажа мобильных телефонов и смартфонов.

В офисе обслуживания физических лиц – реализация оборудования не происходит. В офисы следует обращаться:

• Если вы хотите подать заявку на подключение новой услуги (обращаем внимание, что это можно сделать в режиме онлайн);
• Получить консультацию;
• Оплатить услугу;
• Разобраться почему, например, не работает подключенная услуга.

Расторжение договоров и их заключение, также требует явиться в офис Ростелеком.

Адреса главных офисов Ростелеком в макрорегионах

Макрорегион	Адрес	Контактные данные
Дальневосточный Федеральный округ	город Владивосток, улица Светланская, дом 57	+7 (423)220-85-00; [email protected].
Сибирский Федеральный округ	город Томск, проспект Фрунзе, дом 83, литер А	8 (800) 1000 800
Уральский Федеральный округ	город Екатеринбург, улица Луначарского, дом 134, литер Б	8 (800) 300-18-00; +7 (343) 379-12-90; [email protected].
Приволжский Федеральный округ	город Самара, улица Красноармейская, дом 17	+7 (846) 332-10-20; [email protected].rt.ru.
Южный Федеральный округ	город Ростов-на-Дону, переулок Братский, дом 47	8 (863) 244-22-01; 8 (863) 244-19-44; [email protected].
Северо-Западный Федеральный округ	город Архангельск, проспект Ломоносова, дом 144	8; [email protected]
Центральный Федеральный Округ	город Тверь, улица Симеоновская, дом 29	8 (4822) 32-06-11; 8 (4822) 35-50-41; www.tver.rt.ru.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон: 8.

После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Как написать в главный офис Ростелекома

Лучше всего написать сотрудникам ПАО “Ростелеком” напрямую. Для этого на официальном сайте есть форма обратной связи. Последовательно выполните следующие действия:

1. Перейдите по веб-адресу: https://www.company.rt.ru/contacts/.
2. Пролистайте страницу и начните заполнять поля:
3. Электронная почта;
4. Контактный номер телефона;
5. Тема обращения: вопрос от абонента, инвестора, акционера;
6. обращение в коммерческий отдел;
7. Макрорегион;
8. Тема обращения.
9. Дайте согласие на обработку персональных данных и отправьте запрос.

Теперь нужно дождаться, пока соответствующий специалист обработает запрос и даст свой ответ по телефону или электронной почте. Все зависит от индивидуального случая.

Как связаться через Онлайн-форму обратной связи

На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопросзапрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

1. Заходим на главную страницу Ростелеком: //rt.ru/.
2. Выбираем свой регион.
3. Прокручиваем страницу вниз.
4. Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
5. В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
6. Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
7. Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
8. Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.

Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании. Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

Телефоны Ростелеком для жителей Москвы

Если вы живете на территории Москвы или находитесь за границей, то быстрее всего связаться с представителями компании можно по следующим телефонам:

Читайте также:  Расширенные настройки Wi-Fi на Android-устройствах

• Департамент реализации услуг (по вопросам работы услуг, их подключения и тому подобному): 8 (800) 707 8000;
• Департамент поддержки клиентов (по вопросам любых сбоев в работе услуг): 8 (800) 707 12 12;
• Номер московского офиса Ростелекома: +7 (499) 998-16-16;
• Номер для отправки факса в московский офис Ростелекома: +7 (499) 998-16-15;
• Отдел связи с общественностью: +7 (499) 995-41-79;
• Отдел помощи московским клиентам Ростелекома с разделением на группы абонентов: Для обычных граждан: 8 (800) 450 0 150;
• Для представителей бизнеса: 8 (800) 200-3-000;

Телефоны пресс-службы Ростелекома для прессы:

+7;Рабочая почта: [email protected];С. В. Иванова (пресс-секретарь московского офиса Ростелекома):

+7;Рабочая почта: [email protected].

Электронные адреса для клиентов Ростелекома в Москве

Если вам не подходит связь с операторами через телефон, то можно обратиться к сотрудникам напрямую через адрес электронной почты. В Москве действуют следующие адреса:

• Общий адрес: [email protected];
• Служба поддержки клиентов: [email protected];
• Общая почта по всей России: [email protected];
• Общая почта для СМИ по всей России: [email protected];
• Форма обратной связи для автоматической отправки письма на соответствующую электронную почту компании: https://moscow.rt.ru/showFeedback=Y.

Почему телефон не работает

Есть несколько причин, почему ваш телефон мог внезапно замолчать – большая их часть касается именно технических неисправностей, для чего и потребуется вызывать мастера в бюро ремонта Ростелеком.

Основные причины отсутствия гудков, плохой передачи звука или других неполадок:

1. Вы не заплатили долги – Ростелеком взимает абонентскую плату за использование линий, и если она не поступает, то «обрывает» связь.
2. Провод поврежден механически – перетерся, разорвался, был чем-то залит или придавлен, или стал жертвой братьев наших меньших.
3. Сломался сам аппарат – трубка, кнопки, разъемы и т.д.
4. Механические неполадки на самой линии – со стороны Ростелекома. Обычно возникают из-за природных катаклизмов, строительства или износа кабельных систем.

Прежде чем звонить в Ростелеком, необходимо убедиться, что у вас все услуги оплачены, и внутри вашей квартиры или дома с кабелем все в порядке – это зона вашей ответственности. Это не значит, что Ростелеком откажется вам что-то ремонтировать, если кабель протерся или вы слишком ударили трубкой о базу, и теперь ничего не работает. Необходимо просто знать, что случилось, чтобы оператор смог правильно сформулировать заявку и передать ее ремонтникам.

Номера телефонов технической поддержки Ростелеком

Итак, у Вас возникла ситуация или проблема, разобраться с которой самостоятельно не получается. Например, хулиганы в подъезде порезали витую пару и теперь отсутствует доступ в Интернет. Единый бесплатный по всей России номер техподдержки Ростелеком для физических лиц:

8-800-100-0800

Это единственный, на момент написания статьи, правильный телефон службы поддержки и продаж, на которому можно позвонить по любому поводу, связанному с работой компании.

Примечание: В Интернете можно встретить ещё один номер — 8-800-181-1830. Это старый номер технической службы, который сейчас не действует.

Для юридических лиц есть своя справочно-информационная, расчетно-сервисная и техническая поддержка. Вот её номер:

8-800-200-3000

Несколько лет назад в каждом крупном городе были так же доступны свои местные городские номера, по которым можно было позвонить по техническим или финансовым вопросам. Но позже на них поставили переадресацию на единый номер горячей линии, так что сейчас они не действуют.

Ростелеком на онлайн-площадках

ПАО “Ростелеком” является прогрессивной компанией, активно продвигающей свои продукты во всех популярных социальных сетях. Подписавшись на них, можно первым узнавать о новых тарифах, услугах, специальных предложениях и акциях от маркетологов Ростелекома. Также здесь можно связаться с сотрудниками провайдера, чтобы получить квалифицированную помощь.

• Фейсбук – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official/;
• Твиттер – https://twitter.com/Rostelecom_News;
• Твиттер для Москвы – https://twitter.com/rt_center;
• Фликр – https://www.flickr.com/photos/rostelecom_photostream/;
• Ютуб – https://www.youtube.com/user/rostelec;
• Одноклассники – https://ok.ru/rostelecom.official;
• ВКонтакте – https://vk.com/rostelecom;
• Инстаграм – https://www.instagram.com/rostelecom.official/.

Крупнейший национальный провайдер цифровых сервисов Ростелеком, кроме оказания услуг по телефонной и сотовой связи предоставляет пользователям возможности интерактивного телевидения, скоростного интернета.

К сожалению, даже у такой телекоммуникационной компании случаются проблемы с интернет –соединением, у пользователей возникают вопросы по обслуживанию и оказанию дополнительных услуг. Для решения вопросов самым оптимальным является обращение к специалистам компании.

Содержание [Скрыть]

• Горячая линия Ростелеком для юридических лиц
• Другие способы связи
• По каким вопросам специалисты смогут помочь?
• По каким вопросам поддержка “Ростелеком” помочь не сможет?
• Время ответа и компетентность специалистов

Единый телефонный номер 8 800 100 08 00

Номер многоканальный, круглосуточный, бесплатный. Звонить в службу можно со стационарных домашний или рабочих, мобильных телефонов, находясь в любом регионе РФ, в роуминге.

Телефон имеет функцию телефонного Гида, т. е. пользователю необходимо следовать его инструкциям и переходить в необходимою меню, далее последует соединение с оператором. Если специалист компании не компетентен в решении вопроса, он сможет переключить пользователя на конкретный отдел.

Горячая линия Ростелеком для юридических лиц

Компания предлагает цифровые сервисы и технологии юридическим лицам, позвонить провайдеру от юридического лица можно по указанному выше номеру.

Дополнительно для компаний организаций, которые являются абонентами оператора или хотят стать ими существует специальный номер:

8 800 200 30 00

Когда возникают сложности с мобильной связью, следует звонить по номеру:

8 800 181 18 88

Этот номер поддержки работает не только для компаний, но и для физических лиц.

Другие способы связи

Обратиться в компанию можно через обратную связь по ссылке: https://lk.rt.ru/#feedback:

 

Потребуется ввести следующую информацию:

1. Тип услуги: телефон, интернет, телевидение, связь;
2. Номер услуги и лицевого счета 9из договора на обслуживание);
3. Категорию клиента: частный или корпоративный;
4. Тему: личный кабинет, условия договора, оплата и т. д.;
5. Ввести текст сообщения;
6. Контактные данные заявителя и время для обратного звонка;
7. Ввести регион и адрес оказания услуги.

Ответ на вопрос будет получен в течение нескольких дней.

Узнать новости компании, актуальные бонусные программы, акции, мнения о работе оператора можно в социальных сетях и мессенджерах:

• ВКонтакте – https://vk.com/app5457368
• Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official
• Одноклассники – https://ok.ru/rostelecom.official
• Ю-Туб – https://www.youtube.com/user/rostelec
• Инстаграмм – https://www.instagram.com/rostelecom.official/
• Flickr — https://www.flickr.com/

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

С помощью технической поддержки можно оставить заявку на ремонт магистральной линии или оборудования. Кроме того, операторы компании смогут помочь в решении следующих проблем:

• Какие услуги предоставляются оператором, их стоимость;
• Оказание технической помощи в проблемах со связью;
• Вопросы, связанные с функционированием личного кабинета;
• Участие в промо-акции;
• Получение информации о статусе заявки на подключение услуги;
• Универсальные способы связи.

Позвонить можно по любому вопросу, который может возникнуть у абонента компании.

По каким вопросам поддержка “Ростелеком” помочь не сможет?

Операторы смогут помочь во всех вопросах, которые можно решить онлайн. Если существуют технические проблемы со связью, которые необходимо решать с выездом на место, операторы дистанционно помочь клиенту не смогут. В их компетенции только принять заявку на ремонт и направить по ней уполномоченного работника.

Время ответа и компетентность специалистов

В связи с большой загруженностью клиентам приходится долго ждать соединения с оператором. Часто специалисты не могут решить вопрос и перенаправляют абонента к другим консультантам, что не всегда является удобным для клиентов.

Телефон горячей линии Ростелекома

Ростелеком – крупный оператор телекоммуникационных услуг, обслуживающий население России. Абонентам доступно телевидение, Интернет-подключение, сотовая связь. Получение некоторых услуг может вызывать затруднения, потому компания создала единую горячую линию – 8.

Кроме того, работают региональные номера, разгружающие контактный центр. Например, жители Московской области набирают телефон 8. Вопросы, касающиеся заключения договора или подключения интересующего пакета услуг, задавайте по номеру 8.

Какой номер телефона у Ростелеком

Служба поддержки решает интернет и другие, возникающие у абонентов, проблемы. Ростелеком работает для своих клиентов и пытается быстро решить все возникающие вопросы, дадут квалифицированные ответы. Существует один общий номер телефона, по которому можно звонить с жалобой –.

Справочные номера телефонов существуют и для каждого региона отдельно. К примеру, жители Москвы и области могут обратиться с вопросами на номер, а для подключения нового тарифа или для вопросов о договоре с компанией можно позвонить на 8 800 100 25 25.

Горячая линия для юридических лиц

Юридическим лицам и предпринимателям доступен отдельный номер 8 800 10 008 00.

Читайте также:  Как отключить интерактивное ТВ Ростелеком

Поддержка Бизнес ОнЛайн

Ведение любого бизнеса невозможно без качественной связи. Поэтому компания Ростелеком предусмотрела отдельную службу поддержку для предпринимателей. Корпоративные клиенты способны позвонить по единому номеру для получения квалифицированной поддержки. Операторы отвечают за пару минут. Если с оборудованием возникли серьезные проблемы, обращение будет передано профильному специалисту.

Общие вопросы

Все пользователи Ростелекома получают справочную информацию о подключении услуг, переключении тарифного плана или состоянии баланса.

Ростелеком телефон технической поддержки

Чтобы дозвониться к специалисту технической поддержки , требуется выбрать удобный способ связи. Неоднократно можно увидеть сообщения, где абоненты указывают на то, что трудно дозвониться – линия занята, никто не отвечает и т.д. Проблема решаема, поскольку она никак не связана со сбоями коммуникационного канала. В связи с тем, что Ростелеком – это национальный провайдер, который действует по всей территории российской Федерации, номера дозвона будут зависеть от области и города проживания конкретного абонента.

Дополнительно следует знать, что эти номера бывают как на платной, так и бесплатной основе. Связаться с сотрудником службы поддержки можно с домашнего, рабочего или мобильного телефона. Общедоступные номера телефонов указаны выше. Они доступны всем жителям страны, вне зависимости от того, являются они абонентами Ростелекома, или нет. По этим номерам предоставляются данные об услугах провайдера, стоимости подключения, дополнительных опциях. Также в телефонном режиме специалист помогает в подаче заявки на подключение или ремонтное обслуживание сети.

Для Московского региона активен бесплатный номер, который предназначен для информирования клиентов о тарифах, изменениях, заключении договоров:

8.

Резиденты остальных регионов РФ могут воспользоваться справочными номерами, которые есть в свободном доступе на официальном веб-портале «Ростелеком» в рубрике «Помощь», и подразделе «Телефон». Для каждой области страны и выбранного из списка города телефон будет свой. Это стоит учитывать, если пользователь не может дозвониться в абонентский отдел.

Ростелеком телефон службы технической поддержки – это не только набор из 10-12 цифровых символов. Компания стала первой и единственной на территории России, где предложили короткие номера для дозвона в службу поддержки. Записав или запомнив определенные цифровые комбинации, абонент в любое время суток может совершить исходящий вызов оператору по волнующему вопросу. Но следует помнить один нюанс – такие номера также разные в своем регионе. Чтобы узнать верный короткий номер телефона, нужно позвонить на универсальный номер для всех: 8 800 1000 800, и запросить у оператора список коротких номеров, действующих в родном городе.

К примеру, резиденты Санкт-Петербурга и Ленинградской области могут круглосуточно звонить по указанным номерам:

• 8 1118 09 – справочная служба, предоставляющая информацию обо всех номерах телефона ;
• 8 118 11 – платный номер, информирующий абонента про адреса филиалов компании;
• 8 126 – платный телефон для оперативного приема телеграмм;
• 8 142 – платная справочная служба о тарификации на услуги связи;
• 8 181 – платный номер, где заказываются междугородние звонки;
• 8 191 – платный номер телефона для заказа международных звонков.

Если абонент Ростелекома находится за пределами России, он может использовать Ростелеком телефон технической поддержки в роуминге:

+0

Стоимость вызова зависит от тарифного плана оператора, однако абоненты Ростелекома часто не замечают списаний денег с баланса за такие звонки.

Функции службы поддержки

Сотрудники горячей линии помогут научиться пользоваться личным кабинетом, отслеживать состояние счета или размер задолженности.

Когда горячая линия не поможет решить проблему

Читайте также:  Что такое CDMA и WCDMA в телефоне?

Серьезные неисправности оборудования невозможно решить удаленно. Зато операторы назовут телефон мастера, который поможет решить проблему. Обратите внимание, что некоторые вопросы рассматриваются только после предоставления персональных данных. Операторы вправе запрашивать номер лицевого счета или адрес подключения. В противном случае заявка не будет обработана.

Как узнать номер техподдержки?

Для того чтобы узнать актуальные номера нужно зайти на официальный сайт компании. Телефон Службы поддержки для каждого региона свой:

• Для физ. лиц – 8-800-100-08-00 (общероссийский), 8-800-300-18-00 (Екатеринбург, Пермь, Челябинск), 8-800-100-08-00 (Москва).
• Для юр. лиц – 8-800-200-00-33 (общероссийский), +7(499)999-82-83 (по Москве).

При обращении по данным номерам оператор предоставит всю необходимую информации и окажет техническую поддержку посредством пошагового руководства. Если у клиента не получится исправить неполадки, то по адресу его проживания будет отправлен мастер, который проведет диагностику оборудования и осуществит при необходимости настройку системы.

Предоставление помощи онлайн

Основной недостаток стандартной службы техподдержки – продолжительное ожидание. В вечерние часы при максимальной нагрузке можно прождать на линии 10 – 20 минут, пока ответит специалист. Поэтому все больше пользователей ищут способ связаться с сотрудниками online.

Вы можете зайти на официальный сайт в личный кабинет, воспользоваться формой обратной связи. Введите в нее свой номер и вопрос. Специалист через некоторое время свяжется с вами и окажет помощь.

Другой вариант – скачать приложение «Мой Ростелеком». В нем можно получить помощь от службы технической поддержки в отдельном чате. Вам потребуется:

• Зайти в официальный магазин приложений на платформе.
• Найти программу и установить ее.
• Пройти авторизацию.
• Перейти на вкладку с чатом.
• Ввести свой вопрос.
• Дождаться выхода специалиста на связь и его ответа.

Одно из преимуществ – вам не придется ожидать ответа от сотрудника в программе. Когда он выйдет на связь, вы сможете зайти в приложение и прочитать сообщение от техподдержки. Такое решение позволяет существенно сэкономить время пользователя. «Мой Ростелеком» предоставляет и множество других полезных функций. Абонентам компании стоит скачать программу и оценить ее удобство.

Способы позвонить оператору Ростелеком

Их два – со стационарного и мобильного телефона. При звонках со стационарного телефона у абонентов Ростелеком не возникнет никаких проблем, так как звонки на номера справочных служб не тарифицируются, то есть бесплатны. Чтобы связаться с оператором, в этом случае достаточно набрать номер, который вы нашли на сайте, пользуясь инструкцией выше.

В большинстве случаев на сайте отображается два номера, помеченных как «подключение» и «поддержка». Чтобы сэкономить время, как своё, так и сотрудника компании, набирайте тот номер, который отвечает вашим потребностям. Если вы хотите подключиться на новую услугу или узнать о тарифах и акциях, звоните по первому, а если у вас возникли трудности, то выбирайте номер с пометкой «поддержка».

Техподдержка для юридического лица

У Ростелеком техподдержка интернет пользователей, которые выступают как индивидуальные предприниматели или юридические лица, происходит по номеру.

Статус ИП предполагает, что клиенту нужна поддержка в решении вопросов, касающихся бизнеса.

Нередко возникают такие сложности при использовании тарифных планов Ростелеком:

• поддержка интернет-связи – для организации бизнеса, в любой офис необходимо провести качественную, стабильную связь и интернет;
• оказание поддержки бизнесу онлайн – клиент может вызвать мастера для решения неполадок, для создания в офисе стабильной сети;
• решение общих вопросов, касающихся оплаты, настройки, изменения тарифов.

Сделать вызов по номеру может любой абонент – все вопросы, которые касаются услуг, предоставляемых Ростелекомом, можно обсудить с консультантом.

Альтернативные способы связи с оператором Ростелеком

Бывает, что телефонная линия слишком загружена, и дозвониться не получается. В таком случае можно воспользоваться другими способами связи с техподдержкой Ростелеком – формой обратной связи или личным кабинетом. Теперь подробнее.

Обратная связь

Первое, что нужно сделать, это войти на сайт Ростелекома — https://rt.ru/. Далее следуйте инструкции:

Читайте также:  Как скачать приложение YOTA на компьютер?

1. Пролистываете страницу до конца. В самом низу вы увидите раздел «наши контакты».
2. Под ним будет вкладка «обратная связь». Нажимаете на неё.
3. Открывается форма обратной связи, где нужно указать свои контактные данные и описать суть проблемы или вопроса. При необходимости можно даже прикрепить к тексту поясняющую картинку или скриншот.
4. Перепроверьте введённые данные и нажимайте кнопку «отправить».
5. Ждите звонка от специалиста в ближайшее время.

Как позвонить: перечень контактов

По всем возникшим вопросам можно обратиться на линию поддержки, набрав следующие номера:

8-800-100-08-00 либо 8-800-181-18-30

Лица, воспользовавшиеся этим телефонам смогут решить общие вопросы, а в случае необходимости будут перенаправлены в специализированные подразделения службы.

С вопросами, которые связаны с настройкой различных систем и оборудования, функционированием и установлением интернет-соединения, а кроме того, интерактивного телевидения и телефонной связи можно произведя набор:

8 — 800 — 707 — 18 — 11

По вопросам, касающимся оформления новых услуг можно связаться с отделом продаж набрав:

8 — 800 — 100 — 08 — 00

Чтобы получить справку об оказываемых операторам услугах, действующих тарифах, а также о порядке заключения контрактов и рассмотрении претензий потребуется обратиться в справочный отдел:

8

Получить доступ к сведениям об обслуживании и тарифах на услуги в автоматическом режиме необходимо набрать:

8 — 800 — 707 — 33 — 33

Абонентам, использующим связь стандарта CDMA для получения поддержки необходимо набрать:

8 — 800 — 450 — 01 — 56

Для решения вопросов, касающихся интернета потребуется набрать:

8 — 800 — 300 — 18 — 03

Соединиться с сотрудниками отдела, занимающегося работой с претензиями и жалобами, поступающими в компанию.

8 — 800 — 300 — 18 — 17

На все вышеперечисленные номера возможно звонить круглосуточно.

Техподдержка для физического лица

Любой абонент может обратиться к оператору колл-центра с интересующими вопросами. Операторы отвечают на вопросы, связанные с актуальными проблемами – тарифами, вопросами подключения или изменения одного плана на другой. Если лицо хочет заключить договор, то оператор соединяет его с менеджером, ответственным за такие дела.

Вопросы, которые физическое лицо может решить у оператора следующие:

• пожаловаться на некорректную работу;
• получить ответы на общие вопросы о тарифах, действующих акциях, собственном балансе;
• попросить помощи в подключении выбранного пакета услуг;
• решить технический вопрос – все проблемы в начислении тарифа, потерявшейся оплаты и другие вопросы.

В тех ситуациях, когда абонент сталкивается с любыми проблемами и вопросами, нужно позвонить операторы и получить ответы, которые помогут решить любую проблему.

Номера телефонов технической поддержки Ростелеком

Итак, у Вас возникла ситуация или проблема, разобраться с которой самостоятельно не получается. Например, хулиганы в подъезде порезали витую пару и теперь отсутствует доступ в Интернет. Единый бесплатный по всей России номер техподдержки Ростелеком для физических лиц:

8-800-100-0800

Это единственный, на момент написания статьи, правильный телефон службы поддержки и продаж, на которому можно позвонить по любому поводу, связанному с работой компании.

Примечание: В Интернете можно встретить ещё один номер — 8-800-181-1830. Это старый номер технической службы, который сейчас не действует.

Для юридических лиц есть своя справочно-информационная, расчетно-сервисная и техническая поддержка. Вот её номер:

8-800-200-3000

Несколько лет назад в каждом крупном городе были так же доступны свои местные городские номера, по которым можно было позвонить по техническим или финансовым вопросам. Но позже на них поставили переадресацию на единый номер горячей линии, так что  сейчас они не действуют.

Не могу дозвониться до оператора Ростелеком

Несмотря на то, что в Интернете можно встретить много нареканий и недовольных отзывов от абонентов, лично мне в течение последних пары лет удавалось достаточно просто дозвониться до техподдержки Ростелеком чтобы дать заявку или решить какой-то вопрос. Например, недавно ребёнок  случайно подключил сменил мне пакет на Интерактивное Телевидение. Несмотря на выходной день я смог минут за 15 дозвониться до оператора и вернуть всё обратно в течение дня. Тем не менее, если Вы испытываете какие-то сложности и не не можете связаться с оператором по поводу доступа в Интернет, телевидения или телефонии — всегда можно воспользоваться формой обратной связи. Она есть на официальном сайте rt.ru, ссылка на неё расположена в нижней части страницы:

Указываем свои данные, причину обращения и текст самого сообщения. После этого, как правило, в течение часа с клиентом должен связаться оператор техподдержки.

Кстати, точно такая же форма есть в личном кабинете Ростелеком и в фирменном приложении для Android и iOS.

P.S.:

Очень часто в социальных сетях и чатах клиенты жалуются, что у них не получается дозвониться до оператора. Некоторые «профессионалы высокого класса» сетуют на низкую квалификацию операторов первой линии. На самом деле, техподдержка Ростелеком организована ровно на том же уровне, что и у других операторов связи. Мне часто приходится обращаться к подобным службам других провайдеров и могу точно сказать, то на сегодняшний день все один работают практически на одном уровне. Более того, сейчас в компании достаточно высокие требования к качеству, в том числе и в отношении оказании помощи клиентам. Главное кратко и лаконично описать свою проблему и предоставить актуальные контактные данные.

Время от времени абоненты Ростелекома могут испытывать различные сложности при использовании продуктов провайдера: интернета, цифрового телевидения или стационарной телефонной связи.

Поэтому для оперативного разрешения проблем оператор связи организовал несколько линий круглосуточной поддержки пользователей. Горячая линия Ростелекома позволяет не только получить информацию о лицевом счете, заказать подключение услуг, но и получить консультацию технического специалиста.

Телефоны для физических лиц

Для удобства клиентов провайдер разделил горячие линии на обслуживание физических лиц и корпоративных клиентов. Кроме того, техподдержка Ростелекома в Москве и Московской области предоставляет услуги под именем ОнЛайм, для которого существуют свои телефоны обращения клиентов.

Общий телефон горячей линии Ростелекома для физических лиц из регионов – 8 (800) 100-0800, где можно узнать о балансе счета, получить консультацию о порядке подключения интернета, стационарного телефона и цифрового телевидения, узнать о тарифах и дополнительных опциях. Вопросы технического характера разрешаются по другому номеру.

Для Москвы и области заявку на подключение услуги можно оставить по телефону горячей линии Ростелекома 8 (800) 707-8039. Также здесь можно уточнить, есть ли возможность подключить услуги провайдера по тому или иному адресу. Оператор также поможет выбрать оптимальный тарифный план и проинформирует о специальных опциях, которые можно заказать вместе с подключением для удобства абонента.

Все технические вопросы также можно разрешить, позвонив в круглосуточную техническую поддержку ОнЛайм 8 (800) 707-1212. В частности, специалисты этой горячей линии помогают разрешить следующие проблемы:

• Отсутствие доступа к интернету с подключенного адреса;
• Снижение скорости;
• Неисправности компьютера или роутера;
• Прерывание связи во время работы;
• Отсутствие сигналов некоторых каналов цифрового телевидения;
• Отсутствие телефонной связи или помехи во время разговора.

Специалисты зададут необходимые для выявления причины проблемы вопросы и пошагово объяснять порядок действий. Данный номер горячей линии действует для московских абонентов. Пользователи других регионов могут обратиться с техническими вопросами по номерам, указанным в договоре обслуживания или памятке пользователя.

Контактные телефоны для юридических лиц

Для разрешения проблем по услугам, предоставляемым юридическим лицам, организованы отдельные горячие линии службы технической поддержки.

Региональные клиенты-владельцы бизнеса могут задать все интересующие вопросы по номеру 8 (800) 200-3000. Здесь можно не только узнать о тарифах для корпоративных клиентов, но и уточнить пакет необходимых для подключения документов, а также заказать подключение услуг.

Для решения аналогичных задач в Москве и Подмосковье работает круглосуточная поддержка ОнЛайм 8 (800) 301-0160, где можно оставить заявку на подключение на удобное время.

По всем техническим вопросам абоненты ОнЛайма могут обратиться по номеру 8 (800) 301-0260, где специалисты постараются в кратчайшие сроки определить причину неисправности и дать рекомендации по ее устранению прямо в рамках звонка. Помощь оказывается при возникновении проблем не только с удаленным доступом, но и с телефонной связью и IP-телефонией.

Если по какой-то причине абонент перепутал телефоны или не смог сориентироваться в выборе необходимого номера, то операторы дадут корректные контакты службы поддержки.

Кроме того, основная часть самых задаваемых вопросов изложена на официальных сайтах Ростелекома и ОнЛайма в разделе «Помощь». А если нужно ответа на вопрос не нашлось, а возможности связаться со службой поддержки по телефону не имеется, то на сайтах компании всегда можно заказать звонок, заполнив форму обратной связи с кратким описанием обращения. Теперь вы знаете, как позвонить в техподдержку Ростелекома в случае возникновения неисправностей и различных вопросов.