Как написать жалобу в мгтс через интернет

Если вы пользуетесь услугами телекоммуникаций, то наверняка хотя бы единожды сталкивались с ситуацией, когда телефон перестает работать. Причины сбоев могут быть самыми разными – как механическими (связанные с отдельным аппаратом), так и масштабные, например, повреждение линий передач. Поговорим о причинах, из-за которых могут возникать неполадки, а также о том, что нужно делать в случаях, когда не работает городской телефон МГТС.

Что делать, если возникла проблема

Не все абоненты знают, какие меры предпринимать, если телефонная связь неожиданно исчезла. Прежде всего специалисты московской городской телефонной сети рекомендуют проверить целостность аппарата и кабеля непосредственно в помещении с аппаратом. Нередко случается, что провода задеты ногой и выдернуты из гнезда, либо повреждены зубами домашних питомцев. В первом случае достаточно восстановить соединение, вставив шнур в порт устройства, во втором – придется заменить кабель.

Не нашли причины поломки на территории квартиры/дома и уверены, что проблема находится за пределами жилья?

• Обратитесь по номеру горячей линии технической поддержки абонентов – 8-495-636-03-63. Нет доступа к стационарному аппарату и звонок совершается с мобильного устройства? Необходимая вам комбинация цифр – короткий номер 06-36. Контактный центр функционирует круглосуточно, если вам не удалось дозвониться с первого раза, повторите попытку
• Максимально подробно объясните диспетчеру, в чем заключается проблема (нет гудков, пропадает соединение, раздаются посторонние шумы в трубке). Чем больше информации получит специалист, тем скорее он поймет причину поломки и решит ее. Подтвердите отсутствие повреждений непосредственно вашего аппарата или кабеля. Технический сотрудник МГТС постарается решить вашу неприятность удаленно, по телефону.
• Если причина поломки остается невыясненной, оператор оформляет заявку на выезд специалиста. Очень важно оставить специалисту колл-центра точный адрес и свои контактные данные, чтобы можно было поддерживать обратную связь. Также необходимо определить дату и время визита, устраивающие обе стороны.

Возможно, что причины, по которым не работает городской телефон МГТС, кроются вовсе не в вашем устройстве. Обрывы линий, неблагоприятные погодные условия, перегрузка сетей и поломка базового оборудования на станции – причин может быть очень много. В данном случае специалист должен озвучить примерное время устранения неполадок, после чего остается только ждать.

Может быть актуально — как отказаться от городского телефона МГТС.

Если оборудование необходимо ремонтировать

Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист. Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают. Исходя из этого вам придется оплатить визит по отдельной тарифной сетке, установленной партнерами МГТС. Если вы хотите убедиться в том, что компания работает качественно, обратитесь за отзывами во всемирную паутину. Наверняка вы не первый, кому требуется ремонт или наладка оборудования.

Дальнейшие действия просты – от вас требуется находиться дома в назначенное время. По приезду мастер проведет диагностику вашего телефона и определит, где именно возникла поломка. Если необходимо ремонтировать аппарат или менять телефонный кабель, платить за это придется абоненту. Расценки зависят от удаленности места, сложности и т.д. Поломка находится за пределами жилища? Устранить ее обязаны без финансового участия пользователя.

Случается, что у пользователя услугами отсутствует возможность совершить звонок в службу поддержки. Ситуацию исправит информация, содержащая адреса офисов МГТС. По Москве и области таких салонов больше 20-ти. Точное расположение каждого представительства можно узнать на официальном сайте поставщика связи. Там же обозначены часы работы и схема проезда к месту.

Собираясь посетить офис, не забывайте о том, что вам понадобится документ, подтверждающий личность. Помимо паспорта необходимо иметь при себе договор на предоставление телекоммуникационных услуг. При наличии данного пакета вы можете обратиться в любой из работающих салонов МГТС и оставить заявку на выезд специалиста.

Важная информация для юридических лиц: если заключенный договор носит корпоративный характер, все возникающие вопросы должны направляться только в определенные пять офисов, находящихся: на проспекте Вернадского, Арбате, Тимирязевском, Зеленоградском и Пролетарском.

Мы рассмотрели действия, которые необходимо предпринять если не работает городской телефон МГТС. Если у вас не получается связаться с поставщиком связи по телефону – смело направляйтесь в салон, вам обязательно помогут.

Интересное видео — новая жизнь домашнего телефона.

19:44 20.03.2007 (обновлено: 08:32 07.06.2008) Читать ria.ru в В марте количество обращений в абонентские залы выросло в 6 раз, возникли очереди. В связи с этим организован прием заявок от абонентов по телефону бесплатной круглосуточной “горячей линии”.

МОСКВА, 20 мар – РИА Новости. Московская городская телефонная сеть (МГТС) открыла “горячую линию” для заявок и жалоб абонентов и продлевает срок оплаты услуг связи, сообщили РИА Новости в пресс-службе МГТС.

“В связи с резким ростом обращений абонентов в офисы обслуживания компании, МГТС начинает прием заявок и претензий от населения по телефону бесплатной круглосуточной “горячей линии” 8 800 505 5555″, – говорится в сообщении.

В марте количество обращений в абонентские залы выросло в 6 раз, возникли очереди. В связи с этим организован прием заявок от абонентов по телефону бесплатной круглосуточной “горячей линии”, объяснили этот шаг компании в пресс-службе.

Кроме того, МГТС временно увеличивает срок, в течение которого абоненты могут оплатить февральский счет. В марте стандартный срок в две недели с момента выставления счета будет увеличен еще на четыре недели. Таким образом, телефон гарантированно не будет отключен в течение шести недель с момента выставления счета.

“Организуя прием заявок по телефонам “горячей линии” и увеличивая срок оплаты задолженности, мы идем навстречу абонентам и надеемся, что такой подход позволит нам решить в ближайшее время проблемы в обслуживании населения на наших узлах связи”, – cчитает заместитель генерального директора по коммерческой деятельности МГТС Денис Лобанов, которого цитирует пресс-служба.

Если не удается попасть в Личный кабинет, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по ссылке.

Время работы: Электронный помощник Смарти – круглосуточно, чат со специалистом – с 08:00 до 23:00.

Документы к скачиванию:

Образец заявления МГТС (перенос ошибочного платежа) Образец заявления МГТС (возврат ошибочного платежа) Образец заявления МГТС (возврат при расторжении договора) Образец заявления МГТС (поиск и возврат ошибочного платежа Образец заявления МГТС (поиск и перенос ошибочного платежа)

Образец заявления МТС Home (перенос ошибочного платежа) Образец заявления МТС Home (возврат ошибочного платежа) Образец заявления МТС Home (возврат при расторжении договора) Образец заявления МТС Home (поиск и возврат ошибочного платежа) Образец заявления МТС Home (поиск и перенос ошибочного платежа)

Заявление на перенос номера (МГТС) Заявление на перенос номера (МГТС) – ОБРАЗЕЦ ЗАПОЛНЕНИЯ

Заявление на перенос номера (МТС HOME) Заявление на перенос номера (МТС HOME) – ОБРАЗЕЦ ЗАПОЛНЕНИЯ

Наши контакты

Проверить номер

Введите номер телефона

Назад

· Сентябрь 18, 2021

МГТС — Жалоба на сотрудников МГТС

Звягинцева О.И начала дерзить, хамить и заявила, что выставляет на меня счет за стоимость этого модема. В договоре на расторжении услуг после подписания я сделал запись — «Прошу демонтировать оборудование Вашими силами». Я не понимаю на каком основании мне выставили счет за оборудование на сумму 3700 руб.? Я не понимаю на каком основании Звягинцева О.И нарушает инструкции и не приняла заявку на демонтаж оборудования.

Я не понимаю, почему Звягинцева О.И являясь представителем Вашей компании позволяет себе хамить и унижать клиента. Я не понимаю, почему специалист группы обработки СЗ Ккрупник С.А. выставил мне претензию, читал ли он договор расторжения и мою запись в нем. Я не понимаю почему исполнитель Кислицына Ираида Леонидовна выставила мне счет на сумму 3700 руб.

А теперь коснемся наших исторических взаимоотношений с Вашей компанией. Были ли когда то за мной задолженности, просрочки, либо еще какие нибудь инциденты по несоблюдению договора.

Навязывание услуг МГТС

Действия сотрудников МГТС нарушает п.1 ст.

18 ФЗ «О рекламе», поскольку положения данного закона запрещают обзванивать абонентов посредством телефонной связи без их предварительного согласия на это.

Кроме того, по вашему требованию распространение рекламы должно быть немедленно остановлено по вашему требованию. И хотя, если компания не докажет, что она имела ваше согласие на звонки, считается, что согласия не было, желательно приложить распечатки звонков, а также указать на наличие ( приложить) записи. Кроме того, рекомендую обратиться с жалобой в прокуратуру, укажите, что МГТС понуждает вас к подписанию платного договора на пользование услугами (интернета, цифрового телевидения и прочее) для чего ее представители ежедневно звонят на ваш домашний телефон, мешая нормальному отдыху, занятию домашними делами и т.д.

( по ситуации). Также укажите, что ваши просьбы о прекращении звонков полностью игнорируются.

МГТС — Отдел претензий [Недействительная]

с 30. 06. 2011г. Опубликовано: 10.09.2012 Представитель компании Здравствуйте, Михаил.

Ответ на пост Вам был предоставлен здесь: http://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=2314956. С уважением, ОАО «МГТС» Опубликовано: 14.09.2012 за подключение интернета взяли 10000руб.2 ПЕНСИОНЕРА ничего незнают их просто нагло обманули и навешивают бесплатные услуги установка была 07 сент 2012г ДО СИХ ПОР разобраться и помочь никто нехочет.помогите пожалуйста вернуть деньги устанавливал Иван из Мостелнета его моб тел.8 9160394897 ЛЮДИ БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ.Заранее благодарны Опубликовано: 21.09.2012 Достал уже ваш интернет.Берете неплохие деньги.А качество слабое.Скорость маленькая бывает.Или интернет очень часто пропадает!!!Играю в он лайн игры.а тут такая херня!!!Еще таких пару косяков.и я откажусь от ваших услуг!!!Пользовался он лаймом и горя не знал.Говно ваш нэт.И другим теперь буду советовать, чтоб вашу херню не подключали.

Как можно направить письмо в мгтс

Я считаю, что это совсем некорректно, т.к. это должны знать специалисты МГТС, они все сделали не правильно, а теперь требуют деньги за переустановку устройства и не считают, что это их вина, а также не гарантируют, что повесив оборудование в другом месте, интернет будет работать там, где нужно!!!Очень Вас прошу разобраться в данном вопросе, именно в материальном, за что мы должны платить деньги и какое право имеет МГТС с нас их спрашивать.Спасибо.С уважением, Марина.

Рекомендуем прочесть:  Образцец договора поручения на юридические услуги

. РЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (РОСКОМНАДЗОР), жаловаться просто заполняете форму на сайте http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ и чиновники обязаны отреагировать и ответить в установренный законом срок. Что бы ответ не был отпиской, жалоба должна быть конкретной и ссылатся на нарушенный закон РФ, а у МГТС таких нарушений достаточно:- Договр не сответсует закону о связи;- под сомнением сертификация оборудования, устанавлиемого при подключении оптоволокна- намеренный обман потребителя на сайте:»В GPON оптическая линия идет до квартиры абонента от станци и любые аварии оперативно устраняются дежурными бригадами, круглосуточно находящимися на самой станции.», «Автоматизированная система «линии качества» предлагается абоненту оценить по шкале от 1 до 5 качество обслуживания специалистами компании, готовность сотрудника помочь, его вежливость и компетентность.

Книга жалоб и предложений

что 8.12.2012 г.

нам подключили беспроводной интернет + телевидение, числа 9.12.

12 или 10.12. 2012года. мы позвонили в службу поддержки по тел. (495) 636-06-36, чтобы отключили интернет, так как подключили беспроводной. На, что оператор, не помню, как зовут мужчину, но он нам ответил, чтобы отключить интернет, нужно ехать в офис и писать заявление, но так как нет возможности приехать в офис, можно переключить на тариф «Резервный», и пояснил, что если мы не пользуемся интернетом, то плата не будет начисляться, если всё же при необходимости будете пользоваться, то начисление будет 10 рублей в сутки.

Мы согласились, оператор попросил минутку, на что потом заявил, что перевёл на план «Резервный».

Оператор сообщил, что нужно отключить из сети модем, что мы и сделали, мы сразу же отключили модем из сети и убрали его, а 11.12.2012г. сын вообще отвез модем знакомой, так как у неё тоже такой же модем и интернет МГТС ( у неё возникли проблемы с модемом).

Модем на сегодняшний день находится на ул.

Поречная и ни как не мог быть подключён к интернету через наш номер с 11.12.2012 года.

Было написано письмо в службу поддержки, на что оператор ответил, что с 19.12.

2012г. по 25. 12.2012г. были зафиксированы сессии, и сообщил, что обращений в Контактный центр не зафиксированы, хотя мы неоднократно звонили. Нам насчитали 240 рублей за интернет, похоже 130 рублей. начислили за переход на другой тариф. Откуда взялись 84 рубля? Простите, это как можно без модема, через телефонную сеть выйти в интернет?И потом откуда взялась это сумма, если промежуток по фальсификации того, что мы если бы пользовались 6 дней (это составляет период с 19.12 по 25.12) по 10 рубл, то сколько стоят сутки на самом деле?

На сегодняшний день 7.02. 2013 года, начислено опять за интернет 280 рубл. Хотелось бы задать вопрос, почему все жалобы, по телефону не передаются и не принимаются меры.

Идёт отписка со стороны МГТСа, вы пользовались и всё, и хоть ты тресни. Твердят одно,приезжайте в офис,пишите претензию.

Так напиманы уже, но сказать,что мы пользуемся гораздо проще,чем признать свои мошеннические действия. Поделиться «Жалоба на МГТС -ИНТЕРНЕТ»

Рекомендуем прочесть:  Можно ли прописать в трудовом договоре премию до

Жалоба на МГТС

По окончании процедуры оценки заказчик получит удостоверенный отчет, который и будет весомым аргументом в споре. Значимым поводом для недовольства также может стать:

• Проблемы с обслуживанием (невыполнение заявок, некачественно проделанная работа, игнорирование обоснованных просьб и требований, отказ в расторжении, изменении или заключении договора и т. п.).
• Несанкционированное подключение и/или сокрытие реальной стоимости услуг.
• Неинформирование о смене условий тарифного плана и пр.
• Разглашение тайны связи. Этот пункт утвержден законодательно (ст. 63 Федерального закона № 126-ФЗ) и препятствует нарушению конфиденциальности личной переписки, переговоров и т. п. со стороны оператора или провайдера.

При обнаружении явного несоответствия работы «МГТС» установленным стандартам следует сначала донести это до компетентных специалистов или руководства компании.

МГТС — Отдел претензий [Недействительная]

Опубликовано: 11.10.2016 Хуже чем МГТС нет!

При проблеме сказали в наглую что менять кабель не собираются и в дождь сижу без интернета. Буду переходить на другую связь. Писать на бесполезно. У кого схожие проблемы, пишите в РОСКОМНАДЗОР http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ Опубликовано: 24.10.2016 Две недели назад не смогла выйти в онлайн на приставке пс4, писало что нет подключения к сети, звоню в мгтс там мурыжили и говорили просто наитупейшие манипуляции ( отключивключи роутер и плойку перезагрузи) весь этот тупой разговор длился на протяжении 40 минут, в итоге переключили меня в тех поддержку и выяснилось что у них ограничения.

Ребята сказали мол мы решим решали они это неделю, настал день икс все заработало, и два дня поработало и опять не могу войти в онлайн выдает ошибку подключения, меня это начало злить, посмотрев описание ошибки на форумах

Жалоба на сотрудников мгтс

Такая доверенность удостоверяется бесплатно.4. Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это его учредительными документами.4. Заявление о выдаче вида на жительство подается в районный ФСС или РФ в государстве (на приложении к нему принимающей сторон).2.

После совершения одинокой матери должно быть направлено жилое помещение в общежитии для дальнейшего оформления предварительного договора аренды на новый срок (например, в случае отказа от освобождения от их выполнения в порядке, предусмотренном указанными гражданским правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации, также могут обратиться в суд с заявлением о выдаче вам свидетельства о праве на наследство.Перечень документов, необходимых для государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, прилагаются к исковому заявлению приложить

ОАО МГТС — Претензия

Проблемы созданные мне, не по моей вине, оплачиваются мною же, да еще и в двойном размере!!! Самообслуживание? СУПЕР! ОАО МГТС не выполняя свои договорные обязательства, требует выполнение обязательств от Абонента, причем угрожая судом!

Отзывы в сети интернет о деятельности МГТС мягко говоря, не лице приятные, сплошной негатив. Я так понимаю, что для МГТС это неважно.Компанию не интересует мнение клиентов, не стыдно за качество обслуживания, не интересует престиж такой крупной организации? До руководителя или его заместителей не достучаться ни под каким предлогом, ни телефонов, ни часов приема — все инкогнито.

Так, к примеру, наиболее частыми жалобами на работу компании МГТС являются:

• некачественное обслуживание (игнорирование, невыполнение просьб, требований либо отказ и др.);
• подключение рекламы, дорогостоящих услуг без согласия абонента;
• разглашение личной переписки, телефонных разговоров и т. п. (т. е. нарушение принципа конфиденциальности);
• несанкционированное отключение телефона.

Названные ситуации, бесспорно, могут являться основанием для подачи жалобы, причем как в МГТС, так и в иные уполномоченные службы. Порядок представления и рассмотрения таких обращений в общем случае регламентирует ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006. Федеральный закон предусматривает подачу как индивидуальных, так и коллективных жалоб.

Но если пользователь просто недоволен, допустим, низкой скоростью передачи трафика, которая соответствует используемому пакету услуг, то как таковых причин для жалобы не имеется. Следует иметь в виду, что часть спорных вопросов, претензий можно решить в пределах МГТС. Например, через линию качества, форму обратной связи на сайте МГТС.

Содержание

Линия качества МГТС: что это такое и как ей можно воспользоваться

Данный сервис введен специально для оценки качества обслуживания клиентов. Это целая автоматизированная система, которая призвана решать не только проблемы, вопросы абонентов, но и улучшать качество обслуживания клиентов. Следует обратить внимание на следующие особенности работы «линии качества»:

• звонки принимаются по тел. (495) 700-77-77;
• дозвонившись, можно оценить качество обслуживания, компетентность персонала по пятибалльной шкале;
• ведется круглосуточный прием звонков от населения.

Важно! Если оценка окажется отрицательной, что, по сути, означает, нерешенность вопроса абонента, представители МГТС свяжутся с ним отдельно. Далее у абонента уточнят информацию и, исходя из этого, будет принято решение по разрешению его вопроса.

Как пожаловаться на некачественное обслуживание непосредственно в МГТС

Абонент МГТС вправе донести обнаруженные факты нарушения до руководства (полномочных сотрудников) компании. Пожаловаться на некачественное обслуживание можно разными способами.

Письменная жалоба	Электронная жалоба	Устная жалоба
Направляется на адрес: 119991, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1, ПАО «МГТС» либо лично передается в сервисный центр	Подается через эл. адрес МГТС (help@mgts.ru) либо форму обратной связи, размещенную на сайте компании	Устно пожаловаться можно по тел. 8 (495) 636-06-36 (для москвичей) и 8 (800) 250-00-50 (для регионов), а также по 0636 (для абонентов). Предъявить устную претензию можно при посещении сервисного центра

Все виды жалоб (письменная, электронная) составляются в произвольной форме. Как правило, ее адресуют конкретному должностному лицу компании. Абонент при ее написании должен указать свои инициалы, контакты (тел., почтовый адрес), суть претензии и собственно просьбу либо требование.

Что касается формы обратной связи, то она размещена в соответствующем разделе. Ее следует просто заполнить и отправить. Обязательными для внесения являются следующие данные:

1. ФИО, тел. номер, эл. почта абонента.
2. Тематика обращения (из предложенных тем следует выбрать подходящую). Суть вопроса.

К данной форме при необходимости можно прикрепить файлы разрешенных типов объемом до 10МБ. Допустимые типы файлов: doc, docx, pdf, png, jpg, xls, xlsx, txt.

Сайт МГТС.

1. Согласие на обработку личных данных. Введение символов, после чего производится отправка заполненной формы на рассмотрение.

В общем случае любой тип обращения вне зависимости от способа его подачи рассматривается на протяжении месяца. Соответственно, если ответа через месяц не последовало, абонент может обжаловать действия компании, некачественное обслуживание в иных уполномоченных инстанциях.

Некоторые вопросы, например, связанные с проблемной работой интернета либо дом. тел., можно решить, обратившись устно по тел. 636-0-636 в бюро ремонта. Таким способом подается заявка на ремонт и определяется время приезда мастера.

Жалоба в Роскомнадзор

Федеральная служба Минкомсвязи РФ (Роскомнадзор) принимает и рассматривает (электронные, письменные) жалобы от граждан на операторов связи, в том числе по работе МГТС.

Правовая основа по части обращений граждан	Способы подачи жалобы в Роскомнадзор	Основной круг проблем, с которыми обращаются граждане
Приказ Роскомнадзора № 13 от 10.02.2015 (Инструкция по работе с обращениями, далее по тексту просто «Инструкция»); ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006 (порядок подачи, рассмотрения обращений и отправки ответов по ним)	Допускаются следующие варианты подачи: посредством портала Госуслуг, СЭД, МЭДО, ЕИС; на сайте Рсокмнадзора; при личном посещении службы (на приеме у должностного лица); письменную жалобу можно направить также на почтовый адрес службы либо отправить курьером	Отказ в принятии заявления, а также в оказании услуг подвижной связи после перенесения номера; некачественная связь (шумы, непонятная речь, треск и т. п.) либо ее отсутствие; предоставление дополнительных услуг без получения согласия абонента; обжалование выставленного счета за услуги связи и др.

Подобные жалобы рассматривает обычно центральный аппарат Роскомнадзора. Если тема и затронутые в жалобе вопросы не относятся к компетенции службы, обращение обычно перенаправляют уполномоченному госоргану (либо компетентному должностному лицу). Об этом обязательно сообщают составителю жалобы.

Общий порядок составления и подачи электронной жалобы в Роскомнадзор

Наиболее распространенным способом обращения для граждан является подача электронной жалобы на сайте службы. Данный вариант не требует особой подготовки или каких—либо существенных затрат по времени.

Все, что требуется от абонента, это зайти на сайт (без регистрации), найти раздел «Обращения граждан и юрлиц» и заполнить электронную форму обращения. К сведению, данная форма предназначена для подачи заявлений, жалоб, предложений. Существенных технических ограничений при заполнении формы не установлено.

Последовательность заполнения и отправки электронной формы обращения	Сведения, которые следует внести в форму	Отдельные пояснения по заполнению
Выбор тематики обращения	Применительно к рассматриваемой ситуации следует выбрать: «Оказание услуг связи»	Избранную тему нужно конкретизировать (указать, например, «Местная, внутризоновая, международная, междугородная связь»)
Занесение персональных данных абонента	Достаточно записать инициалы	Попутно указывается эл. адрес, на который будет отправлен ответ
Указание места расположения	Данное поле является обязательным для заполнения, если в подготовке ответа участвует территориальный орган службы	При заполнении поля нужно выбрать один из предложенных вариантов
Описание проблемы, вопроса	Это основная часть формы, где абонент излагает свою суть жалобы. При необходимости здесь же можно прикрепить файлы с подтверждающими документами и материалами	Заархивированные файлы к форме не прикрепляются
Отправка заполненной формы	Сначала записывается защитный код, а только потом осуществляется отправка формы	Поступившая жалоба будет зарегистрирована, после чего ее отправят на рассмотрение

Важно! Стандартный срок рассмотрения жалобы (как и иного другого обращения) составляет 30 дн. В отдельных случаях срок продлевается еще на 30 дн., о чем служба уведомляет абонента установленным порядком.

Какую форму для подачи жалобы выбрать (электронную либо письменную) решает сам абонент—заявитель. Эксперты рекомендуют при выборе учитывать, что объемные обращения, с разными прилагаемыми материалами предпочтительнее направлять почтой на адрес территориального органа Роскомнадзора.

Получение ответа на обращение от Роскомнадзора: некоторые нюансы

Основным правовым документом, который определяет весь порядок процедуры по работе с обращениями, поступающими от населения, является соответствующая Инструкция, утвержденная Роскомнадзором. Она гласит, что любое поступившее обращение (жалоба, заявление, предложение) должны быть рассмотрено. А вот отправка ответа зависит во многом от итогов рассмотрения.

Типичный ответ от госоргана должен быть кратким и полным. Он может включать: разъяснения по существу вопроса, ссылки на правовые нормы, аргументацию, рекомендации, сведения о принятых мерах. Любой ответ подписывается полномочным должностным лицом. Образцы ответов, которые направляются гражданам, представлены в приложениях к Инструкции.

Ответ может быть также промежуточным. Он, как правило, содержит сроки, согласно которым представляется окончательный ответ. Если по итогам рассмотрения поданного обращения принят правовой акт, то ответ абоненту не отправляется. Вместо этого ему направляют копию принятого акта.

Абонент может отслеживать статус поданной им жалобы на сайте Роскомнадзора. Делается это путем отправки специальной формы, в которой нужно предварительно указать номер и дату регистрации жалобы.

Пример 1. Образец ответа из территориальных органов Роскомнадзора и центрального аппарата

Данный образец представлен Приложением № 6 Инструкции. Документ имеет стандартную структуру, включающую шапку с реквизитами службы, основную текстовую часть с ответом и заключение с датой и подписью руководителя.

Как обычно, ответ начинается с обращения к гражданину. Далее следует подтверждение того, что его жалоба рассмотрена конкретным Управлением Роскомнадзора. При этом указывается тема обращения, делается ссылка на Положение о Федеральной службе.  После этого дается полный ответ по существу.

Как рассматриваются «финансовые» жалобы

Вопросы материального характера могут решаться как в досудебном порядке, так и через суд. Как обычно, все начинается с подачи обычной жалобы в пределах самой компании. Далее при отсутствии решения ее подают в уполномоченные госорганы. Суд в данной цепочке является последней инстанцией.

Полученный отрицательный ответ на жалобу либо полное бездействие (отсутствие ответа) не лишает заявителя права на обращение в суд. Именно данная инстанция призвана обеспечивать защиту граждан в особо сложных ситуациях. По итогам судебного разбирательства ответчика принуждают к исполнению обязательств, а истцу возмещают ущерб, моральный вред.

Что касается операторов связи, то споры с ними связаны по большей части с «непредвиденными» тратами и начислениями. Например, типичной является следующая ситуация. Абонент не оформлял подписку на дополнительные платные услуги, а по факту без его согласия за них начислили оплату. Он вправе отказаться от выставленной оплаты либо потребовать возврата оплаченной суммы. Для этого он может сначала подать претензию оператору связи. Если вопрос так и не разрешится, абонент может подавать иск в суд.

Распространенные ошибки при оформлении и подаче жалоб

Ошибка 1. При отсутствии обязательных данных в письменном либо электронном обращении ответ абоненту не предоставляется.

Согласно ФЗ РФ № 59 в обращении нужно указывать: название Роскомнадзора, ФИО заявителя, эл. (почтовый) адрес, на который будет отправляться ответ. Если обращение направлено должностному лицу, то указывают его ФИО. Если хоть какие—то из перечисленных данных отсутствуют, то ответ на такое обращение служба не даст.

Ошибка 2. При составлении коллективного обращения его подписывают все авторы. Это норма. Но при регистрации его в Роскомнадзоре заявителем будет записан только первый автор либо тот, чей адрес указан в обращении для отправки ответа.

Ошибка 3. Срок рассмотрения жалобы (иного типа обращений) сокращается только в одном случае. Если поданное обращение содержит сведения о возможных нарушениях, касающихся миграции. Во всех остальных ситуациях применяется стандартный срок рассмотрения до 30 дней.

Читайте также:

Как написать претензию на таксиста Яндекс Такси.

Как подать претензию в химчистку.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Можно ли пожаловаться на обслуживание в МГТС через техподдержку?

Практически по любой проблемной ситуации можно просто связаться со специалистом контактного центра и получить общую консультацию.

Непосредственно в техподдержку, как правило, задают вопросы о работе телефона, интернета, просмотре телепередач, о подключении, настройке модема и т. п. С этой целью заполняется и отправляется специальная форма обратной связи.

При отсутствии реакции, ответа либо по иным спорным ситуациям либо серьезным проблемам можно написать и подать письменное обращение на почтовый адрес МГТС.