Билайн списывал деньги за несуществующие подписки, но я решила проблему: история Ирины из Кургана

Детализация счета

Самым простым методом узнать, куда уходят деньги на Билайне, является . Это перечень всех списаний вместе с пояснениями, почему именно такая сумма была снята. Проще всего заказать детализацию в Личном кабинете на официальном сайте или в приложении. Местоположение раздела может меняться, поэтому лучше всего искать его в категориях, связанных с оплатой и финансами.

На сайте есть возможность заказать детализацию за определенный период. Как правило, сроки выставляются не дальше, чем на 6 месяцев назад. Более старая информация о том, куда списываются деньги, уходит в архив, доступ к которому есть только у сотрудников компании. Список того, за что снимают деньги Билайн, отправляется на электронную почту, которую абонент указывает в соответствующей графе.

Вложение в письме и есть детализация, благодаря которой можно выяснить, почему деньги со счета ушли так быстро.

Не стоит бояться напомнить об этом, ведь иногда списания идут в пользу даже неактивных услуг.

Если нет возможности воспользоваться интернетом для проверки данных, то получить распечатку расходов можно:

• в офисе обслуживания Билайн;
• заказать по номеру горячей линии 0611.

Фактически детализация – единственный способ, как посмотреть, за что списаны деньги. Однако до этого можно проверить наличие платных подписок и услуг, о которых вы, возможно, забыли. Делать это можно:

В обоих случаях абонент может проверить, какие платные опции приводят к денежным списаниям, хотя сумма за их пользование в отчете не предоставляется. Зато напротив каждой подписки есть способ, как отключить.

Большинство абонентов Билайн тщательно контролируют свои расходы на сотовую связь. Такой подход помогает избежать дополнительных списаний за случайно активированные платные подписки, а также вовремя узнавать об изменении тарификации на выбранном пакете услуг. Существует несколько способов проверки расходов на текущем номере. Одним из таких сервисов является услуга «Лёгкий контроль», которая показывает 5 последних списаний Билайн.

Как проверить 5 последних списаний

При помощи опции «Лёгкий контроль» можно узнать 5 последних платных действий, которые выполнил пользователь. Отчёт приходит в виде смс-уведомления, где находится активная ссылка с подробным описанием тарифного плана. Проверить свои расходы можно только после активации услуги. Сделать это можно так:

• USSD-команда *122#.
• USSD-команда *110*1401#.
• «Личный кабинет», раздел управления услугами и подписками.

Операция доступна в любом регионе России, отправленные команды не подлежат тарификации. После обработки запроса, система присылает пользователю смс-уведомление, где отображена следующая информация:

Читать :  Как позвонить в узбекистан с мобильного на мобильный из россии

1. Наименование опций и подписок.
2. Продолжительность использования услуги.
3. Пятёрка последних действий с указанием суммы.
4. Ссылка на тарифный план.

Стоит уточнить, что посмотреть такую детализацию можно в региональном и международном роуминге.

Услуга «Лёгкий контроль» подключается бесплатно, абонентская плата за доступ к сервису не предусмотрена. Оператор накладывает некоторые ограничения на число запросов к системе. В частности, обращаться к сервису можно не чаще, чем 10 раз в сутки.

Отключить сервис нельзя, услуга является системной и штатно включается во все пакеты услуг сотовой связи. Активация опции происходит при первом обращении к системе.

Компания Билайн предлагает несколько вариантов детализации счёта за различные периоды использования тарифного плана. Получить подробную информацию о своих расходах можно здесь:

• Офис продаж компании.
• «Личный кабинет», раздел финансов и детализации.
• Системная утилита «Мой Билайн».

Помимо этого, можно заказать детализацию расходов по смс. Для этого нужно отправить сообщение на номер 1401. В смс нужно указать адрес электронной почты, куда будут высланы данные о расходах. Период списаний в отчёте – 30 дней, количество обращений к сервису: не более 10 раз в сутки.

Несколько методов, проверить подключенные услуги Билайн

Читать :  Мегафон голосовая почта

Использование персонального кабинета

Такой сервис позволит клиентам получать самые полные данные о расходе денег на балансе. Клиенты в кабинете смогут не только получать данные по расходу средств, но и использовать другой функционал, что позволит контролировать номер телефона и его услуги. Кроме того, у пользователя не будет возникать вопрос о том, как узнать расходы за месяц на “Билайне”, поскольку через кабинет можно делать определенную разбивку по дням, неделям и месяцам.

Меню кабинета очень простое и интуитивно понятное даже тем людям, которые плохо разбираются в компьютере и подобных ресурсах. В главном меню контроля расходов будет представлена информация о текущем балансе, а также о состоянии счета за выбранный промежуток времени, показаны все платежи, которые совершались с номера, а также время и суммы пополнений.

Доступ к сервису предоставляется на бесплатной основе, но клиенту нужно будет пройти быструю регистрацию, после которой на телефон будет выслан пароль. Имея пароль и логин (мобильный номер), каждый пользователь сможет авторизоваться в системе и контролировать свои расходы.

Стоимость последних 5 действий Билайн

Огромным плюсом для переживающих о состоянии лицевого счёта пользователей станет стоимость упомянутой опции. Она предоставляется бесплатно, её подключение не приводит к списанию дополнительных средств. Дополнительно абонентам следует знать, что услуга:

1. доступна на всей территории России;
2. остаётся активной и бесплатной при нахождении клиента в роуминге;
3. предоставляется не больше 10 раз за сутки.

Кроме того, опция активируется автоматически после отправки первого запроса, поскольку входит в базовый набор услуг на любом тарифном плане. Её деактивация оператором не предусмотрена, поскольку, чтобы не получать отчётов, достаточно не отправлять запросы.

Использование помощи сотрудников компании

Если не получается использовать приведенные выше методы, то следует пользоваться помощью других людей – сотрудников компании. Для этого абонент может обратиться с паспортом в любой салон связи “Билайн” и попросить работников сделать распечатку по расходам, которая будет напечатана на бумаге. В данном случае за информацию нужно будет заплатить определенную сумму, которая зависит от системы расчета. Детали можно узнать на официальном сайте компании.

Еще абоненты могут позвонить оператору, который расскажет о расходах за интересующий период. Для этого потребуется сотруднику сказать паспортные данные, чтобы тот мог подтвердить личность. Вызов проводится по номеру 0611, а звонки не тарифицируются.

Как узнать за что снимают деньги Билайн, если детализация не помогла

Обычно ситуация с загадочными списаниями средств с баланса проясняется после ознакомления с детализацией расходов. Однако в некоторых случаях, абоненты не понимают причину снятия денег с их счета даже получив доступ к финансовому отчету обо всех операциях, произведенных на их номере.

Если детализация расходов не помогла решить проблему расходов, разобраться в ситуации можно обратившись в справочный центр или непосредственно в офис Билайн. Для начала следует попробовать решить проблему позвонив специалисту справочного центра. . После звонка на указанный номер следуйте инструкции автоинформатора, который поможет вам связаться с оператором. Сообщите специалисту о своей проблеме и попросите объяснить причину списания денег.

Читать :  Почему телефон не ловит сеть Причины

Если звонок в центр поддержки клиентов не позволил добиться желаемого результата, то берите паспорт и отправляйтесь в ближайший офис Билайн. Здесь вам непременно помогут. Если сотрудники офиса не объяснят вам причину снятия с вашего счета денег, то пишите заявление. Если вам удастся доказать, что списание средств происходило по вине оператора, то вы можете рассчитывать на возврат денег. Хотя, справедливости ради следует отметить, что доказать вину оператора будет весьма проблематично.

Вопрос контроля затрат на сотовую связь, мобильный интернет, различные услуги и подписки является актуальным для большинства абонентов Билайна. Проявляя уважение к своим клиентам, оператор предлагает сразу несколько способов, с помощью которых можно не только быстро проверить баланс, но и получить детальный отчёт по всем платным опциям.

Как проверить последние 5 действий на Билайн

USSD-команда

Чтобы запросить у мобильного оператора сведения о текущих тратах и выяснить, куда пропадают деньги с баланса, пользователям следует набрать специальную USSD-команду. Сотовая компания предлагает клиентам самостоятельно выбрать между двумя равнозначными комбинациями:

• *122#

После набора указанных символов останется нажать кнопку звонка и подождать. Обычно ответ поступает спустя несколько минут, но иногда процесс получения информации чуть затягивается.

СМС

В этой статье мы рассмотрим способы, позволяющие посмотреть последние 5 платных действий Билайн, совершенных абонентом. Мы приведем детальные инструкции по использованию и поможем разобраться, как проверить, за что снимаются деньги со счета пользователя. Информация понадобится любому абоненту оператора, который хочет отслеживать свои расходы и оптимизировать траты на мобильную связь.

Детализация через электронную почту

Подобный метод сможет разрешить вопрос о том, как на “Билайне” узнать расходы, но способ будет не таким информативным. Используется этот метод тогда, когда возникают сложности с работой в личном кабинете. Для получения сведений необходимо отправить текстовое сообщение, в котором указать свой действующий адрес электронной почты. Отправка проводится по телефону 1401. На протяжении нескольких минут запрос будет обработан, и на номер поступит встречное сообщение с текстом, что заявка выполнена и данные уже высланы на почту. Зайдя на почту, вы увидите документ, в котором описываются расходы. Услуга бесплатная, но есть определенные ограничения.

К таковым следует отнести то, что заказ можно производить не больше чем 10 раз на день. Клиенты могут установить запрет на данный сервис, для этого есть специальная команда в “Билайне”. Узнать по почте после этого не получится. Клиенту необходимо набрать на телефоне *110*0221# и сделать звонок.

Расходы на сотовую связь сегодня входят в разряд обязательных для каждого человека. Но очень часто абоненты сталкиваются с пропажей средств с мобильного счета. Мало кто строго контролирует баланс телефона, но после пары-тройки внезапных списаний возникает желание разобраться. Способы получения детализации расходов разнятся от оператора к оператору. Разберем, как на Билайне узнать, за что сняли деньги.

Причины снятия денег в Билайне

Как правило, списание денег с мобильного баланса производится с целью оплаты подключенных у абонента услуг. Просто так или по ошибке оператор снимает средства крайне редко. И в таких ситуациях после некоторых разбирательств у абонента есть вполне реальный шанс вернуть несправедливо снятую сумму.

Но, прежде чем задаваться вопросом — почему Билайн снимает деньги просто так, стоит разобраться, оплата каких именно услуг производится при списании. Это могут быть не только минуты разговоров и гигабайты трафика, но и такие сервисы, как:

• платные подписки на информационный или развлекательный контент;
• роуминг (при выезде абонента даже за пределы домашнего региона);
• дополнительные пакеты трафика/минут/сообщений;
• услуга «Гудок»;
• участие в различных лотереях и розыгрышах и т.д.

Подключение таких услуг может быть проведено абонентом по ошибке. Автоинформатор Билайна, предлагающий активацию новых сервисов, строит сообщения таким образом, чтобы палец сам тянулся к кнопке подключения. Кроме того, абонент мог активировать платный сервис на пробный период, а затем забыть отключить его. Так что, первым делом при неожиданном перерасходе за сотовую связь необходимо уточнить, какие услуги и сервисы подключены к номеру.

Билайн входит в число лидеров операторов связи

Как узнать, за что снимают деньги

Способов узнать куда, уходят деньги на Билайне, вполне достаточно для обеспечения комфорта абонентов. Расскажем о наиболее популярных вариантах.

В офисе Билайн

Получить детализацию расходов на сотовую связь за прошедший месяц можно, обратившись в любой из салонов мобильного оператора. Но сделать это может только владелец номера, по которому требуется получить информацию. Если клиент пользуется сим-картой, оформленной на родителей, друзей, кого-то из коллег и т.д., получить перечень списаний самостоятельно ему не удастся. Необходимо будет привести в офис Билайна того, кто оформлял симку, с его паспортом.

Владельцам сим-карт, оформленных по корпоративному тарифу, данный способ получения информации также не подойдет.

Горячая линия

Уточнить, почему снимают деньги с мобильного баланса сверх установленного тарифом лимита, можно в службе клиентской поддержки сотового оператора. Здесь же при желании клиент сможет оставить заявку на отключение лишних платных сервисов либо получить подробные инструкции, как провести деактивацию самостоятельно.

Связаться с клиентской службой Билайна можно следующими способами:

• по номеру 0611 – с сим-карт оператора;
• по номеру 8-800-700-06-11 – с любых других телефонов на территории РФ;
• через чат на официальном сайте компании.

После соединения с оператором, нужно будет назвать личные данные владельца сотового номера, а также данные его паспорта.

Если дозваниваться до службы поддержки нет времени или желания, можно воспользоваться коротким сервисным номером 067409. После звонка на него, абоненту будет прислано сообщение с перечнем всех подключенных у него платных услуг. Однако, получить полную детализацию расходов – со списаниями за звонки, СМС и интернет-трафик – таким способом не получится.

Личный кабинет

Самый простой и быстрый способ уточнить, за что сняли деньги с Билайна, это зайти в личный кабинет на сайте компании. Для этого не придется проходить долгую процедуру регистрации. Достаточно ввести в специальную форму свой сотовый номер, на него придет пароль для первичного доступа. В дальнейшем абонент сможет поменять его на более удобную для себя комбинацию символов.

В личном кабинете возможно полное управление услугами

После входа в ЛК, пользователь увидит в левой части монитора небольшое меню. Для получения информации:

• выбираем пункт «Детализация»;
• на новой странице устанавливаем нужный временной период;
• нажимаем кнопку «Составить отчет».

Перечень всех списаний и пополнений счета за выбранный период будет выведен на экран. Проанализировав его, можно будет понять, куда уходят лишние деньги.

Отключение платных услуг

Допустим, абонент выяснил, что с его номера проходит списание за какую-либо рекламную рассылку. Как отключить заказ контента на Билайне, за которую снимают деньги? Опять же, есть несколько способов:

• обращение в телефонную службу поддержки;
• заявка на отключение через чат на сайте;
• заявка на деактивацию услуги по электронной почте оператора;
• обращение в салон связи;
• самостоятельное отключение в ЛК.

В салонах Билайн у клиента потребуют паспорт владельца номера. Если симка оформлена на стороннего человека, отключить от нее какие-либо сервисы данным способом не получится.

Самый простой и быстрый вариант деактивации подключенных услуг – веб-кабинет на сайте Билайна. После входа в него нужно будет найти в левом меню раздел «Подключенные услуги» и войти в него. На мониторе появится список активных услуг, рядом с каждой из них будут указаны стоимость и возможность отключения. Если деактивация возможна, для ее проведения нужно будет всего лишь передвинуть ползунок слева от названия услуги – и все!

В списке будет две вкладки – Услуги и Сервисы. Следует проверить обе, все платные рассылки и развлечения находятся именно в сервисном разделе.

Заключение

Списание денег с баланса Билайна может стать неожиданностью. При внезапном перерасходе средств абоненту стоит проверить перечень подключенных у него услуг и сервисов. А также заказать детализацию счета. Если обнаружены лишние услуги, их стоит отключить – через службу поддержки, веб-кабинет или любой из салонов оператора. В случае, если списание было ошибочным, следует посетить офис Билайна и написать заявление на возврат средств на абонентский счет.

Обновлено: 16 декабря 2019 г.

Нередко абоненты оператора мобильной связи “Билайн” жалуются на незаконные списания средств, подключение сомнительных услуг и изобретение новых схем мошенничества.

Каждый день в Интернете появляется все больше негативных отзывов о работе этой компании. Теперь для абонентов Билайн стало опасным даже пополнение счета.

Новая схема мошенничества по пополнению счета Билайн

Совсем недавно получила распространение хитрая схема, которая заключалась в следующем: некоторым абонентам приходило SMS-оповещение, в котором говорилось, что при зачислении на счет 150 рублей будет подключена якобы “бесплатная” услуга.

Правда, в нём не указывалось, что бесплатна она до поры до времени – спустя уже неделю взималась ежедневная плата.

Как правило, пользователи редко читают сообщения, присылаемые оператором, считая их спамом, поэтому могут не заметить это неприметное SMS и, собственно, последующую “утечку” денег.

Время идет, схемы обмана людей меняются и эволюционируют. Чего только стоит подключение услуг с абонентской платой 0 рублей (например, “Будь в курсе”), которые на поверку оказываются платными.

Или “Хамелеон” – беззвучные уведомления с “выгодными” акциями, подтверждения для которых не требуется. Случайно задели пальцем или нажали в кармане на такое «письмо счастья» – все, вы подписаны.

Такие маленькие, не привлекающие внимания схемы реализуются на всех пользователях. С миру по нитке – и оператор получает колоссальные средства с помощью своего обмана.

Перевод по “ошибке”

Теперь мошенники пошли дальше – даже простая оплата счетов стала опасной. Многие клиенты, имеющие банковские карты, оформляют привязку к номеру и в дальнейшем просто переводят через приложения банка или оператора.

Естественно, абоненты Билайн тоже использовали пополнение счета с банковской карты, но потом пользователи заметили странности: оператор снимает деньги ни за что, якобы за “ошибочный” перевод.

Нередко в сети можно встретить сообщения о том, что Билайн мошенники, которые наживаются на своих абонентах, откровенно воруя деньги.

Сначала преступники, не без помощи менеджмента оператора, узнают, какой остаток на счете карты: для этого он пытается списать средства и, если не выходит, делает вывод, что сумма должна быть меньше.

Таким образом прощупывается почва, после чего разом снимаются все деньги, которые компания отправляет мошенникам, словно это случайный перевод самого абонента на чужой номер.

В таких ситуациях допустима ошибка на 2 цифры номера, однако потерпевшие отмечали, что порой номер мог отличаться аж на 7 цифр.

Обманутые абоненты стараются предпринять все, чтобы вернуть деньги. Обращаются в справочный центр, обивают пороги офисов, пишут заявления.

А оператор свято уверяет своих клиентов, что это “ошибочный” перевод, предоставляя в качестве доказательства подложные документы, подтверждающие, что абонент САМ подтвердил эту операцию.

На фото внизу видно, как после снятия денег за такой ошибочный перевод, сам оператор на запрос пользователя пишет что не нашел его в системе.

Если кратко, то схема отмывания денежных средств выглядит следующим образом:

1. Через работников оператора мошенники пытаются узнать остаток на банковской карте.

2. В качестве доказательства чистоты оператора и непричастности к мошенникам предоставляются поддельные документы о совершении перевода по “ошибке”. Клиента забалтывают и пускают ему пыль в глаза – мол, решим вашу проблему, условно говоря, ко вторнику.

3. Эти фиктивные документы служат главным основанием взимания платы и перевода на счет сторонних лиц.

Эта мошенническая схема проворачивается за считанные минуты, а вот официального ответа пострадавшие ждут минимум 72 часа. Многие абоненты просто не продолжают тяжбу, ради экономии собственного времени.

Как положить деньги на Билайн с карты

Управляя своими финансами, главное – соблюдать предельную осторожность. Даже имея представление о мошеннических схемах, можно попасться на новый «развод».

Тем не менее избежать пополнения баланса даже в билайне невозможно. Регулярные походы в салоны сотовой связи отнимают много сил и времени, и, скажем прямо, это уже прошлый век.

На сегодняшний день не является редкостью пополнение счета Билайн с банковской карты. Оплатить связь вы можете любым удобным вариантом, о которых пойдет речь далее.

Сайт оператора

В первую очередь положить деньги на Билайн можно через “билайновский” веб-сайт, где вам понадобится ввести данные карты, сумму и CAPTCHA.

Необходимая инструкция есть на самой страничке оплаты. После этого вам нужно предоставить код, полученный от банка по СМС.

Такой платеж можно совершать без привязывания к номеру карты. Однако для более удобного использования можно сохранить данные своего счёта, чтобы в последующем оплачивать услуги связи, просто вводя нужную сумму. Привязать банковскую карту можно на странице управления картами.

Возможна оплата через адаптированную для смартфонов версию сайта – приложение “Мой Билайн”.

Сайт банка

Этот способ безопасен. Для пополнения баланса Билайн нужно войти на сайт, предварительно пройдя двухступенчатую верификацию, затем перейти в раздел “Платежи и переводы”.

Далее нужно выбрать пункт “Оплата любого мобильного телефона” и указать необходимые данные (номер телефона, сумму). Пришедшее SMS с кодом нужно ввести в появившемся специальном окне.

Оплата счета через мобильное приложение банка совершается примерно так же. Перейдите в поле “Платежи”, затем нажмите на “Мобильная связь”, выберите необходимого оператора.

Впишите телефон для пополнения, нужную сумму и карту, с которой будут списаны деньги.

Банкомат вашего банка

В магазинах и торговых центрах, как правило, стоят банкоматы. Пополнение счета Билайн с карты через банкомат происходит достаточно просто.

Нужно вставить банковскую карту и следовать инструкции на экране. Выберите “Платежи и переводы”, потом – “Мобильная связь” и введите необходимые данные.

Будьте внимательны, некоторые банки взимают комиссию за внесение оплаты.

USSD

Для пополнения счета на телефоне с помощью специальных коротких команд, вам нужно осуществить привязку карты к используемому номеру. Далее вы получите возможность пополнять счет специальными комбинациями.

Офис компании

Есть еще один способ, как перевести деньги с карты на Билайн. Посетите удобный вам офис компании, в котором вам на помощь придёт консультант. Он вас проинструктирует и объяснит, какие данные необходимы для проведения оплаты. Принимается как карта, так и наличные.

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон Билайн

Каждый из нас способен ошибиться при введении номера телефона. Одна неправильная цифра — и средства уйдут на чужой счет. Пользователи, пострадавшие от собственной невнимательности, интересуются, как вернуть деньги, если ошибся номером Билайн.

Для гарантированного возврата неправильно списанных денег необходимо, чтобы соблюдались следующие условия:

• отправленная сумма превышает 3 тысячи рублей;

• максимальное количество неверных цифр – две;

• платеж совершен не позже 4-х дней назад;

• номер, на который поступили средства, не начинается с 6 (к примеру, 8 601 …);

• счет, на который переведены деньги, принадлежит “Билайн”;

• номер телефона принадлежит физическому лицу, а не юридическому.

Далее требуется либо совершить звонок на номер 07222, либо применить особую команду *278#, либо перейти на специальный сайт для перевода средств на свой номер. Если что-то из списка вас не устраивает, обратитесь к работникам офиса.

Если переведенная сумма составляет менее 3 тысяч рублей, нужно написать специальную заявку. Она поможет вам вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон Билайн — конечно, при успешном соблюдении всех условий.

Как узнать, за что сняли деньги Билайн

Хорошая новость: узнать куда уходят деньги с телефона Билайн достаточно просто. Самый эффективный способ – заказать детализацию расходов.

Получают ее через персональный кабинет на сайте, либо специальное приложение “Мой Билайн”. Еще можно обратиться в справочный центр или любой офис оператора.

Наиболее удобным способом является мобильное приложение. Выбрав этот способ, придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Откройте приложение и перейдите в раздел под названием “Финансы”.

2. Найдите подраздел “Детализация” и перейдите в него.

3. Выберите даты, которые хотите проверить.

Анализ счета поможет понять, за какие услуги или подписки снимаются лишние средства. После этого будет достаточно отключить их либо в приложении, либо в кабинете, либо через специальные команды.

Как узнать, за что снимают деньги Билайн без детализации

Как правило, результаты детализации всё проясняют. Но если расшифровка списанных средств не помогла, можно обратиться за помощью в справочный центр.

Консультант вас там пошагово проинструктирует и поможет узнать, за что снимают деньги Билайн, а затем решить проблему.

Если и это не привело ни к каким результатам, то необходимо обратиться в офис оператора. Его работники обязаны помочь клиенту. Не получилось выяснить основания списания и в этом случае? Тогда нужно оформить специальное исковое заявление.

Цветная рамка Средства будут возвращены при условии подтверждения вины оператора. Однако проблема в том, что добиться этого очень сложно.

Итоги

Клиенты, которые по вине Билайна лишились денег, настоятельно рекомендуют, если это возможно, отказаться от услуг оператора.

Так называемое «мобильное рабство» отменено, поэтому сменить оператора, сохранив номер, вполне реально.

Но если такой возможности у вас нет, то оставаясь клиентом не чистого на руку оператора, нужно придерживаться целого ряда предосторожностей и пользоваться нашими рекомендациями по пополненению баланса:

• не привязывайте карту к номеру, чтобы у мошенников не было возможности реализовать новые схемы обмана;

• регулярно заказывайте детализацию и внимательно проверяйте условия каждой услуги, даже если написано, что она бесплатная;

• некоторые пользователи рекомендуют для меньшего привлечения внимания к своему номеру пополнять баланс небольшими “порциями”; этим же способом можно избежать подключения нежелательных услуг, условием которых является единовременная фиксированная плата;

• несмотря на то, что доказать виновность оператора достаточно трудно, пишите заявление, если стали жертвой его махинаций.

Лишние списания денег с телефона способны разочаровать в операторе: важно, чтобы средства с баланса мобильного не пропадали впустую, а тратились только на оплату нужных услуг связи, а не навязанных сервисов. Если обнаружилось списание денег с баланса номера, есть несколько способов разобраться, почему это произошло. Быстро узнать, за что сняли деньги на Билайне, помогут команды и сервисы самообслуживания.

Можно ли узнать, за что сняли деньги на Билайне

Самый быстрый вариант – набрать на телефоне команду *122# Вызов. В ответ на этот запрос поступит СМС-сообщение, которое будет содержать информацию о последних 5 платных списаниях с номера телефона. Помимо суммы, будет указываться дата и время. Сообщение поможет определить, куда уходили деньги с телефона.

Другой распространенный способ – войти в личный кабинет Билайн. Логин – это номер без 8, пароль заказывается командой *110*9# Вызов. Если вход в Личный производится впервые, потребуется принять оферту, и определить тип доступа. Необходимо выбрать «Полный», тогда будет возможно получить всю информацию по номеру телефона и произвести все необходимые действия. В личном кабинете нужно будет открыть раздел «Детализация» (слева), выбрать нужный период и осуществить проверку, за что снимают деньги с телефона Билайн. Здесь же можно и отключить платные сервисы.

Кроме этого, можно:

• Посмотреть списания с помощью мобильного приложения «Мой Билайн». Навигация в нем такая же, как и в личном кабинете.
• специалисту поддержки – на сайте оператора Билайн.
• Позвонить в центр поддержки клиентов по номеру 0611 (с номера Билайн) или по бесплатному номеру 8-800-700-0611.
• Написать письмо на электронную почту с описанием интересующего вопроса и указанием номера телефона, о котором идет речь.
• Обратиться в ближайший офис Билайн. Узнать, где находится ближайший офис, можно на сайте оператора.

Читайте также:  Тарифный план «Все Супер» от Билайн в Казахстане: пошаговый обзор подключения

Заказываем детализацию

Как узнать на Билайне последние 5 списаний с помощью детализацииПолучить финансовую детализацию за последний месяц, где будут отображены все операции за тридцать дней можно несколькими способами:

• В личном кабинете на сайте или в приложении;
• В офисе продаж оператора.

Узнать последние списания со счета Билайн в офисе достаточно просто:

• Выберите удобный салон связи (информацию можно получить в личном кабинете или на сайте оператора);
• Посетите его с паспортом гражданина РФ и задайте вопрос специалисту.

Если вы хотите справиться с задачей самостоятельно, расскажем, как узнать на Билайне последние 5 списаний через личный кабинет:

• Откройте ЛК на сайте оператора или в мобильном приложении;
• Выберите строку «Финансы»;
• Нажмите на иконку «Заказать детализацию» (по ссылке полное описание этой услуги и ее возможностей);
• Выберите отчетный период;
• Нажмите на кнопку формирования отчета.

Это еще один ответ на вопрос, как узнать последние платные действия Билайн. Обратите внимание, что это подробная информация о вашем счете и расходах.

Существует альтернативный способ получения нужных данных:

• Откройте меню создания нового сообщения;
• Укажите номер 1401 в качестве получателя;
• В текстовое поле впишите адрес электронной почты, на которую будет выслана информация;
• Отправьте сообщение.

Полученные сведения будут содержать такие данные:

• Дату оказания услуги;
• Стоимость оказанных услуг;
• Описание опций, которые оплачивались со счета абонента.

Обратите внимание, в сутки доступно не более десяти запросов, которые совершаются абсолютно бесплатно.

Прочитать, как вернуть ошибочный платеж можно по ссылке.

Все эти услуги направлены на оптимизацию расходов на мобильную связь. Получив нужную информацию, вы сможете отказаться от лишних платных опций, выбрать оптимальный вариант тарифа или поменять условия его использования.

После выяснения причин у пользователя остаётся два нерешенных вопроса к Билайну: как узнать, за что снимают деньги с его счёта и каким образом прекратить списание денег? Самым правильным решением станет заказ детализации расходов за интересующий период. Сама процедура несложная и оформляется за пару минут в Личном кабинете, в мобильном приложении «Мой Билайн» или через звонок оператору технической поддержи Билайн.

Как ещё проверить списания со счёта Билайн? Во-первых, следует периодически пользоваться бесплатной , позволяющей посмотреть 5 последних изменений мобильного счёта. Ознакомиться с условиями получения детализации и «Лёгким контролем» можно в статье «Как узнать расходы на Билайне».

Во-вторых, отправить USSD-запрос *110*09# или позвонить 067409. В качестве ответа поступит сообщение с перечнем платных подписок, активированных на SIM-карте.

В-третьих, загрузить Личный кабинет пользователя, на главной странице которого отображены все подключенные услуги.

Если самостоятельно определить, почему снимают деньги, не получилось, то следует обратиться в справочную по номеру 0611 или посетить центр обслуживания абонентов.

Читайте также:  Почему не отправляются СМС с Билайна (ошибка 28 или 50)

Почему снимают деньги с телефона Билайн

Причин списания денег со счета может быть несколько:

• абонентская плата по выбранному тарифному плану;
• абонплата за дополнительные услуги, включенные в тарифный план (автоответчик, дополнительный пакет интернета и т. д.);
• тарификация мобильного интернета;
• списания денег за подписки и развлекательные сервисы сторонних организаций.
• оплата услуг в интернете.

Использование описанных способов поможет установить, почему Билайн снимает деньги с баланса. Платные услуги могут подключаться:

• при выходах в интернет с телефона;
• при установке приложений, содержащих вирусы;
• при переходах по вредоносным ссылкам;
• при наборе команд с номера;
• при ответе на бесшумные сообщения;
• при передаче кодов доступа к номеру телефона злоумышленникам.

Нужно проверить параметры тарифного плана, он может иметь абонентскую плату. Для этого набираем комбинацию *110*05# Вызов или в Личном кабинете. Возможно, тарифный план просто не подходит под потребности пользователя, и его необходимо поменять. Много денег может расходоваться на мобильный интернет.

ВАЖНО! Чтобы уберечься от лишней траты денег, не следует переходить по незнакомым ссылкам, особенно поступающим в SMS-сообщениях, не отвечать на сообщения от неизвестных отправителей, не набирать на телефоне незнакомые команды. Периодически полезно проверять баланс, желательно каждый день, чтобы отследить снятие денег с телефона и оперативно отреагировать, убрав все лишнее.

Топ 4 причин списания денег со счета

К сожалению, количество жалоб на непонятное исчезновение денег среди клиентов Билайн постоянно растёт. Этот факт объясняется суммой двух составляющих: изменением маркетинговой деятельности внутри телекоммуникационной компании и активными действиями сторонних организаций, предлагающих за определённую абонентскую плату подписаться на рассылку гороскопа, анекдотов, прогноза погоды и т.д. С учётом этих факторов всего можно выделить 4 причины, поясняющие, за что снимают деньги на Билайне.

1. За предоставление платных подписок со сторонних интернет-ресурсов. Это самая распространённая причина списания денег со счёта, так как подписку легко активировать, не подозревая об этом. Например, при переходе по ссылке во время интернет-сёрфинга с телефона, при пополнении счёта через непроверенный сайт, во время совершения интернет-покупок.
2. За предоставление платных услуг от Билайна, которые когда-либо были подключены и о которых абонент забыл.
3. Деньги могут снимать за задолженность по другому номеру, документально оформленному на одного человека.
4. Из-за скрытых услуг, которые были изначально активированы в тарифном пакете, но не были оглашены оператором. Снятие денег по данной причине часто имеет место при дистанционном переходе на другой тарифный план.

Билайн снимают каждый день деньги: как отключить

Для отключения платных списаний нужно для начала определить причину, почему списываются деньги. Проверить это можно в личном кабинете, или позвонив в Центр поддержки, написав письмо на электронную почту или посетив офис Билайн. Ежедневные списания могут происходить из-за развлекательных подписок, услуг с ежедневной абонентской платой, платного тарифного плана.

Дальше, в зависимости от типа списаний, можно быстро отключить платные услуги и подписки в Личном кабинете. После проведения операции рекомендуется выключить и включить телефонный аппарат для обновления информации.

Если самостоятельно убрать услуги не получается, можно попросить сделать это специалиста поддержки и подключить все возможные запреты на платные услуги и подписки. Все ограничения на платные сервисы подключаются бесплатно и обезопасят от дальнейшей потери денег с баланса номера.

Что делать, если деньги продолжают списываться

Если платные услуги уже отключены, но деньги продолжают списываться, остается обратиться в офис Билайн и написать письменную претензию с описанием ситуации. В запросе обязательно потребовать убрать с номера все дополнительные платные услуги и подписки, произвести перерасчет (если есть уверенность, что никакие платные услуги не могли быть подключены, даже случайно), установить запрет на возможность подключения платных услуг. Попросите сделать копию запроса и поставить на нем дату и номер заявки, чтобы обращение дошло до исполнителя, и оставалось подтверждение того, что было совершено обращение офис с запросом.

Как получить детализацию в офисе оператора «Билайн»

Есть свои особенности при получении детальной информации о списаниях с мобильного счета в офисе оператора «Билайн» на бумажном носителе. При себе необходимо иметь паспорт, а если вы являетесь доверенным лицом абонента – тогда нотариально заверенный документ, подтверждающий это.

Эта услуга является платной. Для абонентов предоплатной системы тарификация будет следующей:

• полный отчет расходов за одни сутки в период не позднее 8 месяцев со дня обращения за детализацией – 5 рублей;
• когда нужна детализация за срок давности от 9 месяцев до 3 лет – 1000 руб. за один календарный день.

Тем, кто пользуется номером «Билайн» на постоплатной системе, детализацию предоставляют за любой период сроком давности до 3 лет.

Помимо этого, оплату взимают за каждый экземпляр «Детализации счета» на бумаге. Она составит 150 рублей.

Еще одна особенность получения «Детализации счета» номера «Билайн» в офисе оператора состоит в том, что только здесь можно получить информацию о номерах входящих смс-сообщений за последние 3 месяца.

Читайте также:  Тарифный план билайн go xi. Пользоваться архивными тарифами билайн опасно

Меры предосторожности

Чтобы уберечься от лишних списаний, достаточно следовать простым правилам:

• не переходить по ссылкам из SMS-сообщений и сообщений в социальных сетях, если не уверены в их безопасности;
• если заметили списания с номера, сразу обратитесь в поддержку для отключения платных сервисов;
• отключить сервис Хамелеон. Хамелеон – это бесшумные сообщения, всплывающие на экране. Сами по себе они бесплатны, но переход по предлагаемым ссылкам влечет за собой подключение платных услуг и подписок. Комбинация для отключения Хамелеона – *110*20# Вызов;
• не давать свой телефон малознакомым людям;
• следить за тем, что дети делают в телефоне. Они могут загрузить приложения, представляющие угрозу для телефона, что повлечет за собой списания денег с номера Билайн.
• с осторожностью относиться к просьбам знакомых в сети передать им какой-либо код. Часто злоумышленники взламывают аккаунты социальных сетей и через коды получают доступ к балансу номера. С помощью кодов без ведома может проходить оплата услуг в интернете;
• ежедневно проверять баланс номера командой *102# Вызов. Любые изменения баланса выше нормы укажут на наличие платных услуг и подписок.

Обращение в официальную группу в соцсетях

Опираясь на предыдущий неудачный опыт обращения на почту компании (на письмо просто не ответили), я понимала, что обычное сообщение, без какого-либо официального документа, не приведет к желаемому результату. Поэтому для начала составила от руки претензию.

Рис. 2. Претензия в адрес компании

Написала в официальную группу Билайн ВК письмо, где высказала суть своего недовольства. К письму прикрепила фото претензии и стала ждать ответа.

Рис. 3. Сообщение официальному сообществу Билайн ВК

Нужно отдать должное, ответили мне буквально через несколько часов. Моя заявка была принята в работу, ей присвоили индивидуальный номер и пообещали связаться, как только будет вынесено решение.

Рис. 4. Ответ оператора

Несмотря на то, что по закону срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней, уже через сутки после обращения на телефон поступил звонок. Девушка-оператор представилась сотрудницей компании и пояснила, что звонит по поводу моей претензии. Спросила, удобно ли мне разговаривать, после чего озвучила информацию о том, что по заявке на возврат денежных средств принято положительное решение. Кроме того, в качестве извинений мне было предложено бесплатно подключить сервис, запрещающий подключение подписок и услуг без СМС-подтверждения (вообще он стоит 60 руб./мес.). В ходе разговора она несколько раз уточнила, устраивает ли меня такой вариант и не пойдет ли претензия в контролирующие органы (видимо, проверки не любят даже крупные организации).

Читайте подробно, как подать жалобу на Билайн