Телефоны техподдержки ОнЛайм (Ростелеком), как написать в службу поддержки

Офис onlime работает по адресу:  ул. Нагатинская, 1, стр. 23. Род деятельности – Интернет-провайдеры. За более подробной информацией обращайтесь по телефону: 8 (800) 707-12-12. GPS координаты: Широта - 55.682473, Долгота - 37.627148.

 Адрес: Москва, ул. Нагатинская, 1, стр. 23  Телефон: 8 (800) 707-12-12  Режим работы: пн-сб 09:00-21:00  Сайт:  Соцсети:

 Эл. почта: Написать сообщение  Категории:

• Интернет-провайдеры
  • интернет: в квартиру, в офис
  • услуги: ip-телевидение, ip-телефония, доступ по выделенной линии, поставка оборудования
  • технология: ethernet, wi-fi
  • сервисы: статический ip адрес, турбо-кнопка, антивирус, обещанный платеж, родительский контроль, sms-оповещение

Пожалуйста, оцените качество работы компании после завершения телефонного звонка:

Я дозвонился до сотрудника компании, мой вопрос решён Я дозвонился до сотрудника компании, мой вопрос не решён Неправильный номер телефона (не принадлежит компании) Телефон не отвечает (никто не берёт трубку) Телефон не работает (проблемы со связью)

Пожалуйста, поставьте оценку работы компании рейтингом от 1 до 5 звёзд:

Напишите подробно какие именно данные неправильные и укажите правильные данные. Также укажите адреса сайтов, где мы сможем проверить вашу информацию на достоверность.

После проверки достоверности информации администрация сайта внесёт необходимые изменения в информацию о компании.

Укажите причину удаления информации о компании со страниц нашего сайта. Также укажите адреса сайтов, где мы сможем проверить вашу информацию на достоверность.

После проверки достоверности информации администрация сайта внесёт необходимые изменения в информацию о компании.

Ростелеком – один из востребованных провайдеров в России, сервис предоставляется в любой точке огромной страны, личный кабинет onlime открывается каждому клиенту. В его сети много региональных представительств. Абоненты Москвы обслуживаются с помощью дочернего проекта ОнЛайм, он предоставляет услуги интернета и цифрового телевидения.

Функционал личного кабинета onlime

• пополнение и контроль личного счета;
• смена тарифного плана, знакомство с новинками;
• использование дополнительных опций (подключение и отключение);
• участие в акционных предложениях;
• участие в бонусной программе, которую предлагает ростелеком onlime, личный кабинет позволяетпросмотреть количество бонусов и распоряжаться ими;
• вызов специалистов службы поддержки.

Сверху расположена главная строка интерфейса и из каждого раздела не составит труда на нее выйти. Переключение между сервисами моментальное и разберется даже начинающий пользователь.

Стать абонентом и создать личный кабинет на официальном сайте

При проживании в Москве и МО можно стать клиентом онлайм ростелеком, после регистрации открывается onlime личный кабинет, им легко пользоваться самостоятельно. Подключение к современному провайдеру доступно на официальной странице onlime.ru. Зайдя на основную страницу достаточно перейти во вкладку «Что вы хотели бы подключить?». Среди представленных вариантов можно выбрать все, что является подходящим:

• цифровое телевидение;
• умный дом;
• мобильная связь;
• интернет.

Вход в онлайм личный кабинет

Как только договор будет официально заключен в режиме онлайн, автоматически становится доступным onlime личный кабинет, вход осуществляется с главной страницы. В верхнем правом углу есть вкладка «Личный кабинет», через нее и осуществляется вход.

Войти в личный кабинет onlime.ru

Использование логина и пароля для входа на сайт onlime.ru

Доступ предоставляется в автоматическом режиме после регистрации, но еще проходится авторизация.

Авторизоваться на этом ресурсе можно следующими способами:

1. при первом подключении услуги, когда на дом приходит мастер. После проведения всех работ он выдает чек, в нем указывается лицевой счет, он является логином для сайта onlime ru и, введя его можно попасть в личный кабинет и начинать пользоваться им. По номеру 88007078000 восстанавливается доступ через оператора;
2. если абонент уже пользуется Ростелекомом Москвы или Московской области, он может воспользоваться данными для входа теми же самыми и заново регистрироваться не нужно;
3. при использовании сотовой связи в личный кабинет onlime вход осуществляется по номеру мобильного телефона, который является логином, воспользовавшись сервисом, восстанавливаются данные пароля.

Процедура восстановления пароля

Восстановить доступ в личный кабинет onlime.ru

Когда абонент забыл кодовое слово, он может получить новый пароль. В специальной форме есть ссылка «Забыли логин или пароль», по ней достаточно кликнуть и проследовать дальнейшим инструкциям. При переходе открывается окно, в котором нужно заполнить соответствующие поля:

• указать номер лицевого счета;
• ввести используемый телефон;
• поставить галочку, согласившись на обработку персональных данных.

Если вдруг вы забыли номер лицевого счета или своего мобильного на сайте onlime ru в личный кабинет войти не получится. Воспользовавшись процедурой восстановления доступа через службу поддержки, оператору нужно будет предоставить данные паспорта, чтобы он смог провести идентификацию.

«Услуга провайдер» в личном кабинете

С помощью учетной записи можно в удаленном режиме управлять услугами, только так не придется приезжать в офис, соответственно экономится время. Действующие абоненты ростелеком onlime могут беспрепятственно осуществлять в личный кабинет вход и пользоваться всем функционалом. Перейдя в раздел «Услуги» можно добавить или изменить эту услугу. Подобрать оптимальный тариф и перейти на него можно здесь же.

Подключение телевидения

Интерактивное и цифровое телевидение можно подключить на сайте onlime ru, зайдя в личный кабинет, потребуется логин и пароль. В личном кабинете выбирается вкладка «Добавить или изменить услугу», где имеется раздел интерактивное телевидение и цифровое телевидение. Здесь можно посмотреть имеется ли техническая возможность для подключения, и определиться с понравившимся тарифом. Составляется заявка, после чего провайдер свяжется скорректировать время, и специалист придет для подключения.

Подключение интернета

Подключить интернет в личном кабинете можно в разделе «Услуги», для этого достаточно перейти во вкладку под названием «Интернет». Так же как и в Ростелекоме в онлайм есть подключения к всемирной паутине, компания onlime в личный кабинет вход предлагает идентичный. Остается только выбрать подходящий тарифный план. Тарифы откроются сразу после перехода во вкладку «Интернет». Существует объединенная тарификация, которая включает и интернет и телевидение. Как и для подключения других услуг оставляется заявка в онлайн-режиме и менеджер в кратчайшие сроки перезвонит по оставленному контакту. Со специалистом можно обсудить наличие технической возможности, и согласовать время для подключения.

Стационарный телефон

Во вкладке «Управление услугами» можно зайти в специальный раздел для подключения телефона. Перейдя по кнопке «Подключить» открываются тарифные планы. Чтобы мастер подключил стационарный телефон, необходимо оставить заявку и определиться с подходящей тарификацией.

Особенности заказа оборудования

Чтобы телевидение и интернет работали в установленном порядке, требуется специальное оборудование, которое тоже можно заказать онлайн и Ростелеком предоставит его, позвонив специалистам onlime или зайдя в личный кабинет, не составит труда приобрести необходимое оборудование. Заказать оборудование можно в одной из вкладок:

• телефон;
• интернет;
• телевидение.

Открывается раздел «Оборудование», предоставляются все имеющиеся в наличии модели с ценами. Доступен заказ сразу нескольких моделей. После ознакомления с соответствующей информацией через вкладку «Подробнее» остается только нажать кнопку «Купить» для приобретения выбранного оборудования.

Подписаться на видео

Это еще одна услуга, предлагаемая в онлайм ростелеком onlime, посетив личный кабинет, вход в который осуществляется по логину и паролю, легко подключить или изменить подписки на определенные каналы. Заплатив абонентскую плату можно получить в соответствии с тарифом определенное количество каналов по списку. Через управление услугами выбирается подписка на видео.

Выбор тарифа в личном кабинете ОнЛайм

Для различных видов услуг предлагаются разные тарифы, поэтому каждый абонент может выбрать понравившийся из представленного списка. В разделе услуги имеется вся необходимая информация по новым продуктам. Выбрав вкладку «Добавить или изменить услуги» можно рассмотреть разные направления, познакомиться с информацией, при необходимости изменить тариф на более выгодный и интересный.

Оплатить услуги через личный кабинет

Пополнить счет лучше всего своевременно, это поможет не допустить неожиданной неприятной ситуации в связи с отключением интернета или телевидения. В личном кабинете есть возможность посмотреть баланс и перевести денежные средства на счет, воспользовавшись банковской картой. Произвести оплату доступно двумя способами:

1. в разделе «Оплата», расположенном вверху переходим на вкладку «Пополнение счета»;
2. с правой стороны расположены данные о балансе абонента и его номер, оплата производится через кнопку «Оплатить».

Заполнив окошко с данными банковской карты, вводится сумма для перевода. Когда на телефон придет смс, нужно подтвердить списание введением кода, после чего с карты абонента снимутся денежные средства в указанной сумме.

Использование личного кабинета onlime для Андроид и iOS

Абоненты используют максимум возможностей, представленных провайдером. Так для Андроид и iOS созданы специальные мобильные приложения. Авторизация производится в точности, как и на сайте.

Если войти не получается, можно воспользоваться технической поддержкой. ЛК ОнЛайм используется Андроидом, а Мой Онлайм поддерживается iOS. При обращении к специалистам с какими-либо трудностями, необходимо сообщить:

• какой марки смартфон;
• какая версия операционной системы используется;
• данные входа;
• будет хорошо, когда возможно сделать скриншот проблемы.

Обращение в службу поддержки

Вопросы у клиентов возникают достаточно часто и не всегда они могут найти на них ответы. При возникновении любого технического сбоя можно в любое время позвонить на горячую линию, тел. 88007071212. Звонок абсолютно бесплатный, специалисты помогут решить любые проблемы от восстановления доступа до восстановления сигнала. По этому же номеру можно познакомиться с техническими возможностями по определенному адресу.

Войдя в личный кабинет на официальном сайте дочернего провайдера можно посмотреть весь спектр представленных услуг. Компания предлагает разные варианты связи при возникновении технических неполадок или при появлении вопросов. Ростелеком ОнЛайм принимает любые отзывы абонентов, это важный момент для улучшения качества обслуживания и предоставления услуг.

• Официальный сайт: http://www.onlime.ru
• Личный кабинет: https://my.onlime.ru
• Телефон горячей линии: 8 800 707-12-12

Московские абоненты обслуживаются посредником Onlime Ростелеком, личный кабинет компании находится на отдельном сайте. В этой  статье  мы  поговорим  о  том, какие услуги предлагает компания, тарифы на них. Также вы узнаете, как стать клиентом, попасть в личный кабинет для клиентов, пополнить баланс и расторгнуть договор.

Информации о компании

Компания является брендом Ростелеком и была создана в 2008 году для предоставления ряда услуг в Москве и Московской области. Что предлагает Onlime:

• Мобильную связь.
• Домашний телефон.
• Интернет.
• Телевидение.

Дополнительно предоставляет наборы оборудования для: систем умный дом, охранной сигнализации, подключения к Ростелеком камеры видеонаблюдения. Компания имеет сайт, два номера для связи и свой ЛК:

• Сайт вы можете посмотреть по адресу: onlime.ru.
• Личный кабинет «Мой Онлайм» от Ростелекома для управления счетом.

Регистрация

В отличие от единого личный кабинет Онлайм Ростелекома доступен только клиентам компании. Поэтому привычной процедуры регистрации на сайте не предусмотрено.

Чтобы узнать логин и пароль, пользователь должен подать заявку на подключение услуги Онлайм Ростелеком, в личном кабинете регистрацию проведут сотрудники компании.

Уже во время заключения договора новый клиент получит данные для авторизации.

Вход в ЛК

Разеберемся, как нам совершить вход в личный кабинет Онлайм (Onlime) Ростелеком. Это возможно единственным способом – с помощью логина и пароля, полученными от компании. Если пользователь забыл идентификационные данные, тогда потребуется:

• Зайти на официальный сайт Онлайма (Onlime) Ростелекома — my onlime ru.
• Кликнуть мышкой по надписи «Забыли логин/пароль».

• Ввести номер лицевого счета и мобильный телефон, указанный при заключении договора.

• После этого служба поддержки отправит на мобильный телефон данные для авторизации.
• После этого клиент может осуществить вход в мой Онлайм Ростелеком (личный кабинет) в любой удобный момент.

Возможности ЛК

Чаще всего пользователи хотят войти в личный кабинет Ростелеком и пополнить счет rtk Onlime, однако функционал ЛК не ограничивается платежами.

Основные возможности ЛК

• контроль баланса лицевого счета;
• заказ квитанций для оплаты услуг;
• подключение новых услуг и заказ оборудования;
• управление тарифами и подключёнными опциями;
• обратная связь со службой поддержки;
• мониторинг новостей компании.

Интерфейс ЛК организован очень удобно – с правой стороны всегда виден баланс лицевого счета, количество накопленных баллов, а также остаток дней до очередного пополнения счета.

Пользователей уже не удивляет количество способов оплаты в личном кабинете Онлайм, интернет Ростелеком уже давно использует те же варианты пополнения баланса – электронные кошельки, платежные системы и банковские карты.

Обещанный платеж

Еще одно заимствование – это услуга «Обещанный платеж Онлайм». В ЛК пользователь может при отрицательном балансе на 5 дней получить доступ к услугам (чаще всего пользователей интересует интернет), но по истечении времени клиент обязан оплатить услуги в полном размере.

Из бесплатных опций стоит выделить сервис «Как дома», по условиям которого клиенты могут wi-fi интернетом в московском метрополитене без авторизации и оплаты.

Как пополнить баланс?

Вы можете оплатить интернет Онлайм Ростелеком банковской картой по лицевому счету или же наличными, вот несколько способов, как это сделать:

• Через личную страницу клиента.
• С помощью онлайн банкинга.
• С электронных кошельков.
• Через терминалы банков Открытия, Сбербанк, БТА, Примсоцбанк и др.
• Другими способами: Элекснет, Нуби, Связной, Киберплат и др.

Полный список способов смотрите на официальном сайте в разделе Помощь (раздел Способы оплаты).

Тарифы Онлайм

Тарифы на сотовую связь: Тарифы на интернет: Тарифы на цифровое и интерактивное телевидение: Чтобы убедиться в актуальности цен, откройте официальный сайт Ростелеком Онлайм (onlime.ru), чтобы узнать актуальную информацию по тарифным планам.

Чтобы стать клиентом компании, заполните заявку на сайте, позвоните по номеру или придите в офис продаж. Контактный номер отдела продаж есть в первой части статьи.

Мобильное приложение

Для авторизации используются те же логин и пароль, что и для сайта. Мобильное приложение предлагает все функции ЛК, а также возможности ТВ-гида: управление каналами, программа передач и система напоминаний.

Как расторгнуть договор?

Как расторгнуть договор с Онлайм Ростелеком – есть два способа:

• Скачать форму заявления, заполнить и отправить на почту провайдера.
• Отправиться в офис продаж и написать заявление там.

Заявление о расторжении смотрите Заявление о расторжении договора.

Чтобы подобных ситуаций не случалось и не приходилось искать пути расторжения договора – перед подключением почитайте отзывы Ростелеком Onlime (Онлайм).

Телефон техподдержки Онлайм

Основные вопросы, с которыми Вы можете обратиться в службу поддержки по круглосуточному номеру телефона:

1. трудности с подключением к сети интернет (упала скорость интернета, сбились настройки или нет подключения);
2. поломка оборудования;
3. некорректно работает телевидение (сбились каналы, не работает ТВ или работает, но с помехами);
4. не работает домашний телефон;
5. вопросы по оплате услуг через личный кабинет и не только (не прошла оплата или не согласны с выставленным счетом);
6. трудности с оплатой баллами и многое другое.

К сожалению, как и у всех колл-центров в часы пик дозвониться до оператора техподдержки Onlime для получения консультации очень сложно и время ожидании на линии может доходить до часа. Поэтому если Вы не обладаете запасом терпения и есть возможность отложить решение вопроса, лучше сразу перенести звонок на более «тихие» часы в работе службы поддержки Онлайм: как правило, это будние дни до обеда и по ночам. В любом случае, сотрудник примет Ваше обращение, присвоит ему номер, по которому Вы сможете отследить исполнение заявке. Но желательно все же не попадать в ситуации, когда требуется вмешательство службы поддержки.

В любом случае, прежде чем подключиться к тому или иному оператору вы проанализируете все плюсы и минусы, сравните тарифы, качество службы поддержки и, конечно же отзывы — Онлайм отвечает всем вашим требованиям. Не верите? Проверьте сами!

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Ещё по теме

Как включить Wi-Fi Как отключить режим ожидания на приставке Как отключить телевидение Тарифы на международные звонки с домашнего телефона Облачные игры Как поменять тариф на домашний телефон

ОнЛайм – провайдер телекоммуникационных услуг в Москве и некоторых других городов России. Он является одним из подразделений Ростелеком, вошедшим в эту группу компаний несколько лет назад. ОнЛайм преимущественно предлагает пользователям доступ к сети Интернет и обслуживает большую часть районов Москвы. Кроме этого, у него доступно к подключению и все остальные стандартные услуги – даже мобильную связь.

Чтобы пользователю было удобно получать информацию и управлять услугами, ОнЛайм создал сервис Личный кабинет.

Для чего нужен

Личный кабинет провайдера – это место, где вы можете управлять своими услугами и осуществлять полный контроль в рамках предложенных тарифных планов и функционала самого кабинета.

Стандартные функции «Мой ОнЛайм» включают:

1. Проверка баланса по всем категориям услуг – три вида ТВ, интернет, два вида телефонии.
2. Замена одного пакета на другой в режиме онлайн.
3. Добавление опций и функций к уже имеющемуся тарифному плану, и последующее их отключение по желанию абонента.
4. Оплата за предоставление услуг при помощи дистанционных форм перечисления денег (карта банка).
5. Информирование – доступные новые планы, изменения в текущих тарифах, количество оставшихся гигабайт, минут, дополнения к пакетам ТВ, технические работы и т.д.
6. Обратная связь – можно связаться с техническим отделом помощи клиентам, вызвать специалиста на дом, заказать дополнительные услуги или оборудование.
7. Осуществление одной из форм родительского контроля в сети – блокировка доступа на конкретные сайты.
8. Операции с бонусами – сколько есть, куда и как можно списать, само списание в счет услуг связи и т.д.
9. Регистрация оборудования.

Личный кабинет – это самая удобная форма взаимодействия с провайдером. Все можно посмотреть в одном месте и незачем обращаться в техническую поддержку или в офисы ОнЛайм. Сервис доступен в любое время и в любом регионе. Вы заходите в учетную запись со своим логином и паролем и видите актуальную для себя информацию по вашему лицевому счету.

На данный момент полноценное управление услугами ОнЛайм без регистрации Личного кабинета производится только в точках обслуживания абонентов оффлайн – это неудобно и времязатратно. Регистрация позволяет намного упростить все ваши взаимодействия с провайдером.

Как зарегистрироваться

Регистрация в кабинете возможна только для тех, кто либо уже подключен к сети ОнЛайм или пользуется их услугами. Поэтому первым этапом регистрации будет подключение одной из онлаймовскихуслуг.

На примере интернета – вам понадобится оставить заявку на подключение, выбрав тарифный план, и дождаться прихода технического специалиста. Он составит договор, в который будет вписан ваш номер телефона и лицевой счет. Лицевой счет предоставляется компанией ОнЛайм и служит как идентификатор вас в системе.

Связка лицевой счет/мобильный телефон и пароль дает доступ к личному кабинету.

Первая регистрация производится при подключении услуг. Пароль доступа к кабинету отправляется вам по указанному номеру телефона. После первого входа критически важно его сменить.

Также, если техник вас не подключил, или пароль не приходит, вы можете сами провести процедуру регистрации.

Важно! Ваш номер телефона должен быть привязан к вашему лицевому счету в системе ОнЛайм. Это производится специалистами провайдера после подписания договора.

Самостоятельно получить пароль вы сможете так:

1. Зайти на страницу восстановления пароля к ЛК – по ссылке https://my.onlime.ru/account/forgot_password, либо через главную страницу сайта провайдера кнопка «Забыли пароль?».
2. Введите требуемую информацию – номер мобильного, который вы использовали при подписании договора, и лицевой счет, выданный вам провайдером.
3. Если информация верна, вам очень быстро придет смс-сообщение с временным паролем, и вы сможете войти в кабинет.

Важно! ОнЛайм передает временный пароль по открытому каналу связи, поэтому требуется сменить числовую комбинацию на что-то свое прямо после выполнения входа. Так вы обеспечите безопасность своего ЛК.

Как войти

Дальнейший вход в ЛК для управления или контроля за услугами производится так:

1. Войдите на https://my.onlime.ru или на главной странице OnLime нажмите на два слова «Личный кабинет» в зеленом боксе в меню.
2. Перед вами окажется форма. Заполните ее. Логин – ваш номер телефона/ЛС ОнЛайм, пароль – тот, что вы придумали в ЛК для замены временному.
3. Нажмите бокс входа. Если не получается войти, воспользуйтесь восстановлением доступа и получите временный пароль еще раз.

Каждый раз при входе пароль менять не нужно. ОнЛайм использует защищенное соединение при передаче этих данных. Главное, чтобы вы не забыли тот код доступа, что придумали после первого входа. Рекомендуется использовать для этого комбинацию простых цифр и букв, которые бы что-то значили для вас и их было бы легко запомнить без постоянного напоминания со стороны ОнЛайм.

После входа, вам будет предоставлен весь функционал кабинета в соответствие с подключенными услугами, и вы сможете распоряжаться ими, как вам захочется.

Мобильное приложение

У провайдера есть также и мобильная версия личного кабинета – для тех, кто привык все делать на ходу и с помощью своего смартфона. Это легкое бесплатное приложение, функционал которого полностью копирует так называемую полную версию ЛК ОнЛайм.

Приложение предоставляется на двух самых популярных ОС для смартфонов – iOSи Android. Можно также пользоваться на планшетах, под управлением этих двух операционных систем.

Чтобы скачать:

1. Войдите на вашем устройстве в магазин – AppStoreили GooglePlay.
2. В строке поиска вбейте «Мой ОнЛайм».
3. Скачайте приложение.

Чтобы зарегистрироваться/войти:

1. Запустите приложение.
2. Введите информацию, которую оно потребует – ваш номер телефона и имеющийся лицевой счет ОнЛайм.
3. Приложение может сгенерировать вам новый пароль или потребовать ввести тот код доступа, что вы используете и на сайте. При генерации нового пароля вам придет с ним смс-сообщение. Введите код в нужную строку.
4. Нажмите «Войти». Если вы зашли с временным паролем, поменяйте его в боковом меню – настройки.

Функционал приложения распределен на несколько категорий – отдельно можно посмотреть информацию о подключенных услугах телевидения, интернета, мобильной или домашней связи. Там же хранится баланс вашего ЛС и есть возможность оплатить за услуги прямо в нем. Категории доступны в меню – открывается свайпом вправо по экрану или нажатием специальной кнопки «Меню».

Личный кабинет ОнЛайм – легкое и удобное решение для осуществления контроля над расходами и услугами этого провайдера. Его интерфейс интуитивен и прост, и с ним разобраться могут все. Компания предоставляет услугу ЛК бесплатно, что дает возможность каждому абоненту воспользоваться всем функционалом без ограничений.